{"text_format":"3","workbook":"xls","n_sheets":1,"sheets":["Sheet2"],"not_rendered":{"external_links":1,"defined_names":1},"read":"whole","date_system":"1900","formulas":"cached_only"}

{"sheet":"Sheet2","index":0,"n_rows":18,"n_cols":3,"rows_kept":18,"merged":[[1,0,3,2],[4,1,5,1],[4,2,5,2],[6,0,7,0],[6,1,7,1],[6,2,7,2],[8,0,9,0],[8,1,10,1],[8,2,10,2],[11,0,12,0],[11,1,12,1],[11,2,12,2],[13,0,14,0],[13,1,14,1],[13,2,14,2],[15,0,16,0],[15,1,16,1],[15,2,16,2],[17,0,18,0],[17,1,18,1],[17,2,18,2]],"flags":["formulas_cached_only"]}
[]
[" 番禺南天名苑四期（西区）低层住宅超一级前期物业服务标准对照表"]
[]
[]
["标准服务 ","一级","建设单位承诺达到的超一级前期物业服务标准"]
[" 服务项目    "]
["(一)\n综\n合\n管\n理\n服\n务\n","1. 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；\n2. 财务管理运作规范，账目清晰；\n3.物业服务人在每年的4月、7月、10月和次年1月，采取书面通知、在物业服务区域内显著位置公布或者按照管理规约、业主大会议事规则约定的其他方式向业主公开上季度的物业服务费（包括普通住宅及配套自有产权车位）的收支情况。\n4. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；\n5. 建立档案管理制度，物业服务档案执行DB44/T1315档案管理规范，配备专（兼）职档案资料管理员，按物业服务项目建立档案卷宗，资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；\n6. 管理人员按法律法规规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。\n7. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；\n8. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；\n9. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；\n10. 物业服务经理具有2年以上物业服务经理任职经历；\n11. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务；\n12. 节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。","1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；\n2.财务管理运作规范，账目清晰；\n3.物业服务人在每年的4月、7月、10月和次年1月，采取书面通知、在物业服务区域内显著位置公布或者按照管理规约、业主大会议事规则约定的其他方式向业主公开上季度的物业服务费（包括普通住宅及配套自有产权车位）的收支情况。\n4.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；\n5.建立档案管理制度，物业服务档案执行DB44/T1315档案管理规范，配备专（兼）职档案资料管理员，按物业服务项目建立档案卷宗，资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；\n6.管理人员按法律法规规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；\n7.设立物业服务中心有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备,在服务中心张贴物业企业营业执照、项目负责人及主要管理人员照片，公示物业收费依据、收费标准、符合基本要求。并建立推行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系；\n8.周一至周日每天不少于12小时在物业服务中心或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务，有完整的登记、跟进及记录处理，及时回访；\n9.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内回复；\n10.物业服务经理具备上岗资格，并有5年以上物业经理任职经历；\n11.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；\n(1)设置“失物招领专柜”,方便住户领取失物；\n(2)定期开展便民活动，如磨剪子、菜刀，免费小家电清洗：\n(3)业主晚间喝酒应酬，提供园区内护送到家服务；\n(4)为举办婚礼业主提供路线园区路线指引，客服形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字：铺设红地毯：播放背景音乐；赠送新婚小礼物等。\n12.节假日有专题布置，每年组织、举办不少于6次大、中、小型社区文化活动。法定重大节日组织全区性活动，突出社区文化特色。与街道等相关单位联手做好社区精神文明建设；协助成立社区文艺团体等，丰富社区业余文化生活； \n13.配置高学历、高素质物业人员，量身定制高端职业服饰，打造形象与气质并重的服务团队，金牌管家服务团队具备二年以上行业工作经验，统一的职业彩妆，国语、粤语流利，形象好、气质佳优先，高端安防员团队；\n14.人员素质要求：①客服人员招聘要求：女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，形象气质佳，大专及以上学历，普通话、粤语流利，沟通协调能力强，管家需拥有高端项目或酒店管理工作经验，有较高的品质意识服务意识及工作要求，品牌宣传能力，将服务做到极致。②安保人员招聘要求：身高172cm以上，体型健壮、形象气质佳，品德好、有责任心，退役军人优先，具有较强的服务意识，有亲和力和良好的沟通能力、应变能力、处理突发事件的能力。③工程持证上岗，品行端正，良好沟通能力、普通话、粤语流利，3年以上综合物业维护保养检修工作经验，熟悉水暖通等专业知识。④保洁人员：年龄55岁以下，身体健康、精神状态良好、文明用语、无不良嗜好；\n15.楼宇配置专属管家，将服务做到极致。提供8小时候命服务，高效受理业主报事，及时处理业主需求，在公共区域显著位置公示24小时服务热线和管家手机以及工作微信号；\n16.有健全的业户意见征询制度，对合理的建议、意见进行整改，并及时回复；\n17.有健全的投诉处理制度，设置并公布投诉渠道。相关负责人，接到业户投诉后，及时记录投诉事项，需到现场处理的，在30分钟内到达现场。\n18.接到业户投诉后应在8小时内（工作时间）向业户反馈处理情况。\n19.投诉处理反馈及时率不低于95%。\n20.每年度开展业主满意度调事或第三方满意度调查，了解业户需求，切实提升服务质量，满意率为95%以上；\n21.充分利用计算机、智能化设备等现代化科技管理手段，提高管理效率，减少人为疏忽，实现一体化智能物业管理。"]
[]
[" (二)\n物\n业\n共\n用\n部\n位\n和\n共\n用\n设\n施\n设\n备\n维\n护\n","1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；\n2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；\n3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；\n4. 共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；\n5. 共用设施设备配有专人管理；\n6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；\n7. 小区道路、场地保持基本平整，不积水；\n8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅；\n9. 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。\n10. 主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；\n11. 每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由维修资金、业主共有资金支出的损坏应及时安排修理；\n12. 每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；\n13. 每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；\n14. 每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；\n15. 每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；\n16. 各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；消防水泵或内燃机驱动的消防水泵应每月启动运转一次；电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客； \n17. 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。","1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护；发现房屋结构损坏及时上报及组织维修，并做好记录台账；\n2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；     \n3.对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；\n4.共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；\n5.共用设施设备配有专人管理，持证上岗，保证各项设施设备安全运行；\n6.各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；\n7.小区道路、场地保持基本平整，不积水；\n8.窖井不漫溢，保证排水管道通畅；\n9.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；\n10.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；\n11.每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由维修资金、业主共有资金支出的损坏应及时安排修理；\n12.每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；\n13.每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；\n14.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；\n15.每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；\n16.各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；消防水泵或内燃机驱动的消防水泵应每月启动运转一次；电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客； \n17.24小时受理业主或非业主使用人报修，急修20分钟内到现场处理，一般修理2小时内处理；需要立即处理的紧急状况，应立即组织抢修；\n18.消防设施设备齐全、完好，制订定期进行维护保养制度，可随时启用，消防通道畅通；\n19.设备房管理制度完善，定期检查维护，保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；\n20.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率95%以上；\n21.每班对重要设备房巡检一次，并记录设备运行情况；\n22.小区各公共路灯、车库等区域灯光实行智能管控、高标准材质，采用环保、节能和智能化技术；\n23.防火门安装牢固、开启功能正常，闭门器无漏油、无锈蚀现象，巡查不少于 1 次/季度；\n24.保持闭路监控系统（摄像机、监视器、录像设备及其相关设备）运行可靠，画面能有效识别监视目标，切换稳定，设备维护工作正常。录像资料由专人负责保管，硬盘录像资料至少连续保存 30 天，定期校准硬盘录像机时间。摄像机、监视器、录像设备外观完好、安装牢固、功能正常、设备档案资料齐全，巡查不少于 1 次/半月；\n25.停车场管理系统工作站电脑、服务器运行正常、数据存储情况良好出入口设备（道闸、出入口控制器、UPS 备用电源等）安装牢固、功能正常、各线路接触良好；\n26.每日检查蓝牙门禁、智能楼宇对讲、可视对讲集成、梯控系统、人脸识别通行及访客邀系统，确保读卡器整洁干净、可安全有效运行。定期检查电磁锁门锁的吸力、外观、接线，确保能正常使用；\n27.对业主装修、安装空调位置进行审核，指导空调安装，注意不影响住宅小区整体外观形象，不改变房屋承重结构，不影响房屋安全。空调安装涉及到高空作业现场，安装单位应向物业服务企业进行高空作业的登记报备，并安排安全监督人员及专业人员进行现场作业，作业现场应划出危险禁区，设置明显标志，工作人员应佩戴安全帽，配备劳动防护用品，防止坠落；\n28.每年对楼层强、弱电间内的接地检查 2 次，保证服务区域避雷设施接地完好。每年对配电设备接地检查 2 次，所有避雷接地设施检查结果要有记录，并存档；\n29.制定水景管理及维护制度，规范水景设施、水电设备的巡查、保养以及水系净化等；\n30.制定共用娱乐设施的管理制度，建立台帐登记，保证设施设备外观无破损，各部件连接良好、螺栓牢固，功能使用正常、无安全隐患，设置安全防护设施，并在显著位置设置警示标识、注意事项和使用说明，巡查不少于 1 次/周，保养不少于 1 次/周。木质设施宜使用户外油定期保养、金属设施定期做防腐处理、塑胶设施定期进行防老化检查，定期对公共娱乐设施进行美\n31.保持楼宇单元门厅功能正常；梁、板、柱结构构件外观无明显开裂、无钢筋外露；防火门安装牢固、开启功能正常，闭门器无漏油、无锈蚀现象；地面贴饰面无明显开裂、破损、松动、沉降现象；\n32.保持水泵泵体运转正常，保养频次不少于 1 次/月。\n33.每半年组织 1次防汛演练；保持雨、污水井、屋面雨水口等无堵塞； \n34.制订供电系统管理措施，配电室通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定；\n35.电梯每半个月进行一次清洁、润滑、调整等维护工作；维修中的电梯应采取警示等安全措施，防止事故发生；做好电梯日常维护保养记录和安全技术档案；\n36.建立完善的消防设备运行管理制度及操作规程，制定消防系统的突发应急预案。每月按计划抽样测试部分设备，致半年内所有设备全部测试一遍，确保设备的正常运行；每年由专业的消防检测队伍进行详细的消防检测，包括消防设施检测及消防电气性能检测；\n37.购买物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。按照公司VI系统要求设置各类主要的公共环境标识；发电机房、电梯机房、配电房、泵房、监控室、消防中心等主要设备房（间、设施）外观及内部主要设施设备，按公司VI识别系统进行统一标识；其他设备设施标识完整统一规范；公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防泵每月启动测试1次；消防指示控制箱每月联动测试1次，保证警报蜂鸣与指示灯同步作用；每季度1次进行消防栓器材检查并做好封存措施。\n\n\n\n\n\n\n"]
[]
[]
["(三)\n公\n共\n秩\n序\n维\n护\n","1. 配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；\n2. 建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；\n3. 公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；\n4. 制定火警、盗警、地震、台风、暴雨、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；\n5. 对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；\n6. 小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；\n7. 各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；\n8. 公共秩序维护员配备电子巡更设备，对住宅小区内重点区域、重点部位的巡查每天白天巡查不少于1次，每天夜间巡查不少于1次，并做好巡更记录（重点区域包括：楼宇天台、停车场、出入口、监控未覆盖且易发生安全隐患的物业管理区域；重点部位包括：发电机房、变配电机房、资料室、有易燃易爆物品场所）；高层住宅建筑应当每月至少开展一次防火检查。\n9.  应当每年至少对高层住宅建筑的居住人员进行一次消防安全教育培训，进行一次疏散演练。\n10. 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；\n11. 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于60课时；","1.配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；\n2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；\n3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；\n4.制定火警、盗警、地震、台风、暴雨、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；\n5.对进出建筑区划内的临时停放车辆进行管理和疏导，保持通道畅通；\n6.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡6项技防设施，24小时开通；\n7.各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；  \n8.公共秩序维护员配备电子巡更设备，对住宅小区内重点区域、重点部位的巡查每天白天巡查不少于1次，每天夜间巡查不少于1次，并做好巡更记录（重点区域包括：楼宇天台、停车场、出入口、监控未覆盖且易发生安全隐患的物业管理区域；重点部位包括：发电机房、变配电机房、资料室、有易燃易爆物品场所）；高层住宅建筑应当每月至少开展一次防火检查；\n9.应当每年至少对高层住宅建筑的居住人员进行一次消防安全教育培训，进行一次疏散演练； \n10.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；\n11.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于60课时，定期考核；\n12.组织服务中心服务人员建立志愿消防队,设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人；对消防队成员进行培训，全面熟练掌握消防报警、消防器材的作用、位置和操作方法，配建微型消防站，接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；\n13.安保人员须熟悉区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有被移动的可疑情况，应立即查明报告；检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应采取措施并及时上报；巡逻中闻到异味，听到可疑声响，须立即查明情况并报告；注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立刻擒获；发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止，并将严重致人伤残者抓获，交由公安部门处理；发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警；发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门；禁止在管理范围内出现乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，劝告践踏草地的人员要爱护绿化，请其离开草地；\n14.每年定期开展1次物业服务人员灭火、救生技能训练，每年至少对高层住宅建筑的居住人员进行一次消防安全教育培训，进行一次疏散演练，包括进消防设施、器材使用、灭火和安全疏散为重点的消防宣传和演练活动；\n15.加强对小区消防设备、设施巡视检查的工作，及时整改火险隐患，做好消防气体设备和易燃易爆用品存放检查，保持消防区及楼梯走道和出口畅通；发现消防设施器材损坏或过期失效等情况时，及时上报并进行更换补充，确保消防安全； \n16.重大节日进行消防安全大检查，发现问题及时进行整改；\n17.按广东省相关的公共建筑消防管理规定，监督消防维保单位对消防设备设施的日常巡检及保养，确保消防设备和设施处于正常工作状态；\n18.联动居委、派出所、街道等部门按月度不少于一次的防盗、安全、文明宣传，达成各业主从思想的高度重视，政府的积极配合、物业狠抓落实；\n19.结合小区特点，制订安全防范措施（建立各种突发性事件的处理机制和应急预案）。"]
[]
["(四)\n保\n洁\n服\n务\n","1. 各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；\n2. 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；\n3. 垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；\n4. 使用环保的清洁剂。\n5. 楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；\n6. 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；\n7. 公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；\n8. 做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于1次。\n9.按照垃圾分类的要求设置垃圾收集点，垃圾收集点周围地面、分类垃圾桶无污迹、无异味。","1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；\n2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；\n3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；\n4.使用环保的清洁剂。\n5.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；\n6.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；\n7.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；\n8.做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于1次。\n9.按照垃圾分类的要求设置垃圾收集点，垃圾收集点周围地面、分类垃圾桶无污迹、无异味。\n10.定期对沟、渠、井喷洒药物灭杀蚊虫，放置灭鼠药物；白蚁防治不少于每月1次；4-11月份除“四害”消杀不少于每月4次（其他月份不少于每月2次），消杀的成效必须符合除四害的有关要求；\n11.3米以下玻璃擦拭不少于每周1次（3米以上不少于每季度1次）。天面天台清理，标识牌、道闸、闸机、凸面镜、沟渠擦拭、宣传栏、健身设施及其他共用设施保洁不少于每周1次；\n12.活动设施消毒不少于每月2次（病菌高发期不少于每周1次）；天花、出风口、照明设施清洁不少于每月2次；天花、墙身除尘、除蛛网，雨棚冲洗、清扫垃圾杂物、不锈钢设施护理、园林小品保洁擦拭每月1次；户外3米以上公共灯具擦拭不少于每季度2次（3米以下不少于每月2次）；\n13.每日组织专人对小区卫生进行检查，并登记到《清洁卫生日检表》中；\n14.大堂地面无污渍、烟头、水渍、纸屑等，每日清洁。每季度晶面护理一次，结合石材材质和光亮度可适当增加晶面护理频次。\n15.电梯前室及过道地面无水迹、污迹、纸屑、烟头、垃圾等，每日清洁；墙面、开关、灭火器、标识牌等无明显积尘、污迹、蛛网；原则上2米以下至少每天擦拭1次，2米以上至少每月清理1次。\n16.单元楼道地面无水迹、污迹、纸屑、烟头、垃圾等，每日清洁;\n17.空置/空关住房入户门表面无积尘，无小广告；空置/空关商铺玻璃门明亮、无污迹、小广告。雨棚、自行车棚棚面表面无垃圾杂物、腐烂落叶等;\n18.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；\n19.至少每月进行4次消毒和灭虫除害，消杀的材料必须符合除四害的有关要求；\n20.按照《广州市城市生活垃圾分类管理暂行办法》设置垃圾收集点（配备语音播报、洗手液、洗手盆等），配置垃圾分类专员，每日早中晚定时清理3次，垃圾收集点周围地面无汚迹、无异味，垃圾车每天清洗一次，每周彻底消毒一次；\n21.每日组织专人对小区卫生进行检查 ，并通过智能化环境巡检工单的形式对问题进行及时督办改善及关单闭环；每周针对工单检查情况进行统计分析，向项目管理部汇报共性问题改善计划；\n22.针对项目不同场景的石材和地面材质，配置至少2台专业的机械化清洁工具，如地库清洗车，扫地车或高压冲洗车等；\n23.工作过程如发现门坏、灯泡烧坏、开关损坏等，应立即通知相关部门修理；\n24.在园区宣传栏等合适位置张贴宣传海报，开设生活垃圾分类宣传栏、宣传橱窗。\n25.内部管理：保洁管理用房按“一清、二齐、三清、四定位、五有”进行改造，按公司标准进行制度上墙，无空白墙，且有明确管理用房责任人；\n\n"]
[]
["(五)\n绿\n化\n养\n护\n","1. 有专业人员进行绿化养护管理；\n2. 制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；\n3. 草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；\n4. 做好病虫害防治工作；\n5. 使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。\n6. 乔木每年修剪不少于1次、灌木、攀缘植物每季度修剪1次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；\n7. 草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；\n8. 花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；\n9. 每年中有3次以上花卉、景点布置，4季有花。","1.有专业人员进行绿化养护管理；\n2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；\n3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；\n4.做好病虫害防治工作，喷洒药物，根据不同季节及植物特点进行，做到无病虫害。\n5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷洒药物前提前通知并张贴公告告知业户喷药计划，挂上提示牌；\n6.乔木每年修剪不少于1次、灌木、攀缘植物每季度修剪1次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；\n7.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；\n8.花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥2次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量\n9.每年中有4次以上花卉、景点布置，4季有花；\n10.保持灌木成型美观，生长良好，常年土壤疏松通透，无杂草、无枯枝、缺枝；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥；施肥不少于3次/年、修剪不少于4次/年；\n11.做好绿化防涝、防冻保护，淋水视天气而定，以泥面不干裂、无缺水枯萎现象为原则；\n12.浇水作业时，水管摆放规范，现场有标识牌，作业结束及时收回。作业过程中路面积水不超过3平米，一级区域路面积水须半小时内清理。作业结束后，现场绿化垃圾需及时清理至垃圾中转站或其他合规的堆放处，一级区域绿化垃圾现场堆放不超过1小时；\n13.无明显徒长枝、蘖生芽、遮挡枝（挡路、挡红外、电子围栏、电线）；越冬重剪不得妨碍观瞻，保留部分主侧枝。所有造型乔木形状美观，修剪时切口平整，3米以下乔木修剪直径3cm以上的截口要封蜡或涂伤口护理剂；\n14.根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规范、操作规程、质量标准和管理制度；   \n15.每个住户大堂布置不同的花卉绿植造型，园区主干道花卉布置；\n16.项目绿地率在35%，项目绿化养护存活覆盖率95%；\n17.园林绿化根据项目定位设计，采用高端植物，体现业主高端品味；\n18.根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规范、操作规程、质量标准。"]
[]
["（六）\n增\n值\n化\n个\n性\n服\n务",null,"1.门岗服务：提供租借雨伞，手推车服务，酒店标准严格训练的服务侍应，给您无微不至又恰到好处的热情服务；\n2.门岗安保迎送服务：全天候安排安保礼宾员在门岗做迎送服务、能够熟悉本小区业主的情况；\n3.提供非贵重大小行李暂存和护送服务：为了方便业主，我们在客服中心为业主提供非贵重的行李暂存和协助服务，将酒店服务带到项目；\n4.贴心配置：在门岗或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、一次性口罩、暖贴、签字笔、信封、吹风机服务借用服务、爱心雨衣、女性用品、蜡烛、应急灯、维修工具等物品；\n5.前台区域配备：等待区域有提供业主休息的软性沙发、茶几、书报架、擦鞋机、雨伞架；可提供茶水、糖果等；\n6.贴心服务：业主入住半个月内，恭贺业主安家，介绍物业关键服务、了解业主信息及需求，业主反馈的需求需录入系统，及时更新业主信息台账；\n7.贴心关怀：设立小区短信、微信平台，向业主群发温馨提示，节日、业主生日、纪念日送祝福，出行、天气温馨提示。重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居；\n8.上门送温暖：为老、弱、病、残、孕等特殊客群提供上门送温暖活动，协助充值电、气等；\n9.快递配送：对行动不便的业主，提供快递代寄代收等服务；\n10.生活代办服务：为业主提供各种代办服务，如：代订餐厅、代订酒店、代订鲜花、代订蛋糕等；\n11.定制便民服务：根据业主需求，每季度组织不同的便民服务活动，让业主生活更加便利；\n12.星厨入户有偿服务：根据业主需求，管家可联系、预约星级主厨上门有偿服务和提供私⼈定制菜单，为宴会带来不⼀样的质感体验；\n13.安全顾问服务：根据业主个性化需求，为业主安全防范设施方案进行专业评估并提供参考意见，如室内监控系统的布局、外围报警系统安装、设施设备推荐等；\n14.爱宠托管有偿服务：代联系专业宠物机构提供专业服务，集宠物医疗、美容，训练、托管于⼀体，让业主⽆需担⼼因离开时间长宠物⽆⼈照料问题。\n15.温馨护手：冬日寒冷，在各单元门把手上安装绒布暖宝宝，让业主推门、拉门不再寒冷；\n16.专属线上平台服务：业主可通过业主服务端报事报修、物业缴费、居家服务、评价物业等，实现缴费、推送一体、信息同步，享受便利的社区生活服务;\n17.宠物便便箱：在小区方便的位置统一设置宠物便便箱，放置宠物便便纸、垃圾袋，业主伸手即可取用；\n18.健康咨询：联合街道、社区开展“送健康进社区”活动，为老年人和有需要业主进行健康咨询指导服务；\n19.急救医药服务：常备外伤急救用品以及担架、轮椅，以备不时之需；\n20.空置房管理：在征得客户授权同意的前提下，对空置房实施至少1次/双月巡视通风和物品有无缺失的检查，灾害性天气后及时检查有无渗漏；\n21.金牌管家服务“满意+惊喜”时刻关注业主需求，给业主提供全面、贴心服务；\n22.以社区为小型“社交圈”，重点孵化“社群”，管家通过在企业微信建立起“客户画像”，根据业主不同年龄层、不同兴趣爱好划分不同主题模式的活动场景，有针对性落地社群活动；\n23.链接整合周边各类商业资源、为园区广大业户提供全方位生活服务，提升居住和品质；\n24.举办社区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，利用小视频、微信、APP等多种方法向业主传递企业形象、社区服务等；\n25.围绕高端物业服务理念，为客户提供尊崇、悦心、健康、安全、专属、定制愉悦的生活服务；\n26.以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向客户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果； \n27.根据住户需求，服务中心常备一些零配件，及时上门为住户更换，以解决燃眉之急；                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    28.健康咨询：联合街道、社区开展“送健康进社区”活动，为老年人和有需要业主进行健康咨询指导服务；                                                                                                                                    29.建立业主健康档案，征得业主和使用人同意，建立健康档案，提供针对性服务；与市内1-2家医院建立“绿色医疗通道”，有便捷通讯系统和“救护保障”系统；营造小区健康环境，结合小区实际，引进专业人员进行教学；根据年龄，组织业主和住用人健康团体，如太级队、球类团队；积极开展各种群众性健身活动;\n30.加强精神文明宣传，结合小区实际情况与政府有关部门合作，定期在宣传栏宣传有关时事动态，配合街道、社区进行公益性宣传。 "]