番禺區2021年第一季度旅游投訴信息公示

　　番禺區共有Ａ級景區８個，旅行社59個，旅行社分社19個，旅行社網點56個。投訴熱點主要集中在因新冠肺炎疫情引起的延誤變更行程、旅行費用退費時限、旅游景區服務質量存在問題等方面。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規定》的要求，現將2021年第一季度旅游投訴情況公示如下：

　　截至3月31日，共收到旅游投訴共113份，（其中廣州12345政府服務熱線共101份，12301全國旅游監管服務平臺共12份），所有未辦結的投訴均已在法定時限內落實溝通協調，正在妥善處理中，力爭最大程度為游客挽回經濟損失。

　　特此公示。

　　廣州市番禺區文化廣電旅游體育局

　                              2021年5月17日