番禺區共有A級景區8個,旅行社59個,旅行社分社19個,旅行社網點56個。投訴熱點主要集中在因新冠肺炎疫情引起的延誤變更行程、旅行費用退費時限、旅游景區服務質量存在問題等方面。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規定》的要求,現將2021年第一季度旅游投訴情況公示如下:
截至3月31日,共收到旅游投訴共113份,(其中廣州12345政府服務熱線共101份,12301全國旅游監管服務平臺共12份),所有未辦結的投訴均已在法定時限內落實溝通協調,正在妥善處理中,力爭最大程度為游客挽回經濟損失。
特此公示。
廣州市番禺區文化廣電旅游體育局
2021年5月17日
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