政務(wù)服務(wù)工作簡報（2020年第一季度）

　　第 85 期

　　番府準(zhǔn)印證[2001]75號                二○二○年四月二十二日

　　本期導(dǎo)讀

　　【政務(wù)動態(tài)】

　　☆區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全力以赴做好對外服務(wù)大廳疫情防控工作

　　☆共控疫情，番禺大力推行不見面審批

　　☆區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局三項措施助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　☆區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局落實(shí)審批“直通車”制度 助力防疫物資生產(chǎn)企業(yè)迅速投產(chǎn)

　　☆我區(qū)推出“三個一” 企業(yè)開辦半日辦結(jié)

　　☆我區(qū)推行政務(wù)服務(wù)容缺容錯受理制度改革

　　☆戰(zhàn)“疫”展風(fēng)采 巾幗別樣紅——政務(wù)巾幗戰(zhàn)“疫”掠影

　　【部門動態(tài)】

　　☆我區(qū)發(fā)放全市首張社會投資簡易低風(fēng)險項目竣工聯(lián)合驗收意見書

　　☆區(qū)不動產(chǎn)登記中心強(qiáng)化服務(wù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　☆區(qū)稅務(wù)局多措并舉確保各項防疫稅收優(yōu)惠落到實(shí)處

　　☆番禺區(qū)公安分局綜合辦證大廳與復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)“心連心”

　　【鎮(zhèn)街政務(wù)中心風(fēng)貌】

　　☆化龍鎮(zhèn)“組合拳”促企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　☆洛浦街推行“非急需不現(xiàn)場、網(wǎng)上辦不見面”服務(wù)

　　☆新造鎮(zhèn)推行“網(wǎng)上預(yù)約+特事特辦+郵寄解難”服務(wù)模式

　　☆沙灣鎮(zhèn)運(yùn)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)做好居家隔離防控工作

　　☆小谷圍街多措并舉做好疫情防控期間的服務(wù)工作

　　☆東環(huán)街政務(wù)服務(wù)暖心抗疫“不打烊”

　　☆大龍街政務(wù)“四式”提升疫情防控工作

　　【數(shù)字政府建設(shè)】

　　☆數(shù)字戰(zhàn)“役”：區(qū)政數(shù)局利用信息技術(shù)助力疫情防控

　　☆落實(shí)國家戰(zhàn)略，積極推動“新基建”

　　【窗口建設(shè)】

　　☆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

　　☆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心

　　【好差評統(tǒng)計】

　　☆進(jìn)駐部門“好差評”數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

　　【大事記】

　　政務(wù)動態(tài)

　　一、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全力以赴做好對外服務(wù)大廳疫情防控工作

　　各類政務(wù)服務(wù)大廳是人員較為密集的公共場所，在落實(shí)省、市《公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制指引》的基礎(chǔ)上，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照職責(zé)分工，多措并舉，全力以赴做好對外服務(wù)大廳疫情防控工作。

　　一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，該局迅速召開防控工作會議，傳達(dá)上級要求并部署本單位的防控工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合組、政務(wù)組、信息技術(shù)組分別負(fù)責(zé)后勤保障、大廳管理和技術(shù)保障方面，并及時傳達(dá)上級相關(guān)防控要求、報送人員情況信息和防控工作情況，確保防控有組織，響應(yīng)有機(jī)制。

　　二是制定落實(shí)政務(wù)大廳防控工作指引。根據(jù)省市區(qū)有關(guān)疫情防控相關(guān)文件規(guī)定和《廣州市政務(wù)服務(wù)大廳新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防指引》十五條內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，制定了《關(guān)于政務(wù)服務(wù)大廳加強(qiáng)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作方案》和《番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防指引》，方案和指引從組織領(lǐng)導(dǎo)、防控措施、應(yīng)急處置、后勤保障和信息公開等方面都進(jìn)行了具體的明確，為全面落實(shí)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，指導(dǎo)區(qū)內(nèi)各政務(wù)服務(wù)大廳（含區(qū)及鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心、專業(yè)服務(wù)大廳）科學(xué)有序開展疫情防控工作提供了具體的指引。

　　三是強(qiáng)化信息技術(shù)管理。重點(diǎn)監(jiān)控全區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，增加區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)光纖備用線路。加強(qiáng)區(qū)政府機(jī)房和大夫山云計算中心機(jī)房24小時值班，所有工作人員24小時待命響應(yīng)。1月24日-2月1日值班及應(yīng)急響應(yīng)共52人次，保障政府辦公OA、公文交換、短信平臺等信息系統(tǒng)運(yùn)行，為區(qū)政府辦新設(shè)置疫情防控工作專班人員及相關(guān)流程。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站設(shè)立專題“把人民安全監(jiān)控放在首位，全力以赴打贏疫情防控硬仗”，發(fā)布上級、番禺官方疫情防控正面消息。協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)三大運(yùn)營商發(fā)送防疫公益短信，截至2020年1月31日共計發(fā)送3680萬余條。

　　四是強(qiáng)化大廳秩序管理。節(jié)前已加強(qiáng)對辦公和服務(wù)場地進(jìn)行清潔消毒，為做好區(qū)政務(wù)服務(wù)中心節(jié)后對外服務(wù)工作，在主要出入口配置體溫檢測設(shè)備，按要求落實(shí)進(jìn)入對外服務(wù)大廳的人員（含工作人員）進(jìn)行體溫檢測，并要求其佩戴口罩。為加強(qiáng)檢測管理，除保留正門主要的出入口外，其余入口在疫情防控期間暫時關(guān)閉，消防安全出口只出不進(jìn)。在出入口明顯位置設(shè)置疫情防控阻擊工作溫馨提示，并加派工作人員和保安人員提示進(jìn)入的辦事群眾戴口罩和探測體溫，提前準(zhǔn)備一個相對安全、衛(wèi)生的服務(wù)場地，保證節(jié)后服務(wù)不斷檔。

　　五是大力推行網(wǎng)上服務(wù)。疫情防控期間，加大力度推行網(wǎng)上服務(wù)，減少群眾外出、流動時間，提高疫情防護(hù)工作的有效性。積極落實(shí)網(wǎng)辦工作，群眾知曉程度較低的網(wǎng)辦事項，及時借助信息公開平臺進(jìn)行公布，加強(qiáng)在群眾當(dāng)中的宣傳工作，提高群眾網(wǎng)辦意識，減少外出辦事；針對網(wǎng)上申報、線下受理的事項，鼓勵群眾采用網(wǎng)上申報、線下郵遞材料的方式，減少往來次數(shù)。鼓勵工業(yè)園區(qū)、連鎖企業(yè)等以園區(qū)管理機(jī)構(gòu)、連鎖企業(yè)總部代辦等形式進(jìn)行批量辦理，優(yōu)化批量代辦服務(wù)承接流程。充分利用番禺政務(wù)微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)以及各部門預(yù)約渠道，細(xì)化預(yù)約時段，減少群眾在大廳內(nèi)滯留時間，降低交叉感染風(fēng)險。

　　二、共控疫情，番禺大力推行不見面審批

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在疫情防控期間，加大力度推行網(wǎng)上服務(wù)，推行不見面審批，減少群眾到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理，減少密集人員流動時間，提高疫情防護(hù)工作的有效性。2月3日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心節(jié)后首日對外服務(wù)，現(xiàn)場接待咨詢和辦事群眾572人次，共受理服務(wù)事項約349 件；6個智慧政務(wù)大廳自助辦理事項105項；網(wǎng)上受理事項257項，政務(wù)服務(wù)工作有序開展，推行不見面審批效果良好。

　　一是加大宣傳力度，通過微信公眾號，辦事預(yù)約平臺和戶外顯示大屏等渠道，加大網(wǎng)辦事項宣傳，積極落實(shí)網(wǎng)辦工作，提高群眾網(wǎng)辦意識。

　　二是摸底梳理，引導(dǎo)更多的群眾通過網(wǎng)上渠道和入口辦理政務(wù)服務(wù)事項，減少人員流動和集聚。對節(jié)后預(yù)約辦事的事項進(jìn)行了摸底梳理，對可通過網(wǎng)上辦理的引導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上辦理，對非緊急類事項，引導(dǎo)其盡量延緩或推遲辦理。針對網(wǎng)上申報、線下受理的事項，鼓勵群眾采用網(wǎng)上申報、線下郵遞材料的方式，減少往來次數(shù)。

　　三是對主動對各部門93項高頻辦理事項進(jìn)行了梳理歸總，以移動辦理為主的模式提供多種網(wǎng)上辦理渠道。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源整合優(yōu)勢，整合包括“番禺民生卡APP”、“粵商通APP”、“陽光租房App”、“個人所得稅APP”、“廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通小程序”、“廣州商登易小程序”、“粵稅通小程序”、“粵省事小程序”等在“番禺政務(wù)”微信公眾號發(fā)布，為群眾提供統(tǒng)一的申請渠道及辦事指引。

　　四是線上線下相結(jié)合全面引導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。番禺區(qū)政府大力推動“數(shù)字政府“建設(shè)，推進(jìn)依申請事項100%網(wǎng)上可辦， 762個事項實(shí)現(xiàn)辦事不用跑，147項電子證照可以通過系統(tǒng)調(diào)用。群眾可以在家或辦公室通過電腦登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)自助網(wǎng)辦區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項1221項、鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)事項207項、村居政務(wù)服務(wù)事項54項。同時，番禺區(qū)著力打造1+6+N“15分鐘智慧政務(wù)服務(wù)圈”。1個區(qū)級智慧政務(wù)大廳，萬博商務(wù)區(qū)、大學(xué)城智匯谷、大石、汽車城（化龍鎮(zhèn)）、南站商務(wù)區(qū)、基盛萬科6個24小時智慧政務(wù)大廳，并依托全區(qū)80個已建成的村居公共服務(wù)站24小時自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“15分鐘智慧政務(wù)服務(wù)圈”在全區(qū)覆蓋， 保障群眾“就近辦”、“馬上辦”、“網(wǎng)上辦”、“一次辦”、“隨時辦”。

　　三、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局三項措施助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全面落實(shí)上級黨委政府的工作安排，結(jié)合番禺企業(yè)實(shí)際情況，做好政務(wù)服務(wù)，全力助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　一是優(yōu)化服務(wù)流程，大力推行“不見面”審批。在疫情防控期間，企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上遞交申請，審批部門采用遠(yuǎn)程身份核驗技術(shù)，同時為申請人免費(fèi)提供雙向郵政快遞服務(wù)，該局會同郵政部門推出“最多跑一次二維碼”創(chuàng)新措施，申請人掃一掃ＥＭＳ收件二維碼，紙質(zhì)申請材料郵寄至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾一次不用來即可辦理服務(wù)事項，有效減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理人數(shù)。同時，通過網(wǎng)站、微信、咨詢電話等渠道，廣泛進(jìn)行政策宣傳，大幅提升了網(wǎng)辦的覆蓋率。對確需到場辦理的，積極推行預(yù)約辦理，鼓勵園區(qū)批量代辦，實(shí)現(xiàn)即來即辦。據(jù)不完全統(tǒng)計。節(jié)后至3月31日，通過網(wǎng)上辦理（含智慧政務(wù)大廳自助辦理）業(yè)務(wù)約29198宗，為企業(yè)提供免費(fèi)雙向郵政速遞服務(wù)約2299宗，超過現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量，網(wǎng)上辦事更順暢。

　　二是完善“一件事”系統(tǒng)建設(shè)，提供高效便捷企業(yè)服務(wù)。為區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項目提供保姆式代辦服務(wù)，特別是涉及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的審批項目，實(shí)行告知承諾和容缺受理，實(shí)現(xiàn)即來即辦。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置規(guī)上企業(yè)服務(wù)專窗，提供綠色通道，實(shí)現(xiàn)一窗業(yè)務(wù)通辦，為支持規(guī)上企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供一站式高效服務(wù)。完善開辦企業(yè)線下“一窗通辦”。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置開辦企業(yè)網(wǎng)辦專區(qū)，全面推廣“一網(wǎng)通”平臺全程導(dǎo)辦，實(shí)現(xiàn)全區(qū)開辦企業(yè)“線上一網(wǎng)通辦，線下一窗領(lǐng)取（執(zhí)照、印章、發(fā)票、稅控Ukey）”新模式。

　　三是全力推進(jìn)政策兌現(xiàn)服務(wù)，提高企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)效率。對全區(qū)政策兌現(xiàn)服務(wù)事項進(jìn)行了全面梳理，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、動態(tài)化管理，明確申請條件、受理部門、資助標(biāo)準(zhǔn)，通過減環(huán)節(jié)、減材料，最大化壓縮辦結(jié)時限。無需報省、市審批的各類獎勵、補(bǔ)助、補(bǔ)貼、資助等區(qū)級政策兌現(xiàn)事項15個工作日辦結(jié)。并要求全區(qū)政策兌現(xiàn)服務(wù)事項在３月底前全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心納入“一窗”綜合受理。

　　四、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局落實(shí)審批“直通車”制度 助力防疫物資生產(chǎn)企業(yè)迅速投產(chǎn)

　　當(dāng)前，正處于疫情防控最關(guān)鍵的階段，為進(jìn)一步幫扶企業(yè)保障政府防疫物資供應(yīng)要求，保障防護(hù)用品特別是口罩等防疫物資的需求，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局積極落實(shí)審批“直通車”制度，對涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)及防疫物資審批事項實(shí)現(xiàn)即來即辦。2月24日下午下班后，在接到廣州市某電子有限公司提出須在當(dāng)日辦理好增加經(jīng)營范圍及一照多址的訴求后，馬上聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)督管理局特事特辦，并通知鐘村街政務(wù)服務(wù)中心就近為該公司開通審批“直通車”服務(wù)，窗口工作人員加班加點(diǎn)，確保該企業(yè)在當(dāng)天晚上七點(diǎn)前完成增加經(jīng)營范圍及一照多址的審批業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步做好疫情防控，全力增強(qiáng)防疫物資市場供應(yīng)，該局先后為某醫(yī)療科技（廣東）有限公司、廣州某汽車電子有限公司等防疫物資生產(chǎn)企業(yè)開通審批“直通車”服務(wù)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)，當(dāng)天辦結(jié)“照章戶稅票”業(yè)務(wù)，使企業(yè)在辦理過程中沒有跑冤枉路，節(jié)省了大量的時間和精力，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)獲得了企業(yè)的高度贊譽(yù)。

　　據(jù)了解，廣州市某電子有限公司機(jī)械超高速口罩生產(chǎn)線投產(chǎn)，每分鐘1000個，日產(chǎn)最高可達(dá)144萬個。某醫(yī)療科技（廣東）有限公司引進(jìn)四條N95立體口罩全自動生產(chǎn)線和四條平面口罩全自動生產(chǎn)線，首月口罩產(chǎn)量可達(dá)400萬個。廣州某汽車電子有限公司5條生產(chǎn)線同時開啟，自制口罩日產(chǎn)能將達(dá)100萬個，這些區(qū)屬企業(yè)充分展現(xiàn)了社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，極大的緩解當(dāng)前防疫物資供應(yīng)難題，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)大助力。

　　五、我區(qū)推出“三個一” 企業(yè)開辦半日辦結(jié)

　　為全面提升我區(qū)創(chuàng)業(yè)辦事便利度，番禺作為“廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺”改革示范區(qū)，由區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)公安分局、區(qū)稅務(wù)局、區(qū)人力資源和社會保障局、廣州市住房公積金番禺辦事處、銀行代辦點(diǎn)等單位，以減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時限、降成本、提效率為核心，推出“線上一網(wǎng)通辦、一次申報、一窗通取”的新模式，開辦企業(yè)全流程環(huán)節(jié)從以往的3個壓減為1個，用時從4天以上壓減至最快0.5天，為區(qū)內(nèi)新開辦企業(yè)送上惠企政策“大禮包”。

　　一個平臺一網(wǎng)通辦。以往，開辦企業(yè)申請人需要辦理企業(yè)登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票（含稅控設(shè)備）、就業(yè)和參保登記、住房公積金繳存登記、預(yù)約銀行開戶等手續(xù)，涉及市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)、人社、公積金、銀行等多個部門多項業(yè)務(wù)多個系統(tǒng)平臺，申請人需要在多個部門間往返、重復(fù)提交資料，耗時長，投入成本高。現(xiàn)通過全市統(tǒng)一的開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺一次錄入開辦企業(yè)涉及的企業(yè)登記、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票（含稅控設(shè)備）、就業(yè)和參保登記、住房公積金繳存登記、預(yù)約銀行開戶等事項，并通過人臉識別進(jìn)行電子簽名，提交表單。我區(qū)還在一網(wǎng)通平臺的基礎(chǔ)上增加調(diào)用場地證明電子證照的特色應(yīng)用，進(jìn)一步壓縮辦理環(huán)節(jié)和時間。

　　多個事項一次申報。通過整合原來分散于各部門網(wǎng)站的網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)申請人只需進(jìn)入全市統(tǒng)一的開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺（下稱“一網(wǎng)通平臺”）作一次申報，即可一步辦結(jié)，包括開辦企業(yè)涉及的申請營業(yè)執(zhí)照、刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票（含稅控設(shè)備）、就業(yè)和參保登記、住房公積金繳存登記、預(yù)約銀行開戶等事項全部事項。新模式大大避免了原來分別登錄系統(tǒng)、重復(fù)填報數(shù)據(jù)的麻煩，無需另行單獨(dú)辦理各個事項，極大方便了申請人。

　　綜合辦理一窗通取。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“開辦企業(yè)一窗通取”專窗，申請人通過一網(wǎng)通平臺成功辦理上述開辦企業(yè)全部事項后，即可“一窗通取”專窗，一次性領(lǐng)取紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)印章、發(fā)票和稅控設(shè)備等“大禮包”，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)全程“最多跑一次”，整個流程辦下來只用時三小時左右。

　　此外，為積極貫徹落實(shí)惠企政策，降低企業(yè)開辦成本，助力區(qū)內(nèi)企業(yè)做大做強(qiáng)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)局積極協(xié)調(diào)上級和統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)相關(guān)部門，在全區(qū)新開辦企業(yè)推行首次刻制印章免費(fèi)優(yōu)惠政策，在申辦成功后，可在“一窗通取”專窗免費(fèi)領(lǐng)取包含企業(yè)公章、財務(wù)專用章、發(fā)票專用章、合同專用章等的一套印章，最大限度降低企業(yè)開業(yè)成本。

　　六、我區(qū)推行政務(wù)服務(wù)容缺容錯受理制度改革

　　為深化“放管服”改革,落實(shí)省、市、區(qū)有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署和要求，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境,2019年底區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局印發(fā)了《廣州市番禺區(qū)區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳行政審批容缺容錯受理辦法》（番政數(shù)〔2019〕48 號）。按照該辦法，在申請人缺少非關(guān)鍵性材料的情況下,前臺窗口人員可先予受理，欠缺材料由申請人在承諾期限內(nèi)補(bǔ)正。

　　該局組織區(qū)各部門梳理政務(wù)服務(wù)工作中實(shí)施容缺容錯受理事項清單，并在區(qū)政府門戶網(wǎng)站“審批改革”專欄公開。目前共有27個部門386個事項涉及821項材料，可以實(shí)施容缺容錯受理。事后群眾可以通過郵寄、窗口、實(shí)地勘察或領(lǐng)證時補(bǔ)交，節(jié)省辦理時限，打造“有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　七、戰(zhàn)“疫”展風(fēng)采 巾幗別樣紅——政務(wù)巾幗戰(zhàn)“疫”掠影

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。政務(wù)巾幗以不讓須眉的擔(dān)當(dāng)，用她們的行動去站好自己的崗，為全面打贏防控攻堅戰(zhàn)奉獻(xiàn)著自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)疫情防控不松懈、審批工作不打烊、政務(wù)服務(wù)不斷檔。

　　“疫”勇當(dāng)先 服務(wù)先行

　　——阮曉文，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局黨組成員、副局長

　　接到疫情防控工作任務(wù)后，阮曉文同志毅然放棄休假，由于身體不適，隨身帶著止痛、抗過敏的藥物，一直堅守崗位，加班加點(diǎn)帶領(lǐng)分管科室干部，梳理分析前期政務(wù)服務(wù)便民化、政策兌現(xiàn)服務(wù)等便民惠企服務(wù)，研究推動制定防控期間“不見面”“不跑腿”、政策兌現(xiàn)等工作方案和指引，積極推進(jìn)企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦示范區(qū)工作。作為局婦女工作的帶頭人，阮曉文副局長積極帶領(lǐng)局全體女黨員參與志愿服務(wù)，到各窗口了解業(yè)務(wù)動態(tài)，及時了解并協(xié)助解決企業(yè)、群眾在政務(wù)審批中遇到的難題，確保疫情防控期間政務(wù)服務(wù)不中斷、便民服務(wù)大力推、暖企行動快步走。疫情防控期間，先后為廣州市興世電子有限公司、尚正醫(yī)療科技（廣東）有限公司、廣州華望汽車電子有限公司等防疫物資生產(chǎn)企業(yè)開通審批“直通車”一站式服務(wù)，當(dāng)天辦結(jié)“照章戶稅票”業(yè)務(wù)。同時，有力推動4800多宗政策兌現(xiàn)服務(wù)事項的快速審批，涉及惠企金額1700多萬元。

　　守土有責(zé) 樂于奉獻(xiàn)

　　——陸敏，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局 辦公室主任

　　大年初二，身在海南的陸敏同志在接到取消休假安排，當(dāng)即收拾行李，連夜驅(qū)車十幾個小時后立即投入疫情防控工作中。她配合局領(lǐng)導(dǎo)精心規(guī)劃和部署了每一條防控措施，做到外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散。她帶領(lǐng)科室多名女性同胞提前謀劃，梳理中心全部出入口信息，制定防控期間進(jìn)出路線圖，在各出入口設(shè)置指引，有序引導(dǎo)工作人員和辦事人員進(jìn)出政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)進(jìn)入中心人員 100%監(jiān)測到位。為解決防控工作中人手不足的問題，她聯(lián)合窗口進(jìn)駐部門黨員組建了黨員志愿服務(wù)隊伍，且主動報名參加工作任務(wù)最重、處置情況最復(fù)雜的服務(wù)崗位。2月28日下午，發(fā)現(xiàn)一外籍中年女性體溫在37.3度左右情況后，她馬上趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，聯(lián)系大龍街社區(qū)衛(wèi)生中心把該女士接走后，又指揮物業(yè)在該女士當(dāng)天活動范圍內(nèi)進(jìn)行了全面消毒。類似該種的突發(fā)事件，中心已處置了多起，陸敏同志都能第一時間到現(xiàn)場參與處置，面對可能存在的危險毫不退縮。

　　真情為民 攻堅克難

　　——陳毅茹，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局 二級主任科員

　　在接到疫情防控通知后，作為一名普通的母親，在安頓好家里兩個小孩后，陳毅茹同志第一時間向組織申請取消休假，全身心投入到疫情防控工作中來。她加班加點(diǎn)梳理政策文件，積極參與推進(jìn)開辦企業(yè)便利度有關(guān)工作，第一時間擬寫政務(wù)服務(wù)大廳加強(qiáng)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作方案，確保了不見面審批服務(wù)的順利推進(jìn)，確保疫情防控期間能向企業(yè)、群眾提供不間斷、高效便利的政務(wù)服務(wù)，為區(qū)及鎮(zhèn)街政務(wù)中心落實(shí)防控工作提供指引。她積極參與黨員志愿服務(wù)，協(xié)助做好政務(wù)服務(wù)一線防控工作，站崗值守中心出入口，協(xié)助做好出入口的測溫，耐心為有需要的群眾做好業(yè)務(wù)指引。她積極加強(qiáng)與區(qū)財政局溝通，推進(jìn)政策兌現(xiàn)服務(wù)，爭取已審批完成的獎勵補(bǔ)貼盡快完成資金撥付工作，以便申請企業(yè)或個人盡快獲得資助，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　勇于擔(dān)當(dāng) 詮釋胎教新方式

　　——區(qū)麗君，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局 文件收發(fā)員

　　區(qū)麗君是一名文件收發(fā)員，還是一位懷孕六個多月的“孕媽”。自省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)以來，她就全天候在崗值守，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，無論任何時候，無論多晚，都能做到及時簽收文件，并轉(zhuǎn)辦傳達(dá)到單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不耽誤單位的工作進(jìn)度，沒有錯漏一份文件，沒有遺漏一個會議通知，沒有少報一份信息。

　　執(zhí)著于心 踐言于行

　　——陳靜，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局 黨務(wù)工作者

　　陳靜同志原定大年初三回湛江探望年邁的父母，在得知疫情防控進(jìn)入一級響應(yīng)后，決定在家待命。隨著疫情發(fā)展的嚴(yán)峻，她獲知辦公室收發(fā)文崗位需要24小時在崗，要承擔(dān)很大的精神壓力，考慮到區(qū)麗君同志有孕在身，她主動向領(lǐng)導(dǎo)提出分擔(dān)OA收發(fā)文工作，與區(qū)麗君同志輪值，減輕對方工作壓力。在局黨支部決定組建黨員志愿者支援區(qū)政務(wù)服務(wù)中心節(jié)后對外服務(wù)工作，她加班加點(diǎn)起草方案，收集名單，編排值班表，及時發(fā)送提醒短信，還利用周末遠(yuǎn)程辦公，報送每日疫情防控信息，撰寫宣傳材料，確保疫情期間信息報送及時，黨員志愿服務(wù)有序，疫情工作宣傳到位。

　　迎難而上 貼心服務(wù)

　　——鄧明麗，政務(wù)服務(wù)中心 大廳管理員

　　政務(wù)服務(wù)中心鄧明麗認(rèn)真落實(shí)審批“直通車”制度，積極支持區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，協(xié)調(diào)做好相關(guān)部門對涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)及防疫物資審批事項實(shí)現(xiàn)即來即辦，當(dāng)天辦結(jié)。同時，加班加點(diǎn)制定免費(fèi)郵寄快遞服務(wù)實(shí)施細(xì)則，明確工作指引，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各審批部門有序推進(jìn)雙向郵寄快遞服務(wù)；梳理制定“一窗通辦”工作方案和指引，細(xì)化免費(fèi)刻章相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)獲得了企業(yè)的高度贊譽(yù)。

　　信息溝通你我 服務(wù)拉近距離

　　——潘春吉，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局 工程師

　　在全省啟動疫情防控一級響應(yīng)以來，電子公務(wù)團(tuán)隊的潘春吉一直堅守崗位，全力做好番禺區(qū)政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作，開設(shè)“重要信息”、“番禺在行動”、“情況通報”、“預(yù)防控制指引”、“科普宣傳”等多個專欄，第一時間轉(zhuǎn)載習(xí)近平總書記的重要講話和省、市等上級單位加強(qiáng)疫情防控工作的部署和會議精神，發(fā)布我區(qū)各部門關(guān)于開展疫情防控的信息，發(fā)布每天疫情最新情況通報，轉(zhuǎn)載預(yù)防控制指引小知識和科普宣傳等。期間共發(fā)布信息466條，為市民提供了及時、準(zhǔn)確、權(quán)威的防疫信息。在做好本職工作的同時，潘春吉也積極參加政務(wù)服務(wù)中心黨員志愿者服務(wù)工作，為前來辦事的群眾提供貼心服務(wù)。

　　以身作則 亮身份做表率

　　——郭妹女，沙灣鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 綜合窗口人員

　　沙灣鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口郭妹女同志時刻牢記群眾利益高于一切，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，堅守自己崗位，做好窗口服務(wù)。疫情期間，她當(dāng)好群眾的貼心人，以飽滿的精神和認(rèn)真的態(tài)度接待前來現(xiàn)場辦事的企業(yè)和群眾，不耽誤群眾時間。同時，她帶頭擔(dān)當(dāng)，自覺做好安全防護(hù)措施，積極主動宣傳和引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上渠道辦理政務(wù)服務(wù)事項，減少辦事大廳人員的聚集。她認(rèn)為，支持新冠肺炎疫情防控工作是黨員應(yīng)盡的義務(wù)，要義不容辭為疫情防控盡自己的一份微薄之力，以身作則、亮身份、做表率，爭當(dāng)疫情防控“帶頭人”。

　　抗擊疫情 站在一線

　　——蕭偉勛，東環(huán)街政務(wù)服務(wù)中心 工作人員

　　“我是黨員，我就應(yīng)該站在一線。”東環(huán)街政務(wù)服務(wù)中心黨員蕭偉勛堅定說道。在布置支援村居疫情防控工作時，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為由于基層一線抗疫工作強(qiáng)度大，需要“5+2”連續(xù)值崗守點(diǎn)，優(yōu)先考慮將支援社區(qū)、支援一線值守和巡查的崗位分配給男同事時，蕭偉勛沒有因為自己是女同志而退縮，正如在面對政務(wù)服務(wù)中心集成服務(wù)改革大潮時，她沒有因退休年齡的臨近而怠慢工作，主動提出學(xué)習(xí)綜合窗口的410項業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷前行。她時刻牢記作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，在這次疫情防控阻擊戰(zhàn)中，主動提出參與一線站崗工作，堅挺地站在了最需要她的地方。

　　政務(wù)鏗鏘玫瑰 一線上的巾幗紅

　　——馮韻儀，東環(huán)街政務(wù)服務(wù)中心 工作人員

　　馮韻儀表示，“雖然我不能和同事們一起支援一線，但我一定要幫大家把政務(wù)中心這個大本營守好、把前來辦事的群眾服務(wù)好！”。作為一位懷孕5個月的二胎媽媽，這次疫情對于馮韻儀來說是比其他人更為嚴(yán)峻的考驗。一方面，由于疫情防控期間村居人手嚴(yán)重不足，政務(wù)服務(wù)中心需要臨時抽調(diào)大半的工作人員到村居支援防疫值守工作；另一方面，政務(wù)服務(wù)中心留守的幾名工作人員不僅負(fù)責(zé)所有窗口的業(yè)務(wù)辦理工作，更要擔(dān)起查驗前來辦事的群眾身份。馮韻儀被安排到留守政務(wù)服務(wù)中心協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)的工作崗位，每天都要接觸大量群眾，她沒有選擇休假回家躲避疫情，而是帶上口罩、做好防護(hù)、毅然堅守在崗位上，把工作職責(zé)、把服務(wù)人民群眾擺在了第一位。

部門動態(tài)

　　我區(qū)發(fā)放全市首張社會投資簡易低風(fēng)險項目竣工聯(lián)合驗收意見書  3月31日番禺區(qū)鐘村中通生化制品廠通過建設(shè)工程聯(lián)審平臺申請端提交驗收申請，系統(tǒng)自動分配將項目信息共享至各驗收部門，相關(guān)政府部門及五方責(zé)任主體于4月2日集中到現(xiàn)場開展驗收工作。區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局根據(jù)聯(lián)合驗收部門材料審核和現(xiàn)場查驗情況，在“聯(lián)合驗收系統(tǒng)”出具《廣州市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工聯(lián)合驗收意見書》，同時將聯(lián)合驗收結(jié)果實(shí)時推送不動產(chǎn)登記中心。該項目是廣州市首個簡易低風(fēng)險項目實(shí)現(xiàn)工程竣工聯(lián)合驗收的項目，從企業(yè)提交申請到核發(fā)竣工聯(lián)合驗收意見書，全過程僅耗時3天。項目的順利驗收為我市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工聯(lián)合驗收積累了寶貴經(jīng)驗，也為我市進(jìn)一步深化建設(shè)工程審批改革奠定了基礎(chǔ)。（區(qū)住建局）

　　區(qū)不動產(chǎn)登記中心強(qiáng)化服務(wù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)  為認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作要求，區(qū)不動產(chǎn)登記中心全力為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好保障服務(wù)工作。設(shè)置企業(yè)專窗，實(shí)行“６０分鐘辦結(jié)”模式。在登記大廳設(shè)置“企業(yè)服務(wù)專窗”，開辟綠色通道，凡是與疫情防控相關(guān)的企業(yè)、個人辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，直接進(jìn)入綠色通道，優(yōu)先辦理。企業(yè)申辦不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記（受讓方為企業(yè)）、變更登記（名稱、地址變更）、一般抵押登記業(yè)務(wù)的，統(tǒng)一實(shí)行“６０分鐘辦結(jié)”模式。支持融資抵押登記，實(shí)現(xiàn)“不見面”審批。大力推廣不動產(chǎn)ｅ登記，加強(qiáng)企業(yè)融資貸款涉及的不動產(chǎn)抵押登記服務(wù)，各復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)可通過在金融部門設(shè)立的“互聯(lián)網(wǎng)＋不動產(chǎn)登記”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理不動產(chǎn)抵押登記及抵押權(quán)注銷登記，實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)抵押登記的“不見面”辦理，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，壓縮融資時間，降低融資成本。做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)不動產(chǎn)登記指導(dǎo)。設(shè)立企業(yè)不動產(chǎn)登記咨詢熱線，安排專人落實(shí)窗口值班制度，積極掌握和了解企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中不動產(chǎn)登記需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)。對企業(yè)遇到的問題，主動予以協(xié)調(diào)解決或指引到相關(guān)職能部門辦理。（市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局）

　　區(qū)稅務(wù)局多措并舉確保各項防疫稅收優(yōu)惠落到實(shí)處 一是開通網(wǎng)絡(luò)互動直播，稅收宣傳有“力度”。以“網(wǎng)絡(luò)直播”的形式召開兩場稅收宣講會，線上直播瀏覽量達(dá)到了5000多人次，為企業(yè)、商會及重點(diǎn)園區(qū)提供了防疫期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)、稅收優(yōu)惠政策適用的精準(zhǔn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“零距離”實(shí)時互動交流，新穎、直觀的培訓(xùn)方式獲得了企業(yè)的好評。二是拓展“非接觸式”服務(wù)，問題解決有“速度”。疫情期間，稅管員通過微信和電話幫助部分困難企業(yè)了解業(yè)務(wù)所需資料和辦理方法，并通過多方協(xié)調(diào)、提請運(yùn)維分析等方式，協(xié)助企業(yè)遠(yuǎn)程完成相關(guān)事項，實(shí)現(xiàn)企業(yè)疫情防控關(guān)鍵時刻辦稅“零”跑動。三是落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，惠企暖企有“溫度”。對照“稅務(wù)十條”向企業(yè)問計問需，以溫暖回饋溫暖、以行動守護(hù)擔(dān)當(dāng)。主動問計問需，幫助企業(yè)享受相關(guān)稅費(fèi)減免。

　　番禺區(qū)公安分局綜合辦證大廳與復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)“心連心” 一是多舉措并舉助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。大廳認(rèn)真落實(shí)市局出入境部門疫情防控期間支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)八項便利措施，對出入境證件加急辦、容缺辦、上門辦、在線辦。對商務(wù)類簽注免預(yù)約辦理，開通綠色通道，即來即辦；全面壓縮港澳商務(wù)簽注辦理時限；為區(qū)內(nèi)100余家重點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)提供政策咨詢和指導(dǎo)，對有需要企業(yè)及時提供便利和幫助。二是認(rèn)真貫徹國家移民局各項工作要求。及時向群眾傳達(dá)各國家（地區(qū)）目前疫情發(fā)展變化情況、臨時入境管制措施。鑒于當(dāng)前全球疫情蔓延的嚴(yán)峻形勢，開展多形式提醒勸導(dǎo)工作，對非緊急必要事由，建議取消或推遲出國境計劃；如確有必要出國境的，提醒群眾詳細(xì)了解前往地出入境管制措施的疫情情況，做足個人防護(hù)準(zhǔn)備。截至目前共開展電話勸阻和前臺勸阻1100余人次。

鎮(zhèn)街政務(wù)中心風(fēng)貌

　　一季度以來，鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心全面落實(shí)疫情防控措施，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，想方設(shè)法為企業(yè)代表和廣大市民提供安全、便捷的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。

　　化龍鎮(zhèn)“組合拳”促企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn) 一是優(yōu)化投資審批服務(wù)，全面推行項目在線審批，對與疫情防控有關(guān)、需實(shí)行緊急審批的事項，特事特辦、即來即辦。二是落實(shí)開辦企業(yè)便利化改革工作，全面推廣“廣州市企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺”，實(shí)現(xiàn)“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗領(lǐng)取”的新模式，提升開辦企業(yè)便利化水平。三是推行“套餐式”服務(wù)。將申請材料進(jìn)行整合優(yōu)化，開設(shè)快速通道，由窗口內(nèi)部運(yùn)作辦理，一次性就可辦結(jié)場地證明開具、申請營業(yè)執(zhí)照、租賃合同備案等多項事項，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批”的重要轉(zhuǎn)變。四是大力宣傳推行網(wǎng)上辦、智慧辦、錯峰辦。為避免人員聚集，倡導(dǎo)市民線上辦理企業(yè)開辦、社保等業(yè)務(wù)的；同時辦事群眾可利用智慧政務(wù)大廳24小時不打烊的優(yōu)點(diǎn)，避開高峰期，通過自助終端服務(wù)設(shè)備辦理及查詢商事登記、食品經(jīng)營、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、電子卡式港澳通行證自助簽注等業(yè)務(wù)。

　　洛浦街推行“非急需不現(xiàn)場、網(wǎng)上辦不見面”服務(wù) 一是提供“不見面”服務(wù)，倡導(dǎo)辦事群眾優(yōu)先采取網(wǎng)上辦、掌上辦，選擇粵省事、粵商通APP、廣東政務(wù)服務(wù)APP等“非接觸式”的線上辦理途徑，同時提供線下服務(wù)，通過郵政寄送的方式將證件辦、掌上辦，選擇粵省事、粵商讓市民安全、安心地在家就能把事辦成。二是用“高速辦證”應(yīng)援疫線，為讓群眾在疫情期間“高速”辦理業(yè)務(wù)，中心通過“先咨詢、預(yù)約辦、即出證”等措施提高辦證效率，針對急需前往現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾，建議其先線上電話咨詢，備全材料，網(wǎng)上預(yù)約，再前往現(xiàn)場辦理，以避免不必要的多次跑動，用“高速”響應(yīng)支援“疫”線，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　新造鎮(zhèn)推行“網(wǎng)上預(yù)約+特事特辦+郵寄解難”服務(wù)模式   一是大力提倡“不見面審批力。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)和信息化優(yōu)勢，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，引導(dǎo)辦事群眾采用線上辦理和預(yù)約辦理，最大限度實(shí)行“不見面審批”，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。二是保障企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。主動對接企業(yè)，大力推行有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。推出預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、自助服務(wù)、綠色通道、服務(wù)跟蹤等有溫度的服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)復(fù)工中遇到的審批難題，保障企業(yè)有序經(jīng)營。

　　沙灣鎮(zhèn)運(yùn)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)做好居家隔離防控工作 沙灣鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心作為沙灣鎮(zhèn)新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的信息技術(shù)組牽頭單位，制定居家隔離監(jiān)控視頻安裝方案，選取中國電信番禺分公司天翼看家戶防疫重點(diǎn)監(jiān)控視頻系統(tǒng)，購置了100套遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備。該設(shè)備安裝在居家隔離人員的家門口，可實(shí)時掌握隔離人員是否有離家走動的情況。在做好隔離防護(hù)工作的同時，還與他們手機(jī)溝通交流，及時了解他們生活需求，為居家隔離人員做好生活保障服務(wù)。

　　小谷圍街多措并舉做好疫情防控期間的服務(wù)工作 一是積極落實(shí)各項防疫工作，為群眾提供衛(wèi)生安全的服務(wù)環(huán)境。二是轉(zhuǎn)變服務(wù)形式，加大不見面審批宣傳力度。引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上辦事、自助服務(wù)和掌上辦事等方式進(jìn)行事項辦理申請。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。推出EMS免費(fèi)郵寄暖心服務(wù)，群眾可以通過EMS郵寄服務(wù)將需要辦理的事項材料寄到政務(wù)中心，由中心后臺在辦理時限內(nèi)審批并寄回給群眾，群眾不需要花一分錢，足不出戶便能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　東環(huán)街政務(wù)服務(wù)暖心抗疫“不打烊” 一是服務(wù)“深融合”。通過微信、網(wǎng)站等平臺發(fā)布實(shí)時信息，大力推行“不見面審批”方式，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾“網(wǎng)上辦、自助辦”，減少人員聚集，對確需要到大廳內(nèi)辦理的，實(shí)行“預(yù)約辦、即時辦”。二是支援“重急緊”。將對外咨詢電話設(shè)置到中心大廳，為企業(yè)提供上門送服務(wù)，收集、協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)問題；搭建防疫物資產(chǎn)銷供需對接平臺，指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)好防疫措施。根據(jù)街道需要，每天抽調(diào)50%的工作人員到各村居一線支援疫情防控工作。三是盯牢“責(zé)任田”。政務(wù)服務(wù)中心配齊配全口罩、洗手消毒液等防護(hù)物資，上崗前需測量體溫，佩戴口罩。對全體工作人員涉疫情況進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，確保不漏一人。四是確保“零輸入”。對辦事大廳環(huán)境實(shí)施消毒通風(fēng)，安排專人為辦事群眾測量體溫，對于來穗人員，引導(dǎo)其登錄“穗康”小程序完成健康申報。

　　大龍街政務(wù)“四式”提升疫情防控工作 一是“高效式”。疫情期間，落實(shí)“一小時內(nèi)”出件服務(wù)，提高政務(wù)辦事效率，減少群眾往返次數(shù)，有效減少政務(wù)大廳內(nèi)人員聚集。二是“統(tǒng)籌式”。組織成立疫情防控行政審批工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，層層壓實(shí)責(zé)任。三是“網(wǎng)上式”。構(gòu)建“以網(wǎng)上辦理為主、自助服務(wù)為輔、窗口服務(wù)為補(bǔ)”政務(wù)服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)辦事零跑腿。四是“發(fā)動式”。通過利用LED顯示屏滾動播放宣傳公益視頻、向辦事群眾派發(fā)《大龍街致廣大市民的一封信》、微信公眾號推送科普教育知識等方式，教育群眾科學(xué)預(yù)防新冠肺炎。3月27日，該中心商事登記服務(wù)廳收到廣州鸞澤知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司送來的一面印著“戰(zhàn)役勇士 高效為民”的錦旗及一封感謝信。

　　數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字戰(zhàn)“役”：區(qū)政數(shù)局利用信息技術(shù)助力疫情防控

　　為做好新冠肺炎疫情防控工作，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照職責(zé)分工，利用信息技術(shù)手段，把好“四個關(guān)”，全力投入疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　把好全區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行關(guān)。增加區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)光纖備用線路，加強(qiáng)區(qū)府機(jī)房和大夫山云計算中心機(jī)房24小時值班，所有工作人員24小時待命響應(yīng)。保障區(qū)政府辦公OA、公文交換、短信平臺等信息系統(tǒng)運(yùn)行，新設(shè)置疫情防控工作專班保障人員，全力保障全區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，尤其是醫(yī)療系統(tǒng)監(jiān)控安全。

　　為了提升我區(qū)新冠肺炎疫情防控的指揮效率，減少現(xiàn)場開會互相感染的風(fēng)險，信息技術(shù)組聯(lián)系華為公司開通了華為WeLink平臺番禺區(qū)的企業(yè)賬號，疫情期間，各單位可以通過臺式電腦或者智能手機(jī)APP免費(fèi)登錄該平臺，簡單快捷地實(shí)現(xiàn)非涉密的遠(yuǎn)程視頻辦公會商、群組溝通、文件共享、即時消息、公告發(fā)送等功能。區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)政數(shù)局已利用該平臺多次召開視頻會議，取得良好的效果。同時組織技術(shù)方案向鎮(zhèn)街推薦居家隔離人員遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和智能機(jī)器人外呼技術(shù)，助力鎮(zhèn)街落實(shí)防控。

　　把好通信網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)。為做好新冠肺炎疫情防控工作，區(qū)政數(shù)局加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。做好通信網(wǎng)絡(luò)保障，建立7*24 小時值守網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維應(yīng)急保障機(jī)制，確保區(qū)內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)三大運(yùn)營商合計每天向我區(qū)手機(jī)用戶發(fā)送300多萬條防疫公益短信，截至2月10日共計發(fā)送6660萬余條。針對防控防疫通信保障工作，與各通信運(yùn)營商建立聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制。1月26日至2月9日，三大運(yùn)營商共投入通信網(wǎng)絡(luò)保障人員超1000人次，出動保障車388車次。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站設(shè)立專題“把人民安全監(jiān)控放在首位，全力以赴打贏疫情防控硬仗”，發(fā)布上級、番禺官方疫情防控正面消息。

　　把好數(shù)據(jù)篩查分析關(guān)。截至4月3日8點(diǎn)，我區(qū)共接收去重后2998964條“穗康”人員數(shù)據(jù)，截至4月2日0點(diǎn)，已激活穗康碼的總?cè)藬?shù)有2364166人。通過系統(tǒng)，將123432條重點(diǎn)人員信息推送至基層鎮(zhèn)街。該局每天都對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，及時將脫敏后數(shù)據(jù)下發(fā)給各鎮(zhèn)街和相關(guān)部門，為加強(qiáng)重點(diǎn)人員情況核查和管理提供參考。同時，為了加快疫情數(shù)據(jù)處理，讓基層和防控職能部門及時掌握信息，該我局組織技術(shù)力量，加班加點(diǎn)開發(fā)了“番禺區(qū)疫情防控信息管理平臺”系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)時分發(fā)市下發(fā)“穗康”小程序人員數(shù)據(jù)到相應(yīng)的疫情防控職能部門和基層鎮(zhèn)街、村居，并統(tǒng)計分析各鎮(zhèn)街、各村居人員填報情況，供全區(qū)各單位、街鎮(zhèn)實(shí)時查閱。

　　把好區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳體溫檢測關(guān)。2月5日，區(qū)政數(shù)局在區(qū)政務(wù)中心主要出入口完成3套熱成像快速測溫設(shè)備安裝部署，采用紅外非接觸式體溫檢測，可實(shí)現(xiàn)快速體溫篩查，進(jìn)行遠(yuǎn)距離、大面積檢測，降低交叉感染風(fēng)險。一旦發(fā)現(xiàn)異常體溫人員，系統(tǒng)自動預(yù)警，并啟動復(fù)查方案，保障政務(wù)服務(wù)大廳的秩序管理，為辦事群眾和工作人員提供相對安全的辦事環(huán)境。同時，協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，形成熱成像測溫設(shè)備解決方案，供區(qū)內(nèi)有需求的部門參考。

　　落實(shí)國家戰(zhàn)略，積極推動“新基建”

　　為落實(shí)國家、省、市加快加強(qiáng)以5G為重點(diǎn)的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，番禺區(qū)加大推進(jìn)力度，累計以建成5G基站3189座，按建設(shè)數(shù)量計算，廣州市排名第二，實(shí)現(xiàn)對區(qū)內(nèi)行政辦公，政務(wù)中心，交通樞紐，產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大型住宅等重點(diǎn)區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋。主要做法：一是加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。由區(qū)政數(shù)局統(tǒng)籌指導(dǎo)各通信運(yùn)營企業(yè)落實(shí)5G建設(shè)任務(wù)，整理各鎮(zhèn)街5G建設(shè)計劃，出臺《番禺區(qū)加快推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)工作方案》，在建設(shè)規(guī)劃、站址資源、供電保障等多方面提出保障措施。二是健全溝通機(jī)制。建立聯(lián)席會議和建設(shè)情況周報制度，將5G建設(shè)存在問題提納入周報督辦清單，暢通各部門溝通渠道，協(xié)同推進(jìn)5G發(fā)展。番禺區(qū)積極協(xié)調(diào)，至2020年3月底，解決5G基站站點(diǎn)問題近400個。三是落實(shí)開放公共資源政策。區(qū)政數(shù)局牽頭編制全區(qū)公共資源目錄清單，提供近1300個基站備選地址，協(xié)調(diào)區(qū)有關(guān)單位落實(shí)公共資源無償向5G基站開放政策，為5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)預(yù)留空間并提供施工便利。四是推動5G應(yīng)用融合發(fā)展。小谷圍街推出“5G+掌上辦”服務(wù)，助力提升大學(xué)城營商環(huán)境。廣汽集團(tuán)與運(yùn)營商合作，發(fā)布基于5G的智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，成效顯著。五是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。推動各運(yùn)營商加大5G宣傳投入，各鎮(zhèn)街、各有關(guān)部門加大5G宣傳力度，通過播放宣傳視頻、派發(fā)宣傳冊子等方式，營造良好的5G建設(shè)氛圍。

窗口建設(shè)

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心  進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳布局，認(rèn)真對標(biāo)世界銀行評價指標(biāo)，設(shè)置專門的營商環(huán)境宣傳展示區(qū)，分類設(shè)置“開辦企業(yè)”、“建筑許可”、“登記財產(chǎn)”等服務(wù)區(qū)域，各區(qū)域設(shè)置一窗辦理及提供咨詢、幫辦、郵政等服務(wù)。針對企業(yè)開辦指標(biāo)設(shè)置開辦企業(yè)服務(wù)專區(qū)，包括：咨詢服務(wù)臺、自助服務(wù)區(qū)、一窗通取專窗，為企業(yè)一次性免費(fèi)發(fā)放營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅務(wù)U-key等“大禮包”，3月16日，番禺區(qū)通過“廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通服務(wù)平臺”發(fā)出全市首個新開辦企業(yè)“大禮包”。針對登記財產(chǎn)指標(biāo)全面開展不動產(chǎn)創(chuàng)新舉措宣傳，提高群眾企業(yè)知曉度。針對建筑許可指標(biāo)設(shè)置簡易低風(fēng)險工程項目綜合服務(wù)窗口，為符合條件的項目提供清晰指引。

　　疫情防控期間，為減少人群聚集，自2月起至3月31日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“一次不用跑二維碼”創(chuàng)新措施，在三樓設(shè)置EMS服務(wù)窗口，為區(qū)內(nèi)經(jīng)營服務(wù)和建設(shè)工程類的企業(yè)提供免費(fèi)雙向郵政速遞服務(wù)約2299宗。為滿足疫情防控企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，針對涉及企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的審批項目，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，全面落實(shí)審批“直通車”制度，在三樓設(shè)置規(guī)上企業(yè)服務(wù)綠色通道專窗，實(shí)現(xiàn)一窗全業(yè)務(wù)通辦、告知承諾、容缺受理、即來即辦，為支持規(guī)上企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供一站式高效服務(wù)，全力保障疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤。為全力做好防控疫情期間政策兌現(xiàn)服務(wù)工作，積極扶持中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在二樓人才服務(wù)專區(qū)設(shè)置了政策兌現(xiàn)服務(wù)窗口，將原來分散在各個辦事地點(diǎn)、各個部門的政策兌現(xiàn)服務(wù)事項集成到“一窗式”辦理，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事。

　　萬博分中心  實(shí)行業(yè)務(wù)當(dāng)天受理，快速審核，即時出證。疫情期間，對于前來分中心辦事的群眾，在做好防疫工作的同時，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不變，業(yè)務(wù)流程不變，承諾辦結(jié)時間不變，切實(shí)做到防疫和政務(wù)服務(wù)工作兩不誤。3月份，分中心窗口總受理業(yè)務(wù)號2213個（預(yù)約號+現(xiàn)場號），總收件數(shù)量1469宗，咨詢業(yè)務(wù)1510宗。

　　為方便企業(yè)申辦醫(yī)用防護(hù)用品經(jīng)營，因應(yīng)防疫工作需要，分中心在辦理企業(yè)非許可類醫(yī)療器械經(jīng)營范圍變更后，指導(dǎo)其立刻辦理二類醫(yī)療器械的備案。同時，增加了二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案的業(yè)務(wù)受理量。3月共受理備案業(yè)務(wù)50宗，成功受理后當(dāng)場出具備案證明13宗。

　　發(fā)揮網(wǎng)格員在萬博商圈出租屋管理業(yè)務(wù)中的獨(dú)特作用，結(jié)合實(shí)際將網(wǎng)格員整合到分中心服務(wù)大廳辦公，與出租屋業(yè)務(wù)窗口協(xié)同辦事，對涉及多環(huán)節(jié)的出租屋業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式”辦理，方便群眾辦事。繼續(xù)加強(qiáng)對萬博商務(wù)區(qū)未交付物業(yè)（粵海廣場、廣晟萬博城等）的公安門牌問題進(jìn)行走訪協(xié)調(diào)，對可能出現(xiàn)爆發(fā)式增長業(yè)務(wù)提前介入，盡力提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

好差評統(tǒng)計

　　進(jìn)駐部門“好差評”數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

　　單位排序依次根據(jù)好評率、評價率、“好差評”得分、服務(wù)人數(shù)降序排列。

　　第一季度大事記

　　◆1月8日上午，淄博市行政審批服務(wù)局到區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局學(xué)習(xí)一窗受理、政務(wù)一網(wǎng)通辦、政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、一體化政務(wù)服務(wù)平臺、智慧政務(wù)大廳、“快速開辦企業(yè)套餐服務(wù)”等經(jīng)驗做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長阮曉文參加考察。

　　◆1月13日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)會。黨組書記、局長盧樹輝總結(jié)局主題教育開展情況，對鞏固深化主題教育成果作出部署。區(qū)委第六指導(dǎo)組副組長出席會議并作指導(dǎo)講話。全體局領(lǐng)導(dǎo)、黨支部全體黨員參加會議。

　　◆1月17日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織召開2020年番禺區(qū)第一次5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會議。各鎮(zhèn)街、區(qū)相關(guān)直屬部門以及5G建設(shè)運(yùn)營公司分管負(fù)責(zé)人參加會議。區(qū)政府辦四級調(diào)研員孫江出席會議。

　　◆1 月20 日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨支部書記盧樹輝帶領(lǐng)支部委員到結(jié)對共建村石壁四村開展春節(jié)走訪慰問活動，向老黨員、困難群眾提前送去新春祝愿。石壁街黨工委書記張靖鷹及石壁四村黨總支部書記共同參加走訪活動。

　　◆1月21日上午，區(qū)委組織部副部長劉剛、區(qū)直機(jī)關(guān)工委副書記羅四林一行到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心參觀黨群企服務(wù)空間及黨建活動中心，主持學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨和國家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》并交流指導(dǎo)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長盧樹輝、副局長何順釗參加參觀學(xué)習(xí)。

　　◆2 月3 日上午，副區(qū)長麥潔萍到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心督導(dǎo)疫情防控工作，了解區(qū)政務(wù)服務(wù)中心節(jié)后對外服務(wù)工作情況。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子及區(qū)府辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加督導(dǎo)工作。

　　◆3月16日上午，我區(qū)作為廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺示范區(qū)，發(fā)出全市第一張通過該平臺制發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，標(biāo)志著我區(qū)全面對標(biāo)世界銀行營商環(huán)境開辦企業(yè)評價指標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)照章戶稅票全程0.5天辦結(jié)，一窗通辦，全程零成本。市市場監(jiān)管局一級調(diào)研員張云珠、區(qū)副區(qū)長麥潔萍為企業(yè)代表發(fā)了“大禮包”，這也是全市開辦企業(yè)“一網(wǎng)通辦、一窗通取”模式首個發(fā)出的“大禮包”。

　　◆3月24日下午，花都區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局到區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局交流新開辦企業(yè)一網(wǎng)通辦、一窗通取的示范區(qū)經(jīng)驗做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副調(diào)研員胡亞邦參加交流。

　　◆3月24日下午，區(qū)國動委副主任、區(qū)人武部部長張昆到區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局調(diào)研國防動員工作，了解區(qū)信息動員辦公室工作開展情況。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長盧樹輝、副局長何順釗及相關(guān)科室同志參加調(diào)研。