為貫徹落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》(國辦發〔2019〕30號)和《廣東省人民政府辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的實施意見》(粵府辦〔2020〕3號),根據《廣州市實施“南粵家政”羊城行動工作方案》(穗人社發〔2019〕28號)和《廣州市番禺區人力資源和社會保障局關于印發廣州市番禺區實施“南粵家政”羊城行動工作方案的通知》(番人社〔2020〕3號)的要求,圍繞新時代人民群眾對高水平家政服務迫切需求,推進基本公共服務均等化、可及性,形成“社區政務中心+社區衛生服務中心+社區養老院+居家養老”的社區家政養老服務新業態,按照政府引導、市場運作的模式建設和運營石碁鎮羊城家政基層服務站,充分發揮家政企業市場化運作的積極性。現就石碁鎮羊城家政基層服務站運營機構遴選有關事項公告如下。
一、基本原則
本次遴選遵循公開透明、公平公正、有序競爭、誠實信用的原則,擇優選取承接機構負責建設運營石碁鎮羊城家政基層服務站。
二、遴選單位
石碁鎮人民政府
三、運營機構要求
(一)資質要求
1.運營機構必須是“廣州市家政服務綜合平臺”(http://www.38613861.org.cn/)注冊單位;
2.登記在冊上崗的家政服務員30人以上,持證(家政“安心服務證”)上崗率達100%,服務種類多樣,能基本滿足附近區域居民的家政服務需求;
3.登記經營范圍中有家庭服務或養老服務情況,曾獲得市級或以上政府部門(或行業協會)技能評比獎項情況或其他優勢情況。
4.運營機構有關證照必須在有效期內。
(二)服務要求
1.按要求將日常業務訂單和服務合同以及家政從業人員的身份信息、健康體檢、培訓經歷、技能證書等信息錄入“廣州市家政服務綜合平臺”,自覺接受政府部門及廣州市家政服務綜合平臺的監督管理。
2.按照合同等約定履行提供家政服務,保證服務質量和效果,主動接受有關部門、服務對象及社會監督。
3.社區居家養老服務收費按照《廣州市居家養老服務辦法》(穗府辦規〔2016〕16號)有關規定執行,居家服務、母嬰服務、醫療護理服務等項目,由服務機構自主確定收費標準。服務機構提供的所有服務項目收費標準,應在服務場所張貼公布。
4.持續推進基層服務站建設,增強服務供給能力,為區域內居民提供多層次、多樣化、專業化家政服務。充分整合和鏈接各類社會資源,積極與本鎮政務中心、社區衛生服務中心、護理站、社區嵌入式養老機構、社工站(家綜)等區域內服務機構建立雙向合作轉介服務關系,超出服務提供方的專業或能力的,應將其轉介到廣州市家政服務綜合平臺,并開展跟進服務。服務機構轉介服務項目數量一般不得超過采購服務清單內項目的30%。
5.需指派常駐人員2 人或以上(管理人員和工作人員),通過基層服務站提供服務的家政服務員持證(家政“安心服務證”)上崗率100%以上,服務種類多樣,能基本滿足附近區域居民的需求。其中:提供母嬰服務的,服務人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業資格或培訓經歷。提供康復護理服務的,護理人員應具有護理、康復治療專業技術教育背景或從業資格。提供醫療保健類服務的,應配備執業醫師、執業護士、康復治療師等專業人員。提供養老服務的,服務人員一般應具備養老護理員、家政服務員等職業資格或培訓經歷。
6.建立完善的規章制度和工作流程,服務規范、收費標準、投訴流程等公開上墻。
7.與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協議,制定家政服務員守則,明確崗位職責,建立體檢、獎懲等制度。每個家政服務員必須參加家政服務意外傷害、職業責任類保險。
8.客戶回訪率100%,客戶對服務滿意率達到90%以上;客戶投訴必須有回應、有記錄;出現責任事故,管理人員必須到現場處置。
9.積極組織對家政服務員的技能培訓,崗前培訓率達100%,在崗家政服務人員每兩年至少“回爐”培訓1次;管理人員必須參加羊城家政基層服務站負責人、工作人員的專項培訓。羊城家政基層服務站運營機構開展崗前培訓、技能培訓和回爐培訓。
10.按照本鎮要求,提供一定數量惠及轄區群眾的家政服務項目,招聘至少1名本鎮戶籍應屆高校畢業生或就業困難人員。
11.配合本鎮做好年度職業技能培訓工作的宣傳發動和報名工作,推薦優秀家政人員代表本鎮參加區職業技能競賽。
12.指導羊城家政社區(村)二級分站做好日常管理、臺賬整理以及各項家政服務、對接、轉介。
13.熟悉本鎮居民群眾需求情況,有一定群眾基礎,未來工作思路清晰明確且具有可操作性。
四、運營周期及相關說明
(一)運營期限為1年。服務期滿后,服務協議終止。
(二)運營期間,鎮有關部門將不定期對運營機構的運營情況進行監督和評估。對不符合要求的,予以責令改正、中止合作、重新遴選運營機構等措施。
(三)本項目無運營經費,運營機構自負盈虧。需指派專人駐點石碁鎮羊城家政基層服務站開展工作。
五、報名資料
參選單位應根據上述遴選內容,按要求以書面形式提交完整的遴選文件:
(一)法人登記證書復印件、法定代表人身份證復印件;
(二)單位情況說明材料(包括但不限于單位簡介、工作團隊、承接羊城家政基層服務站的資質、獲獎資料及優勢等);
(三)項目實施方案;
(四)參選機構認為有必要提供的其他說明資料。
備注:遴選文件按A4規格打印,裝訂成冊不可拆卸,裝入文件袋中密封報送,在文件袋正面注明單位名稱,封口處要貼封條并加蓋公章,否則視為無效參選文件。
六、報名與遞交資料時間和地址
(一)公告時間:2023年10月7日-10月13日。
(二)報名與遞交資料時間:公告發布之日起至2023年10月14日18:00時止。
(三)地點:石碁鎮勞動和社會保障中心辦公室(地址:廣州市番禺區石碁鎮碁龍西路67號)。
(四)聯系人及聯系方式:黃小姐,020-84853622。
石碁鎮人民政府
2023年10月7日
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