[主持人]

各位網友，大家好！歡迎參加本期互動訪談。今天，我們邀請到廣州南站地區管委會辦公室主任史飛，就如何在廣州南站提升服務旅客水平進行訪談。史主任，歡迎您，請您和網友們先打個招呼。

[史飛]

主持人好！各位網友大家好！感謝大家關注如何在廣州南站提升服務旅客水平這個話題和相關工作，很高興能和大家交流。

[主持人]

謝謝史主任！下面，請各位網友就如何在廣州南站提升服務旅客水平的有關問題積極提問。

[yangzi]

史主任，廣州南站的便民服務以及相關服務資訊，例如高鐵停運、地鐵延長運營時間等公告能在哪里看到？

[史飛]

關于這個問題，我建議大家可以關注“智慧廣州南站”微信公眾號。“智慧廣州南站”微信公眾號是由廣州南站地區管委會聯合星海通公司開發的，該公眾號涵蓋站內導航系統（尋人、尋車、尋地方）、智慧停車場（反向尋車）、公交車次查詢、票務查詢、租車、線上停車繳費等功能，已于2018年春運期間正式上線。我們會定期推送關于廣州南站各方面的服務信息，大家可以點擊“服務中心”里面的“消息公告”欄目，查詢到高鐵停運、地鐵延長運營時間、溫馨提醒等信息。此外我們也會及時對接星海通公司，更新一些重要信息。

[網友太古蜜糖]

按照我的經驗，以前去廣州南站接送人經常會遇到堵車，那春運期間，廣州南站對于優化交通組織方面有什么好的措施嗎？

[史飛]

謝謝這位網友的提問。為確保春運期間旅客到、離高效有序，我們全面優化南站地區交通組織。針對出發平臺、東新高速南站出口容易出現早高峰擁堵和車流倒灌、周邊主干道容易出現晚高峰擁堵情況，廣州南站地區管委會積極協調交警部門提早上崗時間（早上5點），執勤時間延遲到晚上最后一班高鐵到達后旅客疏散完畢。同時，加強規范廣州南站8個停車場及停車場出入口的管理，安排固定人員做好停車場出入口、地鐵客流高峰期間交通疏導和安檢工作，確保交通疏導有序。

[網友Angel]

史主任，據我了解，近年來南站的“拉客仔”、“黑車”現象十分猖獗，請問對此有什么有效措施？

[史飛]

針對近年廣州南站地區非法拉客、非法營運、流浪乞討、交通擁堵等各類社會亂象，我們在2018年開展了“百日攻堅”整治行動，組建由各部門執法力量交叉互派組成的執法隊伍，在重點時段、重要區域全天候全方位部署警力，采取蹲點守候+流動稽查+突擊檢查等措施，嚴厲打擊各類違法行為，取得了較為明顯的效果。今年，我們將繼續以“百日攻堅”的工作標準，每天常態化開展聯合整治，不定期組織各類專項行動，對廣州南站地區各類社會亂象實施高壓打擊，有效震懾違法行為。今年以來，各現場執法部門已盤查人員147490人，查獲前科人員1853人，行拘涉毒人員3人，抓獲在逃人員14人，打擊教育拉客人員2450人；查治違章638宗，出租車違章416宗，大客車違章30宗，網約車違章133宗，非法營運59宗；查處違法行為4399宗，其中違停1319宗，查扣車輛468輛，其中五類車439輛。

[網友兔大萌]

有時候我到廣州南站接人，因為停車場停車位都滿了，停在路邊又擔心被抓拍，每次到南站都覺得接人很不方便，史主任有什么好建議嗎？

[史飛]

針對廣州南站的停車問題，廣州南站地區管委會做了大量工作:一是增設臨時停車區域，緩解停車難問題。廣州南站核心區韋海路、石浦大道南、明盛二路、石山大道南、鐘南大道、林岳大道、石洲西路等7條路段設置道路臨時泊位689個，供社會車輛免費停放，避免車流扎堆內圍主干道。現時部分路段的泊位使用率較高，在一定程度上緩解了核心區交通壓力。二是使用室內導航、停車系統等智能化技術幫助大家快速接客、快速取車，大家可以放心停入站內各停車場、快速接客區。三是加快廣州南站地區導向標識第二期改造，優化站體內外交通指引系統，強化站場標識功能性指引，確保清晰易見、易讀易懂、視覺美觀，促進交通流通順暢。四是推進廣州南站核心區停車場入口建設余位信息屏項目進度，清理站內長期停放的車輛，加快場內車輛快速流轉，緩解停車場路口擁堵現象，該項目預計年內建成。

[網友檸檬樹]

史主任，我想確認一下，之前圍蔽施工的南站南路、石興大道現在可以通車了嗎？

[史飛]

南站核心區南站南路、石興大道南已于今年1月完成綜合功能驗收，并分別于1月24日、25日恢復交通功能，高德導航APP已對道路情況更新。同時，我們也更新完善該路段28塊交通指示牌，交警部門對周邊道路交通組織作了相應的調整，有效提升核心區道路通行功能。群眾前往南站可以根據高德導航指示實現快速到離南站。

[網友魚是乎]

我想知道，在站內怎么樣才能實現點對點快速找人接人呢？

[史飛]

這位網友，您可關注“智慧廣州南站”公眾號，點開“南站導航”后，點擊下方的分享位置，再點選右上方的“發送給朋友”，通過雙擊系統界面上方的朋友頭像即可生成“點對點找人”的導航路線，這樣就可以快速找人接人了。

[網友輕燈人]

我是一名出租車司機，每次到廣州南站載客上廁所都特別麻煩，請問有什么解決方法？

[史飛]

針對出租車司機“如廁難”問題，我們積極響應“廁所革命”，已于2018年在南站北路與石山大道南交接區域建成永久公廁1座，在出租車場周邊建設臨時公廁2所。其中，永久公廁占地面積約100平方米，按照男女比例2:3的標準，配置手紙、洗手液、吹手機、鏡子、手機托盤等方便群眾如廁；臨時公廁配有3個公共廁位、1個第三方無障礙廁位和1個管理間，均安排專職環衛人員在廁所開放時間進行日常保潔。

[網友文藝大叔]

史主任，我經常到南站東平臺送人，高峰期平臺路段經常會遇到堵車，乘客由于趕時間被迫提前下車拖著行李箱走到東平臺入口，我想知道，你們有沒有相關改進措施？

[史飛]

謝謝這位網友的提問。為應對南站地區持續增長的客流、車流量，結合站場美觀要求，2018年，我們參照白云機場及其他先進高鐵站場做法，對南站東、西出發平臺進行了升級改造。改造內容包括，一是取消人行橫道線，劃定工作用車的專用區域，設置落客專區、人行安全導臺，保證乘客通行安全有序。二是增設地面標識，清晰展示區域及車道功能，增設智能交通抓拍等智能交通系統設備，防止車輛長時間停靠造成交通擁堵。三是增設指示標識，清晰人行穿行的規則，防止出現人堵車的情況。目前出發平臺擁堵情況已明顯改善，車主可以放心前往接送旅客。

[網友天瓓少女]

史主任，我一般一年才去南站2次，每次都覺得找不到路，南站的標志指引方面現在有什么改進了嗎？

[史飛]

為了優化站場內外交通標識指引，我們在2018年協調番禺交警部門對核心區交通設施包括標志牌、標線、護欄及信號燈項目進行巡查、搶修、專項維護及各類警保衛保障服務，共更新、調整、完善標志牌530塊，拆除單柱式標志72套，除標線、導向箭頭391平方米，修復道路卡口19套，維管46個交通信號燈路口，有效提升核心區道路通行功能。下一步，將加大投入繼續完善智能交通系統升級改造項目，進一步提升南站的標識指引功能。

[網友螢火眠眠]

史主任，今年我到廣州南站搭乘列車回湖南老家，看到廣州南站地區的氣氛布置很漂亮，非常有嶺南特色，給你們點贊！

[史飛]

謝謝這位網友對我們工作的關注和認可。為給來往廣州南站的旅客營造濃厚的節日氛圍，展示廣州南站作為“華南窗口”的良好形象，廣州南站地區管委會也做了一些工作。一是對廣州南站核心區主干道路進行全面升級改造，打造花團錦簇的廣州南大門景觀，為市民歡度春節營造喜慶的節日氛圍。二是以“改革開放40年為主題”對核心區10條主要道路及東、西廣場區域掛置紅燈籠并布置大型具有嶺南特色的大型花壇，以廣州南站綠化地標打造夜景工程，進一步提升城市功能和品位，讓廣州南站的年味更濃。三是對核心區所有區域進行全面清潔，包括各主干道、東西出發平臺、東西廣場等區域，實行全方位保潔制度，營造干凈整潔的站場環境。

[主持人]

由于時間關系，今天的訪談到此結束。感謝大家對如何在廣州南站提升服務旅客水平這項工作的關注，我們下期再見！