政務(wù)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)（2017年第三季度）

【主要工作日志】

一、結(jié)對(duì)共建 共同提高——市政務(wù)辦第三黨支部與番禺區(qū)政務(wù)辦黨支部開(kāi)展結(jié)對(duì)共建暨“兩學(xué)一做”送黨課活動(dòng)

為進(jìn)一步加強(qiáng)廣州市政務(wù)辦第三黨支部與番禺區(qū)政務(wù)辦黨建工作的溝通交流，共同提升黨員隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)，推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)共提高，7月14日下午，市政務(wù)辦第三黨支部與區(qū)政務(wù)辦黨支部舉行了結(jié)對(duì)共建暨“兩學(xué)一做”送黨課活動(dòng)。

在區(qū)行政會(huì)議中心，市政務(wù)辦機(jī)關(guān)黨委專(zhuān)職副書(shū)記郭曉嵐為黨員上了題為《抓在日常嚴(yán)在經(jīng)常 推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化》的黨課，她從三個(gè)方面對(duì)如何開(kāi)展“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育進(jìn)行了精辟解析，分享了她對(duì)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的心得體會(huì)。本次結(jié)對(duì)共建暨“兩學(xué)一做”送黨課活動(dòng)，使區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的黨員干部對(duì)“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育有了更深刻的了解，對(duì)引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作戰(zhàn)線(xiàn)的黨員、干部樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，保持清廉本色，公正熱情服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高工作效率有著積極的意義。市政務(wù)辦機(jī)關(guān)黨委委員、第三黨支部書(shū)記、電子政務(wù)處處長(zhǎng)梁文謙及市政務(wù)辦第三黨支部部分黨員、區(qū)政務(wù)辦黨支部全體黨員及區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口黨員約80人參加了活動(dòng)。廣州市政務(wù)辦電子政務(wù)處調(diào)研員徐景宏、電子政務(wù)中心副主任鐘銘和番禺區(qū)直屬機(jī)關(guān)黨工委副書(shū)記胡顯穎也出席了當(dāng)天下午的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。

當(dāng)天下午，市政務(wù)辦第三黨支部還到了石基鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，與石基鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心黨員進(jìn)行了深入交流，指導(dǎo)基層把黨建工作、“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)融入到政務(wù)服務(wù)工作中，提升基層政務(wù)服務(wù)水平。

二、麥潔萍副區(qū)長(zhǎng)調(diào)研我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作

7月28日上午，麥潔萍副區(qū)長(zhǎng)到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作，區(qū)政府辦孫江副主任陪同調(diào)研。

麥潔萍副區(qū)長(zhǎng)首先實(shí)地查看了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一至四樓的政務(wù)窗口，然后聽(tīng)取了政務(wù)辦盧樹(shù)輝主任工作情況匯報(bào)。她充分肯定了區(qū)政務(wù)辦在“集成服務(wù)”改革、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和萬(wàn)博分中心建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目用地審批流程項(xiàng)目推進(jìn)、“四標(biāo)四實(shí)”工作開(kāi)展、村居公共服務(wù)站建設(shè)、番禺民生卡功能拓展等方面取得的成效，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作遇到的困難和問(wèn)題提出了建議。她希望區(qū)政務(wù)辦繼續(xù)真抓實(shí)干，深化“放管服”改革，拓展便民惠民新空間，為番禺經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮積極的作用：一是信息技術(shù)發(fā)展一日千里，要充分提高安全保密意識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)站集約化工作。二是打造高效協(xié)同的政務(wù)服務(wù)體系。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，探索在區(qū)內(nèi)人才集聚區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、人口密集居住區(qū)布局政務(wù)分中心，加強(qiáng)政務(wù)資源整合應(yīng)用，著力倍增政務(wù)效能，提升政務(wù)服務(wù)輻射力。三是提升電子政務(wù)管理水平，通過(guò)規(guī)范OA辦公系統(tǒng)流程，完善手機(jī)版OA系統(tǒng)功能，為各級(jí)政府部門(mén)開(kāi)展行政管理提供更加高效和便利的條件。四是加快探索和推廣“四標(biāo)四實(shí)”工作與地理信息系統(tǒng)結(jié)合的做法，營(yíng)造企業(yè)生產(chǎn)便利環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)主體的活力和創(chuàng)新能力。五是努力拓展民生卡在交通、旅游和教育各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，改進(jìn)優(yōu)化民生卡APP功能，使之做到通俗易用；六是加快推進(jìn)村居公共服務(wù)站建設(shè)，將便民服務(wù)落到實(shí)處。 

今年上半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及萬(wàn)博分中心分別完成了升級(jí)改造和裝修工程，正導(dǎo)入香港現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)會(huì)OSM管理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。完成與中國(guó)郵政番禺分公司合作共建萬(wàn)博分中心智慧政務(wù)服務(wù)綜合體，為該區(qū)域提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+郵政等新型自助政務(wù)服務(wù)。逐步實(shí)行“一口式”綜合受理集成服務(wù)，現(xiàn)已分別在經(jīng)營(yíng)服務(wù)大廳及建設(shè)工程大廳設(shè)立商事主體業(yè)務(wù)“一口式”綜合受理窗口及規(guī)劃業(yè)務(wù)綜合受理窗口。基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)榮獲市排名第一，在全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心及中信銀行試點(diǎn)“集成服務(wù)綜合窗口”，為企業(yè)快速開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供便利條件。制定我區(qū)解決房產(chǎn)交易繳稅難問(wèn)題的工作方案。番禺民生卡已實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療一卡通行、政務(wù)辦理、補(bǔ)貼發(fā)放，停車(chē)旅游購(gòu)物等四大方面的應(yīng)用和線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的多場(chǎng)景支付模式。完成番禺區(qū)“四標(biāo)四實(shí)”與基于GIS的社會(huì)及企業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。

三、我區(qū)召開(kāi)2017年上半年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議

8月4日上午，我區(qū)召開(kāi)了2017年上半年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議。區(qū)政務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)、駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各職能部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人、各鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、區(qū)政務(wù)辦科室負(fù)責(zé)人等70多人參加了會(huì)議。

區(qū)政務(wù)辦盧樹(shù)輝對(duì)我區(qū)在“集成服務(wù)”改革、基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的政務(wù)服務(wù)體系的構(gòu)建、民生卡應(yīng)用和功能的擴(kuò)展、綠色通道服務(wù)的優(yōu)化、“四個(gè)民生信息”及地理信息公共平臺(tái)應(yīng)用等工作進(jìn)行總結(jié)。

他希望與會(huì)單位在成績(jī)面前仍能客觀地看到工作中存在的問(wèn)題及差距，并在下半年采取有效措施加以解決：一是加快推進(jìn)“集成服務(wù)”改革，按照“集成服務(wù)”改革的要求對(duì)人員、事項(xiàng)、窗口部署到位，并促進(jìn)綜合窗口和后臺(tái)管理規(guī)范；二是加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，依托民生服務(wù)平臺(tái)及GIS平臺(tái)為個(gè)人和企業(yè)提供全流程信息化服務(wù)；三是繼續(xù)優(yōu)化辦事審批流程，即開(kāi)展行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作、梳理全區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)、推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用地（報(bào)批及出讓?zhuān)┞?lián)合（并聯(lián)）審批流程優(yōu)化項(xiàng)目、升級(jí)完善有關(guān)預(yù)約系統(tǒng)等；四是繼續(xù)推進(jìn)商事主體設(shè)立登記快速化，探索及完善便利服務(wù)措施，提高企業(yè)預(yù)備經(jīng)營(yíng)便利度；五是完善村（社區(qū)）公共服務(wù)站建設(shè)，完成人員及事項(xiàng)整合；六是繼續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)綠色通道服務(wù)，確保對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)和人才“服務(wù)好、培育強(qiáng)、留得住”；七是加快推進(jìn)民生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；八是推進(jìn)“四標(biāo)四實(shí)”建設(shè)工作，全面提升政府治理水平；九是繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)。

會(huì)議增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，邀請(qǐng)了市政務(wù)辦審批協(xié)調(diào)處、電子政務(wù)處及市信息安全測(cè)評(píng)中心領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干為與會(huì)人員講授和解讀今年政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作的文件內(nèi)容和精神。

四、我區(qū)集成服務(wù)改革四大成效營(yíng)造便利營(yíng)商環(huán)境

一是完善我區(qū)“集成服務(wù)”改革系列配套文件。先后出臺(tái)印發(fā)《番禺區(qū)推進(jìn)行政審批“條塊結(jié)合、四級(jí)聯(lián)動(dòng)、以區(qū)為主、重心下移、集成服務(wù)”改革工作方案》、《番禺區(qū)行政審批“集成服務(wù)”改革實(shí)施細(xì)則（試行）的通知》、《關(guān)于印發(fā)廣州市番禺區(qū)綠色通道項(xiàng)目集成服務(wù)辦理實(shí)施意見(jiàn)的通知》、《關(guān)于印發(fā)廣州市番禺區(qū)打造全省一窗式一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)模式改革示范區(qū)實(shí)施方案的請(qǐng)示》4份文件，為推進(jìn)工作提供政策支撐。二是服務(wù)設(shè)施配套齊全。升級(jí)改造后的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心區(qū)域劃分清晰，服務(wù)設(shè)施配套完善。辦事區(qū)域分為不動(dòng)產(chǎn)登記大廳、商事登記大廳、經(jīng)營(yíng)服務(wù)大廳、建設(shè)工程大廳、通關(guān)貿(mào)易大廳、出入境事務(wù)大廳、個(gè)人及公共服務(wù)大廳、政務(wù)公開(kāi)大廳等8個(gè)業(yè)務(wù)大廳；自助區(qū)域配置了出入境辦證易、番順跨城通辦自助終端機(jī)、工商企業(yè)檔案影像管理系統(tǒng)終端機(jī)、一表制自助終端機(jī)、廣州地稅自助辦稅終端機(jī)、鐵路票務(wù)自助終端機(jī)、房產(chǎn)自助查檔機(jī)等設(shè)備；配套區(qū)域設(shè)有打印復(fù)印區(qū)、印章刻制服務(wù)區(qū)、母嬰室、照相室、餐飲休閑吧等便民服務(wù)設(shè)施。完成裝修的萬(wàn)博分中心與中國(guó)郵政番禺分公司合作共建智慧政務(wù)服務(wù)綜合體，為該區(qū)域提供24小時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+郵政”等新型自助政務(wù)服務(wù)。三是“一口式”集成服務(wù)范圍不斷拓寬。將涉稅信息補(bǔ)錄業(yè)務(wù)納入“一口式”辦理，實(shí)行商事主體設(shè)立登記“一口式”照章同辦、稅務(wù)報(bào)到、社保信息登記“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式。現(xiàn)在，群眾只需跑一個(gè)窗口，交一套材料，3個(gè)工作日即可完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章備案、涉稅信息補(bǔ)錄、社保信息登記等多個(gè)部門(mén)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。增加銀行代辦點(diǎn)試行商事主體設(shè)立登記“集成服務(wù)”模式，從提交申請(qǐng)材料到領(lǐng)取開(kāi)戶(hù)許可證、通過(guò)電子稅務(wù)局完成稅務(wù)報(bào)到最快僅需4個(gè)工作日，無(wú)需等待7-10天后再到辦稅大廳辦理，為企業(yè)快速開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供便利條件。四是解決房地產(chǎn)交易“繳稅難”問(wèn)題。針對(duì)區(qū)政府17屆12次常務(wù)會(huì)議提出要解決我區(qū)二手房地產(chǎn)交易“繳稅難”問(wèn)題，破解我區(qū)個(gè)人存量住房交易繳稅、登記業(yè)務(wù)兩頭跑、兩次預(yù)約、部分資料重復(fù)提交的難題，區(qū)政務(wù)辦牽頭組織區(qū)地稅局與區(qū)國(guó)規(guī)局，采取有效措施進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)房地產(chǎn)交易繳稅、登記業(yè)務(wù)流程。8月21日，我區(qū)正式試行個(gè)人存量住房交易“登記、稅務(wù)一體化辦理”服務(wù)模式，區(qū)地稅局6個(gè)窗口10名稅務(wù)人員正式入駐番禺區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記大廳，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通辦、一套資料、綜合受理”，群眾滿(mǎn)意度明顯提升。

五、番禺順德實(shí)現(xiàn)46個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨城通辦

為方便番順兩地市民辦事，我區(qū)與順德區(qū)在互設(shè)政務(wù)服務(wù)自助終端“跨城通辦”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)兩地業(yè)務(wù)在實(shí)體辦事窗口的互通互辦，實(shí)現(xiàn)更具深度的番順政務(wù)通辦。該項(xiàng)業(yè)務(wù)已于今年8月1日在番禺、順德兩區(qū)試運(yùn)行。首批推出兩批涉及兩區(qū)6個(gè)部門(mén)共46個(gè)跨城通辦事項(xiàng)，主要涵蓋衛(wèi)計(jì)、食藥監(jiān)、工商質(zhì)監(jiān)（注冊(cè)登記）等范疇。

申請(qǐng)人可任意選擇兩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就近辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，中間環(huán)節(jié)由政務(wù)服務(wù)中心全程跟辦，快遞費(fèi)用由各政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)，無(wú)需申請(qǐng)人額外繳費(fèi)。這意味著以后兩地企業(yè)和個(gè)人可任意選擇兩區(qū)行政服務(wù)中心就近申辦相關(guān)業(yè)務(wù)，免去來(lái)回奔波之苦。

下階段，兩區(qū)將逐漸擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍，以滿(mǎn)足市民日益增長(zhǎng)的“跨城通辦”需求，為市民提供更多更便利的政務(wù)服務(wù)。

◆7月20日上午，太原市迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李軍一行6人到我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理體系、行政審批平臺(tái)、“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)等內(nèi)容。區(qū)政務(wù)辦、石碁鎮(zhèn)、沙墟一村的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志陪同調(diào)研。

◆8月18日下午，我區(qū)舉辦了商事主體設(shè)立登記網(wǎng)上稅務(wù)報(bào)到、社保登記業(yè)務(wù)納入“一口式”集成服務(wù)培訓(xùn)。區(qū)國(guó)稅局、區(qū)地稅局、區(qū)公安分局及市標(biāo)院相關(guān)業(yè)務(wù)骨干、區(qū)及各鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口人員、銀行代辦點(diǎn)工作人員共40余人參加了培訓(xùn)。

◆8月24日上午，白云區(qū)政務(wù)辦主任姚瑤一行7人到我區(qū)調(diào)研學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、政務(wù)信息共享及基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等內(nèi)容。區(qū)政務(wù)辦主任盧樹(shù)輝以及業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。

◆8月30日上午，海珠區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長(zhǎng)蔣薇一行14人到區(qū)政務(wù)辦考察學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)及信息化建設(shè)等內(nèi)容。盧樹(shù)輝主任及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人陪同考察。

◆8月30日上午，廣州電視臺(tái)、番禺電視臺(tái)和番禺日?qǐng)?bào)到我中心專(zhuān)訪(fǎng)番順“跨城通辦”業(yè)務(wù)的部署、自助終端機(jī)功能使用、業(yè)務(wù)受理等情況。

◆為推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)區(qū)政務(wù)辦黨員干部黨性鍛煉和作風(fēng)建議，9月1日下午，區(qū)政務(wù)辦黨支部組織黨員干部、入黨積極分子共23人參觀中共三大會(huì)址紀(jì)念館及“不忘初心 砥礪奮進(jìn)——中國(guó)共產(chǎn)黨早期正風(fēng)反腐圖片展（1921-1935）”。

◆9月8日下午，南沙區(qū)政務(wù)辦到區(qū)政務(wù)辦交流學(xué)習(xí)政府網(wǎng)站集約化建設(shè)及網(wǎng)站管理等方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

◆9月18日下午，區(qū)政務(wù)辦聯(lián)合行政辦舉辦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心消防培訓(xùn)和演練。

◆9月26日上午，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)、區(qū)婦兒工委主任麥潔萍，區(qū)政務(wù)辦主任盧樹(shù)輝及區(qū)婦聯(lián)主席曹遠(yuǎn)明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的區(qū)公共場(chǎng)所母嬰室示范點(diǎn)揭牌。

◆9月30日上午，進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的廣州市公安局番禺區(qū)出入境接待大廳舉行揭幕儀式。

【部門(mén)窗口】

◆區(qū)住房建設(shè)局爭(zhēng)創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”打造群眾滿(mǎn)意窗口

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),全力打造“學(xué)習(xí)型窗口”。充分利用日常政治學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì),開(kāi)展理論教育、典型教育、崗位教育和“我是共產(chǎn)黨員”主題實(shí)踐活動(dòng)等,進(jìn)一步提升黨員干部的政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng),不斷提高黨員的政治敏銳性和政治鑒別力。二是務(wù)實(shí)創(chuàng)新,全力打造“高效型窗口”。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),打造業(yè)務(wù)能手。規(guī)范業(yè)務(wù)流程,統(tǒng)一收件標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化流程,樹(shù)立良好的服務(wù)品牌。實(shí)行審批業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)承諾制,部分業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)限比法定辦理時(shí)限提速50%以上。三是優(yōu)化服務(wù),全力打造“服務(wù)型窗口”。制定了《窗口人員工作規(guī)范》、《審批窗口工作守則》等文件,從制度上規(guī)范窗口和審批人員的行為準(zhǔn)則;統(tǒng)一服裝,亮明身份,全面接受群眾的監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制及一次性告知制;做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),通過(guò)提前介入的方式,為企業(yè)排憂(yōu)解難。爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),榮獲肯定。2016年共有7人次獲得“優(yōu)秀服務(wù)之星”、優(yōu)秀員工等稱(chēng)號(hào)，收到5家企業(yè)送來(lái)的感謝信2封、錦旗5面。該局窗口以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、熱情、用心的服務(wù)得到了辦事群眾和企業(yè)的肯定,社會(huì)效果顯著。

（區(qū)住房和建設(shè)局）

◆區(qū)國(guó)稅局在全市率先打造“一口式”稅務(wù)報(bào)到

一是e+智慧辦稅,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)式”稅務(wù)報(bào)到。依托省電子稅務(wù)局平臺(tái)再造網(wǎng)上稅務(wù)報(bào)到流程,對(duì)可通過(guò)電子稅務(wù)辦理的稅務(wù)報(bào)到事項(xiàng),包括實(shí)名信息采集、銀行存款賬號(hào)備案、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案和涉稅信息查詢(xún)等功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、16個(gè)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心和銀行代辦點(diǎn)辦理設(shè)立“e+智慧辦稅區(qū)”,商事主體在辦理設(shè)立登記后可立即通過(guò)電子稅務(wù)局完成新開(kāi)業(yè)稅務(wù)備案事項(xiàng)的辦理,即稅務(wù)報(bào)到,不需再次到稅務(wù)部門(mén)上門(mén)辦理。二是政稅銀協(xié)作,實(shí)現(xiàn)“一口式”受理服務(wù)。以區(qū)政務(wù)服務(wù)辦委托銀行代辦點(diǎn)辦理政務(wù)服務(wù)為契機(jī),優(yōu)化“一口式”受理服務(wù)鏈條,商事主體可在當(dāng)?shù)劂y行辦理開(kāi)業(yè)登記,開(kāi)立銀行存款賬戶(hù),納稅人信息則實(shí)時(shí)傳遞到市標(biāo)院錄入稅務(wù)登記信息。由銀行受理窗口現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局辦理實(shí)名制登記、會(huì)計(jì)制度備案等稅務(wù)報(bào)到事項(xiàng),真正實(shí)現(xiàn)“工商登記-銀行開(kāi)戶(hù)-稅務(wù)報(bào)到”的“一口式”服務(wù)的閉合回路。三是國(guó)地稅合作,實(shí)現(xiàn)“協(xié)同式”業(yè)務(wù)辦理。通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上稅務(wù)報(bào)到服務(wù),地稅部門(mén)通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)獲取新辦企業(yè)信息,為納稅人即時(shí)辦理地稅稅務(wù)報(bào)到,完善了稅務(wù)登記的業(yè)務(wù)鏈條,進(jìn)一步推動(dòng)了國(guó)地稅間的資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享,為納稅人打造更高效、更便利的營(yíng)商環(huán)境。

（區(qū)國(guó)稅局）

【鎮(zhèn)街風(fēng)貌】

◆小谷圍街優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能打造為民政府

一是深化政務(wù)公開(kāi)。將服務(wù)事項(xiàng)、行政許可政策法規(guī)、行政許可辦事指南等,在街道門(mén)戶(hù)網(wǎng)和政務(wù)公示欄進(jìn)行公開(kāi)公示;對(duì)進(jìn)駐辦理的51項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)審批流程進(jìn)行梳理,制作服務(wù)指南和辦事須知以及申請(qǐng)表范本等擺放窗口,方便辦事單位和群眾查閱、咨詢(xún);提供相關(guān)行政審批業(yè)務(wù)的二維碼,群眾可通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)獲取辦證的詳細(xì)資訊;積極配合做好第三方滿(mǎn)意調(diào)查度的接訪(fǎng)工作,重視群眾意見(jiàn)提高服務(wù)質(zhì)量。二是建立健全機(jī)制。研究制定《小谷圍街關(guān)于集成服務(wù)改革實(shí)施方案》,建立健全行政審批首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次告知制、投訴舉報(bào)制等規(guī)范管理的制度和辦法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)和超時(shí)辦結(jié)情況。建立群眾監(jiān)督機(jī)制,在各辦事窗口安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,對(duì)窗口服務(wù)情況進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),以進(jìn)一步提高窗口人員的辦件質(zhì)量和服務(wù)效能。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。推行“一窗式”受理,實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的新服務(wù)模式,提高審批效率。政務(wù)服務(wù)中心及各村(居)工作站統(tǒng)一使用“一站式”系統(tǒng)及社會(huì)綜合管理服務(wù)平臺(tái),通過(guò)推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)讓群眾辦事少跑腿。開(kāi)展商事主體“一口式”辦理工作,降門(mén)檻,簡(jiǎn)程序,縮時(shí)間,企業(yè)申請(qǐng)登記或備案時(shí)間縮短至5個(gè)工作日。

（小谷圍街）

◆大石街大力提升政務(wù)服務(wù)能力 建成一窗式一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)模式

一是加快大廳功能升級(jí)。通過(guò)整合優(yōu)化實(shí)體大廳，加快建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳功能升級(jí)，規(guī)范公開(kāi)政務(wù)服務(wù)信息，7個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐網(wǎng)辦大廳，20名工作人員在實(shí)體大廳為居民服務(wù)。二是提升為民辦事效率。該街政務(wù)服務(wù)中心集中力量實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式。截至7月，辦理業(yè)務(wù)總量為18861宗。三是推進(jìn)人性化服務(wù)。整合了集“信息宣傳、咨詢(xún)投訴、業(yè)務(wù)辦理”三位一體的電子政務(wù)大廳，宣傳政務(wù)信息、政策法規(guī)和辦理流程等，通過(guò)12345熱線(xiàn)平臺(tái)、投訴信箱、一鍵通熱線(xiàn)電話(huà)等溝通渠道開(kāi)展線(xiàn)上互動(dòng)，接受群眾咨詢(xún)、投訴。開(kāi)展線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)，拓展服務(wù)范圍、挖掘服務(wù)深度，切實(shí)踐行便民、利民的服務(wù)承諾，深受群眾好評(píng)。截至7月，大石街政務(wù)中心窗口工作人員被評(píng)價(jià)滿(mǎn)意次數(shù)15400次，群眾滿(mǎn)意率為100%。

（大石街）

【績(jī)效評(píng)估】