政務(wù)服務(wù)工作簡報(bào)（2025年第三季度）

　　〔2025〕6號

　　番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局編          2025年12月5日

　　本期焦點(diǎn)

　　? 截至第三季度，番禺區(qū)全區(qū)受理業(yè)務(wù)約240萬宗，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評分月均10分，好評率月均100%；

　　? 廣州數(shù)據(jù)交易所（番禺）服務(wù)專區(qū)揭牌成立，專區(qū)將基于番禺區(qū)產(chǎn)業(yè)特色，聚焦“2104”區(qū)域性現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系核心領(lǐng)域，構(gòu)建全鏈條數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)；

　　? 由番禺區(qū)企業(yè)網(wǎng)才科技（廣州）集團(tuán)股份有限公司主導(dǎo)建設(shè)的“廣州數(shù)據(jù)交易所人才行業(yè)數(shù)據(jù)空間”正式獲批，成為全國首個聚焦人才行業(yè)的專業(yè)數(shù)據(jù)空間；

　　? 番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專廳新設(shè)“簡事快辦區(qū)”和掌上辦稅窗，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“即來即辦、即辦即走”，改造以來受理簡辦業(yè)務(wù)5238件，窗口業(yè)務(wù)分流率達(dá)26%；

　　? 番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心設(shè)立24小時智能政務(wù)存儲柜，有效解決群眾非工作時間補(bǔ)交材料難題；

　　? 在2025年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，番禺區(qū)榮獲“2024-2025年度中國新型智慧城市(SMILE指數(shù))百強(qiáng)區(qū)”稱號，排名全國第十三位，較去年躍升25位。

　　目錄

　　【政務(wù)動態(tài)】

　　番禺區(qū)推動“高效辦成一件事”跑出加速度、煥發(fā)新體驗(yàn)

　　【部門動態(tài)】

　　區(qū)規(guī)劃和自然資源分局前三季度新拍地項(xiàng)目落地保障成效顯著

　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局“三強(qiáng)化”推進(jìn)“開工一件事”落地生效6區(qū)稅務(wù)局三管齊下助推辦稅服務(wù)廳優(yōu)化再升級

　　【鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心風(fēng)貌】

　　石碁鎮(zhèn)便民服務(wù)中心深化制度建設(shè)以協(xié)同機(jī)制提升服務(wù)效能

　　南村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“三進(jìn)”助力政務(wù)曉屋推廣

　　【數(shù)字政府建設(shè)】

　　廣州數(shù)據(jù)交易所（番禺）服務(wù)專區(qū)與人才行業(yè)數(shù)據(jù)空間揭牌成立

　　番禺區(qū)榮登中國新型智慧城市（SMILE指數(shù)）百強(qiáng)區(qū)榜單第13名

　　【窗口建設(shè)】

　　番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心走進(jìn)企業(yè)一線為企業(yè)排憂解難

     【好差評統(tǒng)計(jì)】

　　番禺區(qū)各部門2025年第三季度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量情況表

　　番禺區(qū)各鎮(zhèn)街2025年第三季度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量情況表

　　【他山之石】

　　福建漳州“候喜”再升級：在全國率先推出40個“邊問邊辦”高頻事項(xiàng)

【政務(wù)動態(tài)】

　　番禺區(qū)推動“高效辦成一件事”  跑出加速度、煥發(fā)新體驗(yàn)

　　今年以來，番禺區(qū)貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署和省、市工作要求，建立健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，最大限度利企便民，聯(lián)辦效能顯著提升，全區(qū)已落地的86個“一件事”平均精簡材料48%、減少跑動83%、提升辦理效率77%。

　　一是壓茬推進(jìn)國家“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地實(shí)施，加強(qiáng)部門協(xié)同和培訓(xùn)宣貫，提高政策普及率和知曉度，已統(tǒng)籌落實(shí)國家三批24個“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，開辦餐飲店、企業(yè)破產(chǎn)信息核查、開辦運(yùn)輸企業(yè)等惠及企業(yè)和教育入學(xué)、新生兒出生、申請公租房等涉及民生的“一件事”全面落地實(shí)施。通過“兩準(zhǔn)備一后備”三項(xiàng)有力措施，全力推動“申請公租房一件事”落地見效，切實(shí)解決群眾公租房保障“申請難、跑腿多、等待長”的難題，市民只需通過網(wǎng)上單一端口，便能輕松查看各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，并在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)施以來已辦理650宗業(yè)務(wù)。

　　二是持續(xù)實(shí)施番禺區(qū)特色“一件事”，將國家重點(diǎn)事項(xiàng)和本地特色“一件事”梳理形成全區(qū)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向?qū)嵭袆討B(tài)管理，新建商品房購房即交房交證、涉稅存量房轉(zhuǎn)移登記、排水許可“無感智辦”、出租屋登記備案繳稅、扶殘助殘等特色“一件事”為本地企業(yè)和群眾提供辦事便利。為解決以往群眾辦理出租屋備案、稅費(fèi)繳納等需要“多次跑”的問題，推出實(shí)施“個人出租屋備案繳稅一件事”，實(shí)現(xiàn)“一套材料”“一次提交”“一次辦成”，群眾在辦理時可選擇現(xiàn)金、刷銀行卡、微信或支付寶掃碼、曉屋云繳稅等多渠道繳納房屋租賃稅，今年上半年辦理2.2萬宗業(yè)務(wù)。

　　三是常態(tài)化做好“一件事”辦事指引管理，在政務(wù)公眾號發(fā)布“高效辦成一件事”操作指南，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)測，組織牽頭部門對已發(fā)布“一件事”辦事指南和網(wǎng)上服務(wù)情況100%進(jìn)行自查整改，提升“一件事”辦事指南精準(zhǔn)度，助力企業(yè)群眾查詢辦事提質(zhì)增效。同時加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，針對鎮(zhèn)街在辦理社保和就業(yè)2個業(yè)務(wù)時系統(tǒng)不通，群眾需要分別預(yù)約、“跑兩次”的問題，組織區(qū)牽頭業(yè)務(wù)部門梳理“失業(yè)一窗通辦”工作指引并指導(dǎo)各鎮(zhèn)街落實(shí)受理工作，實(shí)現(xiàn)失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)和失業(yè)登記“打包辦”。

【部門動態(tài)】

　　區(qū)規(guī)劃和自然資源分局前三季度新拍地項(xiàng)目落地保障成效顯著  一是強(qiáng)化高質(zhì)量服務(wù)。

     實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)全覆蓋掛鉤服務(wù)機(jī)制，線上組建超過120個新出讓項(xiàng)目和市屬重點(diǎn)民營企業(yè)規(guī)劃資源業(yè)務(wù)服務(wù)保障群，線下聯(lián)合多個部門召開產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目動竣工沖刺座談會，主動對接企業(yè)需求。前三季度累計(jì)組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)會、宣講會、上門送策等精準(zhǔn)惠企活動30余次，解決問題60余項(xiàng)。二是優(yōu)化要素保障流程。加強(qiáng)部門聯(lián)動和區(qū)級統(tǒng)籌，按“待交地、待報(bào)建、待驗(yàn)收”分類建立動態(tài)管理機(jī)制，壓縮項(xiàng)目籌建周期。前三季度，在“交地”環(huán)節(jié)未交地項(xiàng)目數(shù)量由41宗大幅壓減至4宗，降幅約90%，推動23個項(xiàng)目提前交地；在“開工”環(huán)節(jié)，加快辦理建筑工程設(shè)計(jì)方案審查及調(diào)整40宗、核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃類許可證（建筑類）91宗、完成建設(shè)工程規(guī)劃條件核實(shí)14宗，為9家企業(yè)辦理房屋首次登記。三是推動惠企政策落地。依托廣州市規(guī)劃和自然資源局的七批共173條惠企利民措施，協(xié)同區(qū)住建、政數(shù)、水務(wù)等部門，集成發(fā)力審批提速。前三季度累計(jì)完成“交地即交證”12宗、“多證聯(lián)發(fā)”15宗。通過“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)M0壹谷大健康項(xiàng)目1小時內(nèi)“一次辦好”“登記+抵押”業(yè)務(wù)，助力企業(yè)“拿證即開工”。

　　區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局“三強(qiáng)化”推進(jìn)“開工一件事”落地生效  一是強(qiáng)化政策宣傳。

      通過微信推送、電話告知、工地宣介、窗口發(fā)放資料等線上線下相結(jié)合途徑，圍繞“建設(shè)項(xiàng)目開工一件事”的申報(bào)平臺、受理?xiàng)l件等企業(yè)關(guān)注的核心內(nèi)容逐一解讀，重點(diǎn)闡明聯(lián)合審批“一站通辦、資料共享、流程透明”等便利優(yōu)勢。二是強(qiáng)化部門協(xié)作。指定牽頭科室統(tǒng)籌“開工一件事”，安排專人跟進(jìn)；局內(nèi)各相關(guān)科室共享工作臺賬，實(shí)時掌握項(xiàng)目報(bào)建進(jìn)度。不定期會同市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局、區(qū)企業(yè)建設(shè)服務(wù)中心、區(qū)水務(wù)局等單位，圍繞政策推廣、報(bào)建堵點(diǎn)難點(diǎn)等開展交流；在案件辦理過程中及時收集企業(yè)意見并反饋市級部門，推動系統(tǒng)功能優(yōu)化調(diào)整。三是強(qiáng)化減負(fù)提速。規(guī)范統(tǒng)一“開工一件事”通用材料，避免企業(yè)多頭填報(bào)、重復(fù)用印；充分調(diào)用電子證照并依托“電子圖系統(tǒng)”采集電子圖紙，免交施工圖審查合格書及相關(guān)圖紙等資料；審批事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，審批時限壓縮至5個工作日；實(shí)行并聯(lián)審批模式，各子事項(xiàng)審查結(jié)果相互獨(dú)立、互不影響。自新政策實(shí)施以來，我區(qū)已有6個項(xiàng)目通過“開工一件事”辦結(jié)。

　　區(qū)稅務(wù)局三管齊下助推辦稅服務(wù)廳優(yōu)化再升級  一是優(yōu)化動線引導(dǎo)，辦稅更順暢。

       充實(shí)流動導(dǎo)稅力量，提供“上前一步”主動服務(wù)，積極引導(dǎo)網(wǎng)辦、快辦。前置導(dǎo)辦咨詢區(qū)，靠前預(yù)審辦理資料，精準(zhǔn)判斷業(yè)務(wù)類型，為辦事群眾指引最佳辦稅路徑。開設(shè)愛心通道，為特殊人群提供便利，有效防范大廳擁堵，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳即達(dá)”。二是細(xì)化分區(qū)服務(wù)，辦事更精準(zhǔn)。新設(shè)“簡事快辦區(qū)”和掌上辦稅窗，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“即來即辦、即辦即走”，改造以來受理簡辦業(yè)務(wù)5238件，窗口業(yè)務(wù)分流率達(dá)26%。新增“征納互動體驗(yàn)區(qū)”，選派業(yè)務(wù)骨干指引輔導(dǎo)，為納稅人提供實(shí)時“辦問協(xié)同”服務(wù)。設(shè)立“難事幫辦區(qū)”，配備專家團(tuán)隊(duì)專攻復(fù)雜疑難事項(xiàng)，確保“有專窗、有專家、有效率”，改造以來累計(jì)處理復(fù)雜疑難事項(xiàng)49件。三是強(qiáng)化動態(tài)響應(yīng)，運(yùn)轉(zhuǎn)更高效。將領(lǐng)導(dǎo)值班窗口設(shè)于核心區(qū)，便于全局監(jiān)控和快速介入，及時疏導(dǎo)擁堵和化解訴求。改造以來，通過領(lǐng)導(dǎo)值班窗快速化解到廳訴求112件，窗口滿意率100%。優(yōu)化網(wǎng)辦資源配置，在導(dǎo)辦、簡辦區(qū)域增設(shè)小型自助點(diǎn)，提高設(shè)備使用率和輔導(dǎo)覆蓋面，避免區(qū)域擁堵，形成智能調(diào)度、崗位協(xié)同、資源匹配的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

【鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心風(fēng)貌】

　　石碁鎮(zhèn)便民服務(wù)中心深化制度建設(shè)以協(xié)同機(jī)制提升服務(wù)效能  

       一是建立月度首席會議機(jī)制，強(qiáng)化跨部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每月組織各進(jìn)駐部門首席代表召開聯(lián)席會議，重點(diǎn)協(xié)調(diào)解決跨部門業(yè)務(wù)鏈接問題，復(fù)盤評估政策執(zhí)行成效，統(tǒng)籌部署下一階段性任務(wù)。二是落實(shí)每周窗口“服務(wù)反饋+培訓(xùn)”，推動政策精準(zhǔn)落地。每周組織窗口人員開展“服務(wù)反饋+培訓(xùn)”，制定針對性落實(shí)措施，不斷提升窗口的服務(wù)響應(yīng)速度和群眾滿意度。三是積極開展談心談話活動，進(jìn)一步強(qiáng)化部門作風(fēng)建設(shè)。針對業(yè)務(wù)骨干和窗口人員開展“一對一”談心談話，強(qiáng)調(diào)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范言行舉止，守好廉潔底線，自覺凈化“八小時”以外生活區(qū)等。

　　南村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“三進(jìn)”助力政務(wù)曉屋推廣

      一是走進(jìn)社區(qū)，貼近民心零距離。將曉屋宣傳陣地前移至家門口，通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場操作演示等方式，用最通俗易懂的語言向社區(qū)群眾詳細(xì)介紹政務(wù)曉屋的功能優(yōu)勢、操作流程和可辦事項(xiàng)，并手把手指導(dǎo)群眾進(jìn)入“曉屋”體驗(yàn)。二是駐守大廳，引導(dǎo)體驗(yàn)顯成效。利用群眾等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，主動上前推介政務(wù)曉屋，讓群眾親身體驗(yàn)通過“曉屋”快速辦理社保查詢、打印證明等業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)窗口服務(wù)形成有效互補(bǔ)和分流。三是深入園區(qū)，服務(wù)企業(yè)促發(fā)展。走進(jìn)雅景創(chuàng)意園區(qū)，重點(diǎn)針對涉企經(jīng)營許可、政策咨詢、人才服務(wù)等企業(yè)關(guān)切的高頻事項(xiàng)，講解如何通過政務(wù)曉屋連接遠(yuǎn)程坐席，獲取專業(yè)、高效的政務(wù)服務(wù)。

【數(shù)字政府建設(shè)】

　　廣州數(shù)據(jù)交易所（番禺）服務(wù)專區(qū)與人才行業(yè)數(shù)據(jù)空間揭牌成立

　　9月26日上午，“數(shù)智領(lǐng)航?聚才興灣”——番禺區(qū)“人力資源+”國企協(xié)同發(fā)展大會暨廣州數(shù)據(jù)交易所（番禺）服務(wù)專區(qū)、人才行業(yè)數(shù)據(jù)空間揭牌儀式在番禺人才大廈舉行。廣州人才集團(tuán)、區(qū)政府、市政數(shù)局、國資委、人社局等領(lǐng)導(dǎo)出席活動，共同見證番禺?dāng)?shù)據(jù)要素市場化改革的里程碑。

　　當(dāng)前，數(shù)據(jù)已成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，黨中央、國務(wù)院高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。番禺區(qū)立足大灣區(qū)，積極推動“人才-產(chǎn)業(yè)-區(qū)域”融合，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效顯著。在此背景下，廣州數(shù)據(jù)交易所（番禺）服務(wù)專區(qū)與人才行業(yè)數(shù)據(jù)空間應(yīng)運(yùn)而生。

　　作為廣州數(shù)據(jù)交易所“一所多基地多平臺”體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，廣州數(shù)據(jù)交易所（番禺）服務(wù)專區(qū)基于區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，聚焦智能網(wǎng)聯(lián)汽車、時尚消費(fèi)、現(xiàn)代服務(wù)等“2104”區(qū)域性現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系核心領(lǐng)域，構(gòu)建全鏈條數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)。專區(qū)不僅提供數(shù)據(jù)合規(guī)咨詢、資產(chǎn)登記、交易撮合等基礎(chǔ)服務(wù)，更創(chuàng)新開發(fā)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)共享、產(chǎn)業(yè)趨勢研判等場景化解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源向資產(chǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

　　同步揭牌的人才行業(yè)數(shù)據(jù)空間則是全國首創(chuàng)，其以“人才價(jià)值指數(shù)”為核心創(chuàng)新點(diǎn)，破解了人才數(shù)據(jù)“碎片化”難題。通過整合300余個人才信息渠道與歷年崗位數(shù)據(jù)，運(yùn)用AI技術(shù)構(gòu)建量化評估體系，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的數(shù)字化呈現(xiàn)，為企業(yè)精準(zhǔn)引才、政府政策制定提供數(shù)據(jù)支撐，打通“以產(chǎn)聚才、以才促產(chǎn)”的良性循環(huán)。

　　專區(qū)與數(shù)據(jù)空間將建立“安全合規(guī)+場景應(yīng)用”雙驅(qū)動模式，借鑒全市公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，健全數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)登記與安全追溯體系，確保數(shù)據(jù)“可用不可見”；同時針對珠寶玉石溯源、汽車零部件供應(yīng)鏈協(xié)同等番禺特色場景，開發(fā)定制化數(shù)據(jù)產(chǎn)品，推動“數(shù)據(jù)要素×實(shí)體經(jīng)濟(jì)”深度融合。

　　下一步，番禺將以兩大平臺為樞紐，匯聚公共數(shù)據(jù)與商業(yè)數(shù)據(jù)資源，激活數(shù)據(jù)要素活力，計(jì)劃2年內(nèi)培育不少于30家數(shù)據(jù)要素相關(guān)企業(yè)，推動數(shù)據(jù)交易額突破2億元，持續(xù)賦能“2104”產(chǎn)業(yè)與人才融合發(fā)展，打造大灣區(qū)數(shù)據(jù)要素流通示范高地與人才集聚核心節(jié)點(diǎn)。

　　番禺區(qū)榮登中國新型智慧城市（SMILE指數(shù)）百強(qiáng)區(qū)榜單第13名

　　在2025年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，番禺區(qū)榮獲“2024-2025年度中國新型智慧城市(SMILE指數(shù))百強(qiáng)區(qū)”稱號，排名全國第十三，較去年躍升25位。

　　一是戰(zhàn)略引領(lǐng)，數(shù)字賦能構(gòu)建智慧治理新格局。堅(jiān)持以“數(shù)字賦能、改革破題、治理增效”為主線，創(chuàng)新構(gòu)建“1+6+N”智慧城市體系（一個數(shù)據(jù)底座、六大基礎(chǔ)平臺、N個特色應(yīng)用），打造“禺智管”城市運(yùn)行管理中樞，累計(jì)匯聚數(shù)據(jù)量超58.48億條，支撐40余個應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)全域治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

　　二是平臺筑基，六大中樞賦能城市精細(xì)治理。建成融合通信、視頻云、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、無人機(jī)等六大基礎(chǔ)平臺：視頻云平臺接入6萬路視頻資源，實(shí)現(xiàn)全區(qū)視頻統(tǒng)籌管理；物聯(lián)網(wǎng)平臺接入21類1051個設(shè)備，實(shí)時監(jiān)測城市運(yùn)行狀態(tài)；無人機(jī)平臺部署18臺機(jī)巢，實(shí)現(xiàn)核心區(qū)域3分鐘應(yīng)急響應(yīng)。

　　三是數(shù)據(jù)驅(qū)動，多級聯(lián)動實(shí)現(xiàn)平戰(zhàn)結(jié)合。構(gòu)建省、市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居五級智慧治理模式，匯聚11.19億條數(shù)據(jù)，形成“十個一張圖”專題底冊，覆蓋320萬實(shí)有人口、26萬棟房屋。在汛期等應(yīng)急場景中，通過“一屏調(diào)度”實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同處置，從“單向管理”邁向“多元共治”。

　　四是應(yīng)用創(chuàng)新，AI賦能提升治理效能。聚焦城市管理、水務(wù)治理、應(yīng)急響應(yīng)、交通監(jiān)管、自然資源保護(hù)等領(lǐng)域，綜合運(yùn)用無人機(jī)+AI+物聯(lián)感知技術(shù)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)違規(guī)建筑、河涌“四亂”、交通隱患等問題，形成線索并推送至相關(guān)部門處理，有效提升城市治理的精細(xì)化水平和效率。在紫坭島開展智慧文旅試點(diǎn)，整合全島旅游資源，通過AI行程規(guī)劃、實(shí)時導(dǎo)覽等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“全域旅游一圖洞察”，提升游客體驗(yàn)的同時增效基層治理。

【窗口建設(shè)】　

 番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心走進(jìn)企業(yè)一線為企業(yè)排憂解難

　　為進(jìn)一步提升為企服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心開展“為企紓困，實(shí)地走訪”專項(xiàng)服務(wù)活動，聯(lián)合相關(guān)職能部門深入長隆萬博商務(wù)區(qū)，實(shí)地走訪天河城、敏捷廣場等重點(diǎn)企業(yè)，通過現(xiàn)場服務(wù)、座談等形式詳細(xì)了解企業(yè)在政務(wù)服務(wù)方面的意見和建議，宣傳政務(wù)服務(wù)在“高效辦成一件事”“全市通辦”“急事急辦”“云坐席錯時服務(wù)”等最新做法，宣傳相關(guān)部門最新政策，安排專員提供“一對一”上門指導(dǎo)服務(wù)，著力破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的“疑難雜癥”，搭建政企“暖心橋”。

　　2025年以來，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對企業(yè)群眾辦事過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措提升服務(wù)效能。一方面創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)立24小時智能政務(wù)存儲柜，有效解決群眾非工作時間補(bǔ)交材料難題；另一方面聚焦萬博商務(wù)區(qū)發(fā)展需求，新增個體商事登記業(yè)務(wù)，通過會區(qū)市場監(jiān)督管理局和區(qū)公安分局協(xié)調(diào)優(yōu)化“大禮包”申領(lǐng)流程。同時，通過常態(tài)化業(yè)務(wù)考核強(qiáng)化窗口服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)精準(zhǔn)度和辦事效率，營商環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

　　下一步，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心將繼續(xù)加強(qiáng)與各企業(yè)之間溝通，積極作為，主動服務(wù)，從“企業(yè)跑”變?yōu)椤罢堋边M(jìn)一步簡化、優(yōu)化辦事流程，積極為企業(yè)做好服務(wù)，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，為企業(yè)群眾提供暖心、細(xì)心、貼心服務(wù)，助力萬博商務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

【好差評統(tǒng)計(jì)】

　　番禺區(qū)各部門2025年第三季度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量情況表

　　備注：1、好差評系統(tǒng)各項(xiàng)分值僅保留1位小數(shù)點(diǎn)；排名按“好差評”綜合評分、主動評價(jià)率、辦事評價(jià)覆蓋度、好評率、辦件量降序排列；

　　2、2025年第二季度好差評系統(tǒng)番禺區(qū)：辦件325513宗（不含稅務(wù)辦件，含公安少量辦件），收到主動評價(jià)共638014次，其中好評

　　638013次，好評率99.9%。

番禺區(qū)各鎮(zhèn)街2025年第三季度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量情況表

　　備注：1.好差評系統(tǒng)各項(xiàng)分值僅保留1位小數(shù)點(diǎn)；排名按“好差評”得分、主動評價(jià)率、辦事評價(jià)覆蓋度、好評率、辦件量降序排列；

　　2.“好差評”綜合得分由政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、差評整改率、大廳推廣度、辦事評價(jià)覆蓋度、主動評價(jià)率組成。

【他山之石】

　　福建漳州“候喜”再升級 在全國率先推出40個“邊問邊辦”高頻事項(xiàng)

　　今年2月，漳州在福建省率先推出政務(wù)服務(wù)人工智能體“候喜”。8月，“候喜”進(jìn)一步升級,在原有智能導(dǎo)辦功能基礎(chǔ)上優(yōu)化,新增智能幫辦、智能預(yù)審功能。同時，率先發(fā)布40個“邊問邊辦”事項(xiàng)清單，推動政務(wù)服務(wù)再提速。

　　一是聚焦高頻，解決群眾急難愁盼。首批“邊問邊辦”事項(xiàng)清單，聚焦2024年度辦件量超過70萬件的民生高頻事項(xiàng)，涵蓋不動產(chǎn)證明查詢、出租車（網(wǎng)約車）從業(yè)資格報(bào)名、申辦普通護(hù)照、往來臺港澳通行證及簽注、律師職業(yè)資格認(rèn)定、教師職業(yè)資格認(rèn)定、特種作業(yè)人員職業(yè)資格認(rèn)定、殘疾人證辦理等，覆蓋群眾生活、就業(yè)、出行等多個方面，切實(shí)回應(yīng)社會關(guān)切。

　　二是“邊問邊辦”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。“候喜”通過高度模擬窗口辦件場景，實(shí)現(xiàn)“一個窗口對話、一個頁面辦理”。辦事群眾只需登錄“漳州通”APP或“漳州通”公眾號，直接點(diǎn)擊“候喜”進(jìn)入對話頁面，在與“候喜”“聊天”中即可完成業(yè)務(wù)辦理。借助電子證照庫數(shù)據(jù)調(diào)用、AI識圖、表格自動回填等技術(shù)，40個高頻事項(xiàng)的必填信息從264個精簡至77個，提交材料從172份壓縮至128份，減少25%。

　　三是精準(zhǔn)預(yù)審，做到“事前把關(guān)”。在辦事過程中,如群眾遇對政策內(nèi)容不理解、對辦件信息拿不準(zhǔn)的情形,可以在“對話”過程中隨時向“候喜”提問,“候喜”啟動智能咨詢模塊,全程指導(dǎo)填報(bào)。在材料準(zhǔn)備環(huán)節(jié),“候喜”還能實(shí)時預(yù)審,提醒照片規(guī)格、文件缺失等常見問題,避免反復(fù)提交,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)一次性通過率提升約80%。

　　（來源：漳州市人民政府網(wǎng)）

　　工作建議：為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境，建議借鑒漳州“候喜”系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加快推進(jìn)我區(qū)“人工智能+政務(wù)服務(wù)”深度融合，推動政務(wù)智能助手“小禺AI”從“智能導(dǎo)辦”向“智能幫辦+智能預(yù)審”全面升級：一是構(gòu)建“邊聊邊辦”“邊問邊辦”智能審批新模式。借鑒“一個窗口對話、一個頁面辦理”理念，融合電子證照庫數(shù)據(jù)調(diào)用、AI識圖、表格自動回填等技術(shù)，打造自然交互的智能辦理流程，讓群眾在與“小禺AI”的“聊天”過程中，即可輕松完成業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“聊天即辦事”。二是推廣智能預(yù)審，引入AI圖像識別與校驗(yàn)技術(shù)，在受理前自動核驗(yàn)材料完整性、規(guī)范性，對不符合要求的材料實(shí)時提示修改，避免傳統(tǒng)審核中“審核—退回—補(bǔ)正”的冗長流程，有效提升申報(bào)一次通過率，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)。