石壁街增設“辦不成事”反映窗口 暢通服務群眾“最后一公里”

　　為規范政務服務場所辦事服務，提升服務窗口效能建設，石壁街便民服務中心增設“辦不成事”反映窗口，提供“兜底”服務，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，包括：復雜的業務未能一次性告知、線上線下多次退案但未說明理由或指引不清晰、因受理標準不清及窗口人員判斷差異導致受理要求反復變化等。

　　石壁街按照收件-辦理-反饋-歸檔的工作程序，對一般事項應在2個工作日內辦結；復雜事項應在5個工作日反饋；對確因企業群眾自身原因或不符合法律法規造成“辦不成的事”的，要求窗口人員要耐心做好解釋說明，對歷史遺留問不能及時反饋的，要做好相關延期回復流程指引，確保事事有回音，件件有著落。

　　辦公地址：廣州市番禺區鐘韋路73號石壁街便民服務中心

　　辦公時間：星期一至星期五9:00-12:00，13:00-17:00（國家法定節假日除外）

　　聯系電話：020-39906133

　　石壁街道辦事處

　　2023年12月22日