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{"sheet":"Sheet2","index":0,"n_rows":16,"n_cols":3,"rows_kept":16,"merged":[[1,0,3,2],[4,1,5,1],[4,2,5,2],[11,0,12,0],[11,1,12,1],[11,2,12,2],[13,0,14,0],[13,1,14,1],[13,2,14,2],[15,0,16,0],[15,1,16,1],[15,2,16,2]],"flags":["formulas_cached_only"]}
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["长润花园二期（普通住宅标准地名）超一级前期物业服务标准对照表"]
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["标准服务 ","一级","广州市润臻置业有限公司承诺达到的超一级前期物业服务标准"]
[" 服务项目    "]
["(一)\n综\n合\n管\n理\n服\n务\n","1. 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；\n2. 财务管理运作规范，账目清晰；\n3.物业服务人在每年的4月、7月、10月和次年1月，采取书面通知、在物业服务区域内显著位置公布或者按照管理规约、业主大会议事规则约定的其他方式向业主公开上季度的物业服务费（包括普通住宅及配套自有产权车位）的收支情况。\n4. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；\n5. 建立档案管理制度，物业服务档案执行DB44/T1315档案管理规范，配备专（兼）职档案资料管理员，按物业服务项目建立档案卷宗，资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；\n6. 管理人员按法律法规规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。\n7. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；","1. 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；财务管理运作规范，账目清晰；有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。\n2. 财务管理运作规范，账目清晰；\n3.物业服务人在每年的4月、7月、10月和次年1月，采取书面通知、在物业服务区域内显著位置公布或者按照管理规约、业主大会议事规则约定的其他方式向业主公开上季度的物业服务费（包括普通住宅及配套自有产权车位）的收支情况。\n4. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；\n5. 建立档案管理制度，物业服务档案执行DB44/T1315档案管理规范，配备专（兼）职档案资料管理员，按物业服务项目建立档案卷宗，资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；\n6. 管理人员按法律法规规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。人员素质要求：①客服人员招聘要求：20-35岁；女性身高165cm以上，男性身高170cm以上，形象气质佳，大专及以上学历，形象气质佳，具有两年物业客服管理经验。②安保人员招聘要求：身高175cm以上，体型健壮、形象气质佳，体型健壮、退伍军人优先。③保洁年龄：55岁以下；身体健康、精神状态良好、无不良嗜好。④工程25-50岁，持证上岗，沟通、普通话良好，要求物业入户维修工作2年以上。      \n7. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；设立物业服务中心，在服务中心张贴物业企业营业执照、资质证书、项目负责人及主要管理人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准、符合基本要求。并建立推行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系。\n8. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；\n9. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；\n10. 物业服务经理具有2年以上物业服务经理任职经历；本项目物业服务经理具备上岗资格，并有3年以上物业服务经理任职经历。\n11. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务；\n12. 节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。社区文化活动：应针对项目客群自主组织社区活动，大型社区活动每年不低于2次，普通社区活动每年不低于6次；元旦、元宵节、6.1儿童节、中秋节举行大型社区文化活动，法定重大节日组织全区性活动，突出社区文化特色。\n13.提供“一站式”服务：前台的值班人员为区域业主办理放行条、装修验收、报修服务、投诉处理、业务咨询、装修审报办理、住户卡办理、便民服务等，做到“一站式”，真正让客户体会到服务高效化，便捷化。围绕高端物业服务理念，为客户提供尊崇、悦心、健康、安全、专属、定制的服务。金牌管家服务“满意+惊喜”时刻关注业主需求； 超29项专属定制尊享服务为业主服务到家，服务到心；增值服务超31项，给业主提供全面、贴心服务；居家健康服务为业主健康保驾护航；安全服务为业主提供24小时服务。\n14.收到客户诉求信息后，项目白间15分钟内响应，夜间30分钟内响应况，突发紧急事件后，项目白间5分钟内响应，夜间10分钟内响应（白间、夜间具体时间根据项目物业服务中心工作时间为准。                   \n"]
["(一)\n综\n合\n管\n理\n服\n务\n","8. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；\n9. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；\n10. 物业服务经理具有2年以上物业服务经理任职经历；\n11. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务；\n12. 节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。","15.前台区域配备：接待区为业主提供休息的软性沙发、茶几、书报架、擦鞋机、雨伞架。可提供茶水、糖果等。   \n16. 每栋楼配置物业管家，在公共区域显著位置公示24小时服务热线和管家手机；有完整的登记、跟进及记录处理，每月进行1次的统计分析。\n17.导入贴心管家服务体系：为业户提供集成式物业管理服务，满足业户的各类服务需求。服务内容包括：常规服务、特约服务、有偿服务三大类，服务内容，涵盖业主生活的方方面面。\n18.员工工作服：服装统一，做工精良，佩戴工牌。\n19.信息沟通平台：公示400电话以及各项目24小时业主热线，及时有效受理业主诉求；管家微信；公众号。\n20.执行“早送晚迎”要求：现场主管级及以上人员在各主要出入口人员进出高峰期间提供迎送服务，识别业主特殊需求，及时提供相关服务。\n21.业主群体特征调研：至少3年进行1次业主特征的调查更新；至少2年进行1次业主调研，了解业主需求，充实补充增值服务、有偿服务；至少1年进行1次个性化服务创新及实施效果分析，并形成分析报告。\n22.业主入住后一个月内，恭贺业主安家，介绍物业关键服务、了解业主信息及需求，有条件项目可携带纪念品。业主反馈的需求需录入系统，更新业主信息台账。\n23.空置房管理：巡查频次1次/双月巡视通风，灾害性天气后及时检查有无渗漏；检查统计1次/月，统计空置房物品有无缺损。\n24.打造智慧社区：运用管家微信、APP、智能收费系统等多套成熟工具打造“客户至上、务实高效、责任担当、阳光健康”的智慧社区。\n25.提供增值服务：包括汽车美容（外部资源，有偿）；泊车服务-提供泊车服务（外部资源，有偿）；车辆托管服务（有偿第三方）（外部资源，有偿）；车辆救助服务（外部资源，有偿）；上门保姆、钟点、园艺工或介绍（外部资源，有偿）；家具/家电维修、安装服务（内部资源，有偿）；为业主家庭空间美学升级、户内绿化设计、软装设计提供建议及方案（外部资源，咨询免费）；家具、石材、木地板养护、消杀（外部资源，有偿）；园艺养护-户内园艺规划师制定悦府专享绿化设计方案，从设计到后期养护提供一条龙服务（外部资源，有偿）；装修后室内空气治理-提供装修后甲醛检测、甲醛处理（外部资源，有偿）；酒店式定期上门清洁、房屋整理-产品内容家庭保洁，石材养护，家电清洗，家具保养，除尘除螨等5个品类的服务（外部资源，有偿）；除螨服务、衣橱收纳、衣物洗熨、干洗店衣服代送/代取、专业皮具护理、西服定制（外部资源，有偿）；业主订餐服务（外部资源，有偿）；房屋托管服务（外部资源，有偿）；寄存服务（免费）；雨伞、手推车、高梯借用-社区配备购物推车，大堂内配备便民雨伞、工具 箱、医药箱、放大镜、轮椅、擦鞋机等（免费）；代订报刊、牛奶、瓶装水、商超（外部资源，有偿）；推荐家教（外部资源，推荐免费，课时另外收费）；提供天气/交通/当地资讯、协助订票、电话叫醒（免费）；鲜花定制服务（外部资源，有偿）；旅游线路定制香港直通商务车（外部资源，有偿）；私家看诊（外部资源，有偿）；家庭看护及上门健康体检服务（外部资源，有偿）；代为联系医疗机构服务（结合华润资源及项目周边外部资源）；推荐中医保养（结合华润资源及项目周边外部资源）；心理咨询服务（外部资源，有偿）；艺术/礼仪专家资源（外部资源，有偿）；运动教练资源（外部资源，有偿）；上门私人教练（外部资源，有偿）；儿童服务-园区开展儿童托管、儿童兴趣班、青少年夏令营等儿童服务（有偿，不提供上下学接送服务）。\n"]
[" \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n(二)\n物\n业\n共\n用\n部\n位\n和\n共\n用\n设\n施\n设\n备\n维\n护\n","1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；\n2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；\n3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；\n4. 共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；\n5. 共用设施设备配有专人管理；\n6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；\n7. 小区道路、场地保持基本平整，不积水；\n8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅；\n9. 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。\n","1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；\n2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；\n3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；\n4. 共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；\n5. 共用设施设备配有专人管理；\n6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；\n7. 小区道路、场地保持基本平整，不积水；\n8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅；\n9. 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。\n10. 主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；\n11. 每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由维修资金、业主共有资金支出的损坏应及时安排修理；\n12. 每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；\n13. 每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；\n14. 每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；\n15. 每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；\n16. 各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；消防水泵或内燃机驱动的消防水泵应每月启动运转一次；电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客； \n17. 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。\n18.购买物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 按照公司VI系统要求设置各类主要的公共环境标识；发电机房、电梯机房、配电房、泵房、监控室、消防中心等主要设备房（间、设施）外观及内部主要设施设备，按公司VI识别系统进行统一标识；其他设备设施标识完整统一规范;公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防泵每月启动测试1次。\n19.涉及到客户触点及容易引发业主投诉的报事，如电梯、门禁、消防设施、照明设施、儿童娱乐设施及健身器材、休闲座椅等维修原则上当日必须封闭，最高封闭时限不超过15天，其他设施设备3个月内恢复。\n20.每季度1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理。"]
[" \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n(二)\n物\n业\n共\n用\n部\n位\n和\n共\n用\n设\n施\n设\n备\n维\n护\n","10. 主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；\n11. 每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由维修资金、业主共有资金支出的损坏应及时安排修理；\n12. 每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；\n13. 每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；\n14. 每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；\n15. 每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；\n16. 各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；消防水泵或内燃机驱动的消防水泵应每月启动运转一次；电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客； \n17. 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。","21.公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防泵每月启动测试1次；消防指示控制箱每月联动测试1次，保证警报蜂鸣与指示灯同步作用；每季度1次进行消防栓器材检查并做好封存措施; 电梯按客货分流的原则进行管理，并按规定时间运行，严禁易燃易爆危险品上落电梯；电梯内有禁烟标志;确保载人电梯24小时正常运行。设备房每天清洁1次。\n22.每年1次进行楼宇避雷设施测试。对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。全体业主共同所有的共用部位、共用设施设备维修住房专项维修资金的使用，未成立业主大会的，经全体业主2/3以上通过后方可实施。\n23.每日不少于2次巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护;做好共用防盗门、对讲及可视系统的日常检修工作，并有维修记录，保障其正常使用。\n24.一般维修30分钟内到场 ，紧急维修15分钟内到场处理。报事如无特殊问题原则上当日必须封闭 ，4 小时内无法关闭需报项目工程主管 ，24 小时内无法关闭需报项目经理 。特殊维修需通报项目经理 ，制定维修方案 ，明确封闭时间。\n25.维保时间：夜间维保，无干扰。\n26.技术人员值班：24小时值班。\n27.电梯维修保养合同完备，电梯维保供方应有合格有效的资质，维保人员持有效证件上岗，每15天至少进行1次维修保养，有维修保养记录。\n28.轿厢内应设置应急照明，与普通照明切换正常，普通照明电源中断时，能够自动接通应急照明电源；五方对讲通讯畅通，通话声音清晰，备用电源应能正常使用并保证不低于1小时使用。\n29.每日对生活水泵房、水箱间、中水机房巡视1次。生活水箱、水池加盖上双锁，钥匙由控制中心统一管理。\n30.每月对电梯五方对讲进行测试，确保功能正常。\n31.当出现困人现象，物业工作人员须在5分钟内到达现场进行安抚。持证应急人员应在30分钟内到达现场救援。\n32.出现困人时启动电梯困人应急预案，按应急预案流程操作。电梯应可靠、正常运行；发生故障，应及时对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施。\n33.自维高、低压配电室每天巡检1次并记录，单元配电间每月巡查1次。\n34.每年对配电柜至少一次停电保养；每年接地电阻应测试1次并留存记录。\n35.每季度检测应急电源主备电源（柴油发电机、UPS蓄电池）和末端双路电源互投开关功能。"]
[" \n\n\n\n\n(二)\n物\n业\n共\n用\n部\n位\n和\n共\n用\n设\n施\n设\n备\n维\n护\n",null,"36.化粪池、公共污水管道及污水井每季检查1次，视情况进行清通；化粪池及其附属管道和井室每年至少集中清洗一次，保证排水畅通，无堵塞；不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈和刷漆，损坏井盖及时更换。\n37.防雷检测报告、水质检测报告，在轿箱内公示电梯维保状态、维保时间及下次维保日期。\n38.公共照明巡查每月100%覆盖1次，及时修复损坏的灯具，确保灯具无损坏、无变形，完好率100%；\n39.污水提升泵每半年检查保养1次，定期对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。\n40.每年进行一次综合检修，保证工作正常。\n41.每周对生活水泵房、水箱间、中水机房巡视1次。生活水箱、水池加盖上双锁，钥匙由控制中心统一管理。\n42.雨（污）水泵正常情况下每月巡查1次，汛期每周巡查1次，雨天每天巡查一次。\n43.公共设施刷漆保养：外墙、楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施应当每两年至少修缮粉刷一次。\n44.钢构、栏杆等铁制品适时维护、补刷，保证无破损现象。施工过程中做好温馨提示。\n45.建筑小品外观完好，无脱漆等影响整体观感问题存在，每年集中进行一次修葺。\n46.屋面排水与地面雨水井通畅，雨季园区路面积水能够及时排除。\n47.屋面排水与地面雨水井通畅，日常每月巡检1次。汛期每半月巡查1次，每年开春后、雨季来临前、第1次大雨后、入冬结冻前，均需进行屋面防水与地面雨水井情况的检查并记录和统计；雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。\n48.每月对监控中心、消防中心进行一次巡检。工每日检查一次各类信号指示。\n49.消防水泵、喷淋水泵每月手动盘车，具备自检功能的每月手动启动1次。\n50.消防烟感、温度传感器按每月10%的比例抽查灵敏度。\n51.每月对系统进行两次检查，对储存容器、高压金属软管、集流管、管网及喷嘴等系统组件进行外观检查。\n52.每年应对气体灭火系统进行两次全面检查。\n53.周界报警系统检测：1次/月。\n54.每年12月份对工程类应急预案进行更新和完善，并编制下一年度应急演练计划。\n55.定期组织应急预案演习，消防、电梯类应急预案演习每年不少于2次\n56.主备电工作状态：1次/月。\n57.图像干扰情况：1次/日。\n58.安防电脑运行情况的检查：1次/日。\n"]
["(三)\n公\n共\n秩\n序\n维\n护\n","1. 配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；\n2. 建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；\n3. 公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；\n4. 制定火警、盗警、地震、台风、暴雨、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；\n5. 对进出建筑区划内的临时停放车辆进行管理和疏导，保持通道畅通；\n6. 小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；\n7. 各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；\n8. 公共秩序维护员配备电子巡更设备，对住宅小区内重点区域、重点部位的巡查每天白天巡查不少于1次，每天夜间巡查不少于1次，并做好巡更记录（重点区域包括：楼宇天台、停车场、出入口、监控未覆盖且易发生安全隐患的物业管理区域；重点部位包括：发电机房、变配电机房、资料室、有易燃易爆物品场所）；高层住宅建筑应当每月至少开展一次防火检查。\n9.  应当每年至少对高层住宅建筑的居住人员进行一次消防安全教育培训，进行一次疏散演练。\n10. 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；\n11. 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于60课时；","1.配有专职的公共秩序维护员，24小时值班。\n2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。\n3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。\n4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。\n5. 对进出建筑区划内的临时停放车辆进行管理和疏导，保持通道畅通；\n6.小区设有监控中心，24小时实时监控；配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中6项技防设施，24小时开通；监控设备完好、信息正确、畅通；按照规定路线定期进行巡逻，并进行安全检查。\n7.各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。对进出小区的车辆实施证、卡管理，对开出车场的车辆认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告。确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故。\n8. 公共秩序维护员配备电子巡更设备，对住宅小区内重点区域、重点部位的巡查每天白天巡查不少于1次，每天夜间巡查不少于1次，并做好巡更记录（重点区域包括：楼宇天台、停车场、出入口、监控未覆盖且易发生安全隐患的物业管理区域；重点部位包括：发电机房、变配电机房、资料室、有易燃易爆物品场所）；高层住宅建筑应当每月至少开展一次防火检查。\n9.  应当每年至少对高层住宅建筑的居住人员进行一次消防安全教育培训，进行一次疏散演练。\n10. 接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；\n11. 对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时。\n12.门岗实行专人专岗，门岗人员应熟悉业主，入职三个月以上的人行岗对常出入本出入口的客户、巡逻岗对本巡逻区域常住业主熟悉度（知道客户的房号、姓名）80%。\n13.业主进出时主动敬礼、微笑问好，如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，使用文明礼貌用语，双手接递物品。\n14.识别外来人员，礼貌询问、核实、登记，对于进入小区的访客，主动询问是否需安排人员带路指引，首次进入小区的访客呼叫巡逻岗或管家带路指引。\n15.平日统一按“早上好、中午好、下午好、晚上好”问好，如遇春节、端午、中秋、国庆、元旦等节日，统一按“ⅹⅹ（节日）快乐”问好。问好中增加客户姓氏或职务，和客户交谈时使用“您好、请、谢谢”等文明礼貌用语。\n16.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次； 组织员工及业主等人员在小区内开展消防专业知识讲座等活动。\n17.建立各种突发性事件的处理机制和应急预案，一旦发生突发事件即能立即实施。接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员和其他物管人员按预案及时赶到现场进行处理。\n18.每季度1次对公共秩序维护员进行专业考核。\n19.每半年开展一次安全开放日活动，内容包括但不限于消防物资展示和讲解、安全防范装备展示和讲解、模拟演练等。\n20.应急电话畅通，接听及时，铃响3声内应接听，语言文明清晰准确，电话记录及时清晰准确，信息传递准确及时。\n21.监控中心收到报警信号后，立即安排秩序维护人员5分钟赶到现场，进行前期处理消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对各类报警信号应在30秒内通知到就近岗位，并做必要记录。\n22.搬运服务：1）专人现场协助搬运、2）有现场防护措施及安全保障措施。"]
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["(四)\n保\n洁\n服\n务\n","1. 各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；\n2. 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；\n3. 垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；\n4. 使用环保的清洁剂。\n5. 楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；\n6. 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；\n7. 公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；\n8. 做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于1次。\n9.按照垃圾分类的要求设置垃圾收集点，垃圾收集点周围地面、分类垃圾桶无污迹、无异味。","1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。 \n2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。\n3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。\n4.使用环保的清洁剂。 \n5.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于3次，目视地面、绿地干净；\n6.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；电梯每天巡回保洁，保持电梯轿厢卫生清洁；每周进行不锈钢护理。室外休闲椅凳、小品、健身器材等设施表面无积水、灰尘、污迹。雨雪天气后主动线的休闲座椅、康体设施应在1小时内完成擦拭；水景池每月清洗一次，商业街水景池根据实际增加清洗频次。\n7. 公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；\n8. 做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于1次。根据实际情况定期进行灭四害消杀工作。5-10月的灭四害消杀工作每月不少于4次，其余月份每月不少于3次。\n9.按照垃圾分类的要求设置垃圾收集点，垃圾收集点周围地面、分类垃圾桶无污迹、无异味。垃圾收集点，每日早晚定时清理，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；垃圾车每天清洗一次，每周彻底消毒一次。\n10.设置垃圾收集点，配置垃圾分类专员，每日早、晚定时清理2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；垃圾车每天清洗一次，每周彻底消毒一次。\n10.楼层走廊每日清扫拖抹一次，不间断巡扫，每月冲洗一次；楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次；楼层墙面瓷砖、公共设施每日擦拭一次；外围广场地砖、小区道路每日清扫一次，不间断巡扫，每月冲洗一次。\n11.果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理3次，擦拭1次，箱（桶）无异味、无污迹。\n12.下水道、污水井每半年清疏一次；雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消杀两次；花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处。化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。\n13.大堂地面无污渍、烟头、水渍、纸屑等，每日清洁。每半年晶面护理一次，结合石材材质和光亮度可适当增加晶面护理频次。每半年晶面护理一次，结合石材材质和光亮度可适当增加晶面护理频次。\n14.电梯前室及过道地面无水迹、污迹、纸屑、烟头、垃圾等，每日清洁；墙面、开关、灭火器、标识牌等无明显积尘、污迹、蛛网；原则上2米以下至少每天擦拭1次，2米以上至少每月清理1次。\n15.大堂电梯门、轿厢内壁无污迹、灰尘、胶迹、小广告，每日清洁一次。\n16.单元楼道地面无水迹、污迹、纸屑、烟头、垃圾等，每日清洁。若楼道同一位置经常有烟头，设置烟头投放器皿。空置/空关住房入户门表面无积尘，无小广告；空置/空关商铺玻璃门明亮、无污迹、小广告。雨棚、自行车棚棚面表面无垃圾杂物、腐烂落叶等。\n17.消防栓箱、灭火器等消防设施清洁频次：1次/2周。\n18.毛坯空置房清洁频次：1次/月巡视通风。\n19.天台、架空层、避难层清洁清洁频次：1次/周。\n20.外墙清洁清洗频次：1次/1年。\n21.公区垃圾桶/果皮箱内垃圾量不超过3/4，旁边无散落垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味；烟灰缸烟头无堆积。"]
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["(五)\n绿\n化\n养\n护\n","1. 有专业人员进行绿化养护管理；\n2. 制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；\n3. 草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；\n4. 做好病虫害防治工作；\n5. 使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。\n6. 乔木每年修剪不少于1次、灌木、攀缘植物每季度修剪1次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；\n7. 草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；\n8. 花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；\n9. 每年中有3次以上花卉、景点布置，4季有花。","1.有专业人员进行绿化养护管理。 \n2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规范、操作规程、质量标准和管理制度。 \n3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形。\n4.做好病虫害防治工作。\n5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。 \n6. 乔木每年修剪不少于1次、灌木、攀缘植物每季度修剪1次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要。乔木养护修剪：1次/年，无枯枝，侧枝不低于2米，主侧枝分布均匀，无树钉；不阻碍车辆和行人通过。\n7. 草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；\n8. 花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；\n9. 每年中有3次以上花卉、景点布置，4季有花。重要节日节有节日布置，至少覆盖主入口、花缸、园区重点景观。\n10.小区绿化率35%以上，园区绿化层次分明，色彩搭配鲜艳不单调；园区宿根花卉种类配置合理，四季有花。\n11.乔木无明显徒长枝、蘖生芽、遮挡枝（挡路、挡红外、电子围栏、电线）；越冬重剪不得妨碍观瞻，保留部分主侧枝。一级区域造型乔木形状美观、下沿线高度统一，修剪时切口平整，3米以下乔木修剪直径 3cm 以上的截口要封蜡或涂伤口护理剂。\n12.乔木生长旺盛，非落叶季节无缺肥引起的黄叶现象。施肥：1次/年。\n13.乔木受外力（如台风、雨雪）破坏的，需立即在现场放置提示标识明确整改时间及措施。大棵乔木补种或移植时，现场应拉好隔离带、设置警示标识，现场应有专人监护。受损乔木及时补种。\n14.交房 3 个月内建立乔木台账，如地产交付已交接台账，则需对台账进行核准。季度更新（质保期后每年更新)，死亡乔木应有登记。\n15.新栽大树和扶正后的树木应进行支撑，交房半年内需清除捆扎物，支撑样式统一、规范，建议为“井”字型树撑；每年雨季前要对支撑进行1次全面检查，对松动的支撑要及时加固，对于采用钢丝绳固定乔木的，表面需有安全防护措施和安全警示标识。\n16.交房半年内，道路两侧同区域同品种乔木需悬挂乔木铭牌，铭牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等信息。园区具有观赏价值的成片地栽景观植物（包括季节性开花灌木、时令草花、特别品类植物等）现场有介绍标识牌，标识牌内容包含学名、别名、属性、科属、产地等。\n17.灌木每年至少1次控高整型修剪，2次日常修剪，修剪不得有碍观瞻。\n18.灌木造型质量要求：造型绿篱成型，与周边环境协调，层次错落，无缺剪、漏剪。\n19.灌木生长旺盛，无缺肥性黄化失绿，枝叶健壮。每年施肥 2次，有色灌木和花卉灌木根据生长情况增加施肥频次。\n20.草花生长良好，无杂草秃斑。花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面整洁美观，整个花坛待换花不超过 1/3。\n21.草坪每年至少施肥 2次，施肥采取少量多次进行；草坪施肥避免造成灼伤及产生花斑或云斑，草坪无肥害发生。\n22.草坪、灌木受外力破坏的，需立即在现场放置提示标识明确整改时间及措施。原则上 2 周内完成补植或其他补救措施。\n23.浇水作业时，水管摆放规范，现场有标识牌，作业结束及时收回。作业过程中路面积水不超过2平米。作业结束后，现场绿化垃圾需及时清理至垃圾中转站或其他合规的堆放处。\n24.每年制定植物的病虫害防治计划并实施，生长季每月计划性防治至少 1 次。并根据病虫害发生情况及时做好防治。\n25.园区植物叶片叶色正常，无病理性黄叶、焦叶、卷叶、落叶，无明显虫屎、虫网，乔木树干基本无蛀干害虫的活卵、活虫。"]