橋南街落實“四個零”服務助來穗人員順利落戶廣州

　　積分制入戶業務，每年都成為廣大來穗人員最關心關注的民生事項之一。為全面提升積分制入戶工作水平，推進積分制入戶工作再上新臺階，橋南街推出“四個零”服務，有效助力來穗人員順利落戶廣州。

　　專業服務“零投訴”為提升窗口工作人員業務水平和服務水平，橋南街政務服務中心組織工作人員開展業務知識和服務意識培訓，深入學習積分制入戶政策及相關業務流程，確保工作中政策解釋、系統操作雙無誤。

　　進門辦事“零等待”由于積分制入戶業務每年都成為政務服務中心高頻辦事事項之一，為切實提升積分入戶業務的辦事效率，縮短來穗人員辦事等候時間，橋南街政務服務中心今年積分制入戶可受理窗口增設至4個，咨詢電話增設至3個，充分滿足來穗人員咨詢和辦事需求。

　　網辦掌辦“零障礙”來穗人員可在“廣州市來穗人員積分制服務管理信息系統”上完成核定積分、積分調整，積分制入戶申請期間也可以在網上系統或“穗好辦”APP上完成申請。為有效協助來穗人員使用網辦平臺，橋南街政務服務大廳設置了3臺自助電腦，并安排了“網辦助手”、大廳綜合咨詢員手把手指引來穗人員操作網辦平臺，確保來穗人員順利完成系統上各項操作。

　　就近辦事“零距離” 為了把政務服務延伸至群眾身邊，讓群眾在“家門口”就能享受高效便捷的政務服務，在積分入戶業務辦理的高峰期，除大力宣傳積分制入戶相關政策外，也主動指引來穗人員正確使用“政務曉屋”。來穗人員可在“政務曉屋”連線至該中心“云坐席”咨詢積分制入戶相關問題，清晰了解相關政策規定、業務流程、注意事項等，有效提高辦事效率和質量。