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本期話題

加強物業小區管理

嘉賓：區住房和城鄉建設局副局長黎校

時間：2019年5月22日（星期三） 10:00至11:00

簡介：2019年5月22日（星期三）上午10：00時，區住房和城鄉建設局副局長黎校上線區政府門戶網站互動訪談欄目，就加強物業小區管理與網友互動交流。區政府門戶網站同步直播，歡迎廣大網友積極參與。

訪談實錄

[主持人]
2019-05-22 10:00
各位網友，大家好！歡迎參加本期互動訪談。今天，我們邀請到區住房和城鄉建設局副局長黎校，就加強物業小區管理進行訪談。黎局長，歡迎您，請您和網友們先打個招呼。
[黎校]
2019-05-22 10:00
主持人好！各位網友大家好！感謝大家關注加強物業小區管理這個話題和相關工作，很高興能和大家交流。
[主持人]
2019-05-22 10:01
謝謝黎局長！下面，請各位網友就加強物業小區管理的有關問題積極提問。
[網友YGG]
2019-05-22 10:02
黎局長，我想了解一下什么是物業管理？
[黎校]
2019-05-22 10:05
物業管理是指業主通過選聘物業企業，由業主和物業企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。物業管理區域根據物業建設用地規劃許可證確定的紅線圖范圍，結合物業的共用設施設備、社區建設等因素劃定。
[網友小獅子]
2019-05-22 10:06
您提到的物業服務是指什么？
[黎校]
2019-05-22 10:10
物業服務的內容按照物業服務合同的約定實行，一般包括綜合管理、房屋及共用部位共用設施設備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、停車管理服務等。
[網友維唧唧]
2019-05-22 10:11
作為業主，我有什么權利和義務呢？
[黎校]
2019-05-22 10:16
業主享受的權利包括：一是按照合同約定，接受物業企業提供的服務；二是制定和修改業主大會議事規則、管理規約；三是選舉和更換業主委員會成員；四是選聘和解聘物業企業；五是決定共用部位、共用設施設備的經營方式，管理和使用經營收益；六是法律法規規定的其他權利。 同時，業主需要履行以下義務：一是遵守業主大會議事規則、管理規約；二是遵守共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生等方面的管理制度；三是執行業主大會的決定事項；四是按規定繳交物業專項維修資金；五是按時繳交物業服務費；六是法律法規規定的其他義務。
[網友王小姐]
2019-05-22 10:17
黎局長，我們日常在表決小區事務時，要注意什么？
[黎校]
2019-05-22 10:22
表決小區公共事務包括：制定和修改業主大會議事規則、管理規約；選舉或更換業主委員會委員；設立業主監事會；選聘和解聘物業企業；改變共用部位、共用設施設備用途等。表決以上事項應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，俗稱“雙過半”。需要特別注意的是，籌集和使用物業專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設施等事項，應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。
[網友飽兔兔]
2019-05-22 10:23
在表決小區事務時，經常會存在投票過程繁瑣、結果不真實等情況，請問有什么措施可以解決？
[黎校]
2019-05-22 10:26
目前，全市已建立了業主決策電子投票系統平臺，業主可通過手機微信進行投票表決，將原來長達半年的投票過程大幅縮短到不超過2個月，且投票結果真實可信。我區已有135個住宅小區建立了業主信息數據庫，約10個小區使用電子投票方式表決小區公共事務，業主對表決結果未提出異議。為推動電子投票工作，我區今年計劃把業主決策電子投票系統覆蓋所有物業小區。
[網友ansonC]
2019-05-22 10:27
黎局長，請問發生哪些情況可以申請應急使用物業維修資金？
[黎校]
2019-05-22 10:31
發生以下六種情況，可以申請應急使用物業維修資金：一是電梯故障；二是消防設施故障；三是屋面外墻滲漏；四是供水、排水設施堵塞爆裂，二次供水水泵損壞；五是樓體外立面存在脫落危險；六是其他危及房屋使用和人身財產安全的緊急情況。
[網友我超甜]
2019-05-22 10:32
如果我想申請應急使用物業維修資金，需要提交什么資料？
[黎校]
2019-05-22 10:36
申請應急使用物業維修資金需要提交的資料包括：一是《廣州市番禺區物業專項維修資金支付通知書》原件1份；二是緊急維修的情況說明、維修部位圖片和應急維修項目相應的檢測報告、鑒定報告、整改通知書等資料（需公示3天）；三是工程竣工驗收表；四是受益人分攤明細表。正常情況下，使用維修資金應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意，但緊急情況除外，這是應急維修項目與一般維修項目的主要區別。
[網友落落]
2019-05-22 10:37
黎局長，我覺得現在的物業管理還有待改進，你們有什么措施可以提升物業管理水平？
[黎校]
2019-05-22 10:41
為加強對物業行業的監管，我們采取了以下措施：一是加強業務指導。印發《物業管理知識手冊》和《業主大會和業主委員會工作指引》，制定《物業服務質量標準和工作規范》。組織開展“守信企業”和“五星小區”評選活動，推廣優秀管理經驗。二是加大檢查力度。委托區物業管理協會開展物業小區的全覆蓋檢查，同時開展差異化分類檢查，對管理差的小區進行重點監管。三是規范小區管理。有序推行物業管理區域備案、業主決策電子投票、公共收入單獨建賬、物業專項維修資金使用等重點工作。四是物調重心前移。建立16個鎮街物調委、97個社區居委會物調組，物業糾紛和投訴由居委會提前介入調處。五是加強人員培訓。定期組織開展技能培訓班、法律知識講座等活動，切實提高物業從業人員的綜合素質。
[網友迷你小麋鹿]
2019-05-22 10:42
黎局長，你們今年會怎樣開展物業管理工作呢？
[黎校]
2019-05-22 10:46
感謝這位網友對我們工作的關注。今年，我們主要在六個方面加強物業管理工作，一是實施雨污分流改造，重置建設小區內雨水系統；二是建立電子投票業主信息基礎數據庫；三是完善物業管理區域備案；四是落實公共收入單獨進賬管理；五是推動黨建引領物業管理，規范業主大會籌備組、業主大會、業主委員會行為規則；六是加大物業“治亂”工作力度，進一步規范物業管理、業主委員會日常行為，大力提升物業服務和小區治理水平。
[網友慢鏡頭]
2019-05-22 10:47
我是一名業主，我想申請安裝充電樁，請問如何申請？
[黎校]
2019-05-22 10:51
只要滿足以下兩個條件之一，可以提出申請安裝充電樁：一是由自有車位產權人提供產權證；二是車位長期承租方提供租期一年以上的租賃合同。申請時，應當提供充電設施施工單位相應級別的水電安裝資質、電力設施承裝（修、試）資質或電力工程施工總承包資質證明。
[網友莫笑醉]
2019-05-22 10:51
我們的小區車位緊張，下班回家經常沒有車位停車，請問有什么措施可以解決這個問題？
[黎校]
2019-05-22 10:54
大多數住宅小區普遍存在停車難問題，建議采取以下措施：一是物業公司加強車輛管理，建立車輛自動識別系統，對小區業主車輛和外來車輛分別進行登記，首先滿足業主的停車需求；二是利用小區閑置的公共區域劃定停車位。上述事項需要召開業主大會，由全體業主“雙過半”表決通過方可實施。
[網友暴走的蝸牛]
2019-05-22 10:55
黎局長，如果想選擇新的物業服務企業，要怎么做？
[黎校]
2019-05-22 10:59
根據《廣州市物業管理暫行辦法》的規定，由業委會組織召開業主大會，將選聘新物業服務企業或解聘物業服務企業作為一個表決事項，提交業主大會會議表決。
[主持人]
2019-05-22 11:00
由于時間關系，今天的訪談到此結束。感謝大家對加強物業小區管理這項工作的關注，我們下期再見！
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