政務(wù)服務(wù)工作簡報(bào)（2021年第一季度）

第89期

番府準(zhǔn)印證[2001]75號                                      二○二一年四月九日

　　本期導(dǎo)讀

　　【政務(wù)動態(tài)】

　　☆中共廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心委員會掛牌成立

　　☆番禺區(qū)召開2020年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)會議

　　☆區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局“三個(gè)主動”做好常態(tài)化“信息防疫”

　　【部門動態(tài)】

　　☆市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局加強(qiáng)政企聯(lián)動助企業(yè)加快開工

　　☆市生態(tài)環(huán)境局番禺分局全力打通環(huán)評審批堵點(diǎn)和痛點(diǎn)

　　☆區(qū)市場監(jiān)管局首踐告知承諾制提速減負(fù)激活力

　　☆深化工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟母?助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展

　　☆區(qū)科工商信局強(qiáng)化服務(wù)健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系

　　☆區(qū)稅務(wù)局“三心”服務(wù)著力提升納稅人滿意度

　　【鎮(zhèn)街政務(wù)中心風(fēng)貌】

　　☆橋南街政務(wù)服務(wù)中心善用政務(wù)曉屋為群眾釋疑解難

　　☆沙灣街政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)紀(jì)律、促作風(fēng)

　　☆化龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉提供貼心服務(wù)

　　☆新造鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心整合優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，推行“套餐式”服務(wù)

　　☆石壁街政務(wù)服務(wù)中心著力打造政務(wù)“宣傳陣地”

　　【數(shù)字政府建設(shè)】

　　☆番禺區(qū)啟動智慧城市建設(shè)專題調(diào)研

　　☆番禺區(qū)召開2021年智慧燈桿建設(shè)管理工作聯(lián)席會議

　　☆區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局積極協(xié)調(diào)各電信運(yùn)營商做好基站保護(hù)遷移工作

　　【窗口建設(shè)】

　　☆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“線上+線下”業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)充

　　【好差評統(tǒng)計(jì)】

　　【大事記】

中共廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心委員會掛牌成立

　　1月28日上午，中共廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心委員會揭牌活動在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心舉行，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長魏文濤，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長陳育良，區(qū)委副書記孫玥，區(qū)委常委、組織部部長唐力明，區(qū)政府副區(qū)長麥潔萍及區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子、進(jìn)駐區(qū)政務(wù)中心職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)出席活動，標(biāo)志著我區(qū)黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)集約化管理改革進(jìn)入發(fā)展快車道。

　　孫玥在揭牌活動上對政務(wù)服務(wù)集約化管理改革工作提出三點(diǎn)指導(dǎo)意見：一要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各成員單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實(shí)把支持聯(lián)合大黨委工作放到工作大局中去考慮、去謀劃，積極參與到黨建共建中來，為打造全市一流的政務(wù)服務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。二要建章立制，形成合力。聯(lián)合大黨委要結(jié)合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作要求和工作職能，進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制和工作流程，形成“政務(wù)服務(wù)中心黨委+各業(yè)務(wù)大廳黨支部+服務(wù)窗口黨小組”三級黨建架構(gòu)體系，合力打造全市區(qū)級政務(wù)服務(wù)黨建統(tǒng)領(lǐng)新標(biāo)桿。三是強(qiáng)化責(zé)任，確保實(shí)效。聯(lián)合大黨委要全面統(tǒng)籌、大膽管理，多向區(qū)委組織部門和省市業(yè)務(wù)部門請示匯報(bào)，爭取更多的指導(dǎo)支持；進(jìn)駐中心各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、合作意識，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，支持進(jìn)駐部門參與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“集群大服務(wù)”；各黨支部要相互配合，相互支援，推動政務(wù)服務(wù)從“物理集中”向“化學(xué)融合”轉(zhuǎn)變；廣大黨員干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升全方位為民服務(wù)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“專人專崗”向“一專多能”的轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)了解，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，整合政務(wù)中心的黨建資源，成立中國共產(chǎn)黨廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心委員會，并下設(shè)6個(gè)黨支部。進(jìn)駐部門黨員干部在進(jìn)駐期間接受派出單位及中心大黨委雙重管理，打破傳統(tǒng)行政隸屬和組織關(guān)系壁壘，將支部建在業(yè)務(wù)鏈塊上，以黨建引領(lǐng)政務(wù)的改革發(fā)展，大力推進(jìn)審批服務(wù)集約融合，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。

番禺區(qū)召開2020年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)會議

　　3月31日下午，我區(qū)召開2020年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)會議。副區(qū)長麥潔萍，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、區(qū)政府辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)，各鎮(zhèn)街和進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人等參加會議。

　　會議觀看2020年番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)視頻，總結(jié)2020年度政務(wù)服務(wù)工作情況，部署2021年政務(wù)服務(wù)和數(shù)字政府建設(shè)工作任務(wù)。

　　麥潔萍對我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作給予了肯定，并就如何繼續(xù)做好區(qū)政務(wù)服務(wù)工作提出三點(diǎn)意見，一是構(gòu)建“整體政府”，建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，破解部門間各自為政、業(yè)務(wù)不協(xié)同等問題。二是推進(jìn)“極簡審批”，實(shí)現(xiàn)高效快速＂一次通辦＂，加大簡政放權(quán)力度，創(chuàng)新“一件事＂審批模式，推進(jìn)“四免優(yōu)化工作，提升窗口整體服務(wù)意識。三是建設(shè)數(shù)字政府”，推進(jìn)大數(shù)據(jù)綜合治理，加快數(shù)字新基建建設(shè)，著力打造新型智慧政務(wù)服務(wù)體系，強(qiáng)化數(shù)字賦能城市治理。

區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局“三個(gè)主動”做好常態(tài)化“信息防疫”

　　區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局充分利用信息化手段，將大數(shù)據(jù)融入疫情防控工作，以科技利器實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、社會治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化，做好常態(tài)化“信息防疫”工作。

　　一是主動協(xié)調(diào)處理春節(jié)離返穗人員健康碼異常情況。春節(jié)期間，針對市民提出的健康碼未轉(zhuǎn)綠等異常問題，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局第一時(shí)間致電市民了解情況，并通過系統(tǒng)核驗(yàn)具體原因，協(xié)調(diào)解決由國家、省、市系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換延時(shí)、操作有誤等原因?qū)е碌慕】荡a異常情況。促進(jìn)了智慧防疫與便民出行“兩不誤”，加快推動“健康碼”全國一碼通行，做到科學(xué)防控、精準(zhǔn)防控。春節(jié)期間共處理健康碼異常情況10宗，進(jìn)一步便民利民。

　　二是主動設(shè)置健康碼核驗(yàn)“暖心通道”。為進(jìn)一步優(yōu)化老年群體辦事服務(wù)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局開發(fā)智能驗(yàn)碼一體機(jī)，在政務(wù)中心設(shè)置“暖心通道”，群眾只需要在一體機(jī)上刷一下身份證，其健康碼就能迅速顯示在屏幕上，1秒鐘即可順利通行，有效解決老年人群體沒有智能手機(jī)或不會掃碼的難題，同時(shí)也避免因掃碼查驗(yàn)等引起人員聚集。目前，智能驗(yàn)碼一體機(jī)已逐步推廣至我區(qū)旅游景區(qū)、商圈、銀行、鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心等場所，持續(xù)推進(jìn)適老化改造，為群眾提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　三是主動建立健全疫情防控信息化管理機(jī)制。制定《番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局新冠疫情防控應(yīng)急信息技術(shù)處置專項(xiàng)預(yù)案》，并成立疫情防控應(yīng)急信息技術(shù)處置小組，統(tǒng)籌抓好內(nèi)部防控與應(yīng)急通信保障、通信大數(shù)據(jù)支撐、應(yīng)急防控短信發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)安全保障等工作，堅(jiān)持常態(tài)化科學(xué)精準(zhǔn)防控與局部應(yīng)急處置相結(jié)合，充分高效利用信息技術(shù)手段推進(jìn)我區(qū)疫情防控工作，確保人民生命安全、社會穩(wěn)定。同時(shí)，積極主動配合開展新冠肺炎疫情防控應(yīng)急演練，建立健康碼批量轉(zhuǎn)紅機(jī)制。通過演練查找漏洞短板，進(jìn)一步完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。

市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局加強(qiáng)政企聯(lián)動助企業(yè)加快開工

　　一是加速并聯(lián)審批，有效節(jié)省企業(yè)成本。積極聯(lián)合區(qū)土地儲備機(jī)構(gòu)、區(qū)城管局等部門依托“多規(guī)合一”管理平臺“用地清單制”模塊，對擬出讓的宗地形成用地清單，在土地出讓前完成管線遷改、土壤污染修復(fù)等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“取地后即可實(shí)施”。在土地出讓時(shí)一次性告知用地企業(yè)出讓土地及周邊情況，明晰標(biāo)準(zhǔn)要求，幫助企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)開展工程設(shè)計(jì)，避免設(shè)計(jì)方案反復(fù)修改。用地企業(yè)在取得土地后，紅線范圍內(nèi)“豁免”供水排水工程開工等4項(xiàng)審批手續(xù)，節(jié)省55個(gè)工作日、40個(gè)申報(bào)材料，縮短審批時(shí)限，有效降低企業(yè)時(shí)間成本。二是個(gè)性化一對一服務(wù)，提升企業(yè)滿意度。建立“重點(diǎn)項(xiàng)目”常態(tài)化跟蹤服務(wù)，全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度和服務(wù)效果。圍繞企業(yè)多層次、差異化、個(gè)性化的辦事需求，從內(nèi)部相關(guān)審批領(lǐng)域抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，在企業(yè)取得土地后，主動協(xié)助企業(yè)按“多審合一、多證合一”審批改革事項(xiàng)，合并辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》和《國有建設(shè)用地使用權(quán)不動產(chǎn)權(quán)證書》，截至2021年3月，共推進(jìn)項(xiàng)目22個(gè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“取地即可辦證”。三是加強(qiáng)“線上線下”服務(wù)聯(lián)動，提升企業(yè)獲得感。主動強(qiáng)化電子證照的簽發(fā)應(yīng)用和申請材料電子化，嚴(yán)格按《廣州市規(guī)劃和自然資源局關(guān)于依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)收件材料電子化的通知》執(zhí)行，除涉密、舊證換新證、大宗圖紙以及法律法規(guī)另有規(guī)定等情形外，其余支持企業(yè)和群眾提交符合要求的電子版申請材料即可申請辦理，著力變電子證明“企業(yè)提供”為“部門共享共用”。通過加強(qiáng)人工指引將“線上線下”兩個(gè)工作平臺相融合，實(shí)體窗口主動連線企業(yè)，一對一指導(dǎo)企業(yè)在線申辦事項(xiàng)，及時(shí)有效解答企業(yè)疑難問題，實(shí)現(xiàn)申請事項(xiàng)“線上線下協(xié)同”高效辦理。

　　（市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局）

市生態(tài)環(huán)境局番禺分局全力打通環(huán)評審批堵點(diǎn)和痛點(diǎn)

　　一是加強(qiáng)技術(shù)力量支持。投入200萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，通過政府采購聘請第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)評文件技術(shù)審查，實(shí)行環(huán)評文件技術(shù)審查與審批分離，彌補(bǔ)基層審批人員能力、人力不足短板，提高審批效率。二是加強(qiáng)環(huán)評機(jī)構(gòu)管理。主動向社會公布環(huán)評單位基礎(chǔ)信息，組織環(huán)評單位召開環(huán)評政策和技術(shù)宣講會，建立和完善約談制度、審批質(zhì)量抽查制度，消除業(yè)主信息不對稱的同時(shí)，不斷強(qiáng)化環(huán)評單位考核，規(guī)范環(huán)評市場。三是加強(qiáng)政策指引與宣貫。梳理整合相關(guān)法律法規(guī)、省市相關(guān)政策和技術(shù)要求，匯編成《廣州市番禺區(qū)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評審批技術(shù)指引》和《廣州市番禺區(qū)環(huán)境影響評價(jià)報(bào)告技術(shù)審查要點(diǎn)》，規(guī)范環(huán)評審批流程和審批尺度，狠抓環(huán)評報(bào)告質(zhì)量，同時(shí)將相關(guān)政策信息多渠道主動向社會公開并及時(shí)傳達(dá)給鎮(zhèn)街、企業(yè)。四是實(shí)行環(huán)評手續(xù)能免則免。在全面貫徹國家、省、市豁免環(huán)評手續(xù)辦理建設(shè)項(xiàng)目名錄的同時(shí)，對我區(qū)未列入名錄但環(huán)境影響小、風(fēng)險(xiǎn)可控的4大類11種情形的項(xiàng)目，發(fā)文明確實(shí)行豁免。

　　（市生態(tài)環(huán)境局番禺分局）

區(qū)市場監(jiān)管局首踐告知承諾制提速減負(fù)激活力

　　3月1日，區(qū)市場監(jiān)管局為兩家餐廳發(fā)放《食品經(jīng)營許可證》，這是我區(qū)首批通過申請連鎖餐飲服務(wù)單位直營門店告知承諾制獲證的企業(yè)。

　　新規(guī)要求，連鎖總部先行申請“告知承諾制”資質(zhì)，在連鎖總部為分店經(jīng)營狀況“背書”的前提下，分店可免予現(xiàn)場核查等流程，在材料齊全的1個(gè)工作日內(nèi)即可獲批《食品經(jīng)營許可證》。連鎖總部“告知承諾制”不僅涉及食品經(jīng)營許可工作，還包含藥品經(jīng)營許可、醫(yī)療器械經(jīng)營許可等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)范圍廣、實(shí)施力度大，將有效為企業(yè)減負(fù)，得到社會和群眾的認(rèn)可。

　　（區(qū)市場監(jiān)管局）

深化工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)徟母?助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展

　　一是精簡環(huán)節(jié)，推進(jìn)“多審合一、多證合一”改革。對未列入省、市豁免環(huán)評手續(xù)辦理的建設(shè)項(xiàng)目名錄，但環(huán)境影響小、風(fēng)險(xiǎn)可控的項(xiàng)目，實(shí)行豁免辦理。將“建設(shè)項(xiàng)目選址意見書”和“建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審意見”合并為“建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審與選址意見書”，推進(jìn)用地規(guī)劃“多審合一、多證合一”改革工作。二是建立信用審批模式。以企業(yè)信用承諾為基礎(chǔ)，對建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)文件審批、建設(shè)工程規(guī)劃許可等事項(xiàng)實(shí)行承諾制審批。切實(shí)破解開工難、審批慢問題。三是創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)建協(xié)同高效監(jiān)管模式。創(chuàng)新“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集中服務(wù)、結(jié)果互認(rèn)、依法監(jiān)管”工作思路，實(shí)行房屋建筑工程質(zhì)量、安全、消防、人防業(yè)務(wù)融合統(tǒng)一監(jiān)管。深度整合質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、散水三部門工作，通過優(yōu)化管理架構(gòu)、明確職責(zé)細(xì)化分工、建立長效監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)等措施，提升監(jiān)管效能。四是提升服務(wù)水平。加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工程大廳黨支部建設(shè)，推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目集約化審批服務(wù)。全面梳理住房城鄉(xiāng)建設(shè)135項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請辦理。設(shè)置“建筑許可”專區(qū)，根據(jù)項(xiàng)目需要提供全流程零距離免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。

　　（區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局）

區(qū)科工商信局強(qiáng)化服務(wù)健全中小企業(yè)公共服務(wù)體系

　　一是強(qiáng)化政策服務(wù)。發(fā)揮中小企業(yè)服務(wù)站作用，組織各類中小企業(yè)政策宣講培訓(xùn)40多期，舉辦民營經(jīng)濟(jì)、人才培育等專題培訓(xùn)75場次，促成130家企業(yè)關(guān)注和注冊“信易貸”融資平臺，幫助企業(yè)解決維權(quán)、用工、融資等難題，通過微信公眾號和點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)布的方式讓企業(yè)及時(shí)了解最新的政策法規(guī)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)近萬家。二是強(qiáng)化人才服務(wù)。先后多次組織企業(yè)到高職院校開展產(chǎn)學(xué)研對接交流活動和校企合作洽談會，促進(jìn)校企合作。組織企業(yè)參加各類人才招聘大會、職校巡回招聘會等。助力園區(qū)企業(yè)深入了解番禺區(qū)最新的人事人才政策，舉辦稅務(wù)系列專題培訓(xùn)、用工法律等講座。三是強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)。推動9個(gè)單位認(rèn)定為省（市）中小企業(yè)公共（技術(shù)）服務(wù)示范平臺或創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地，提升全區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。組織直播帶貨節(jié)活動及直播帶貨研討會，支持企業(yè)通過新模式拓展市場。四是強(qiáng)化部門聯(lián)動服務(wù)。科工商信、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)、財(cái)政等相關(guān)部門形成合力，加強(qiáng)與各鎮(zhèn)街溝通協(xié)調(diào)，建立鎮(zhèn)街、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)聯(lián)動工作服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化升規(guī)入庫協(xié)調(diào)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決中小微企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題。

　　（區(qū)科工商信局）

區(qū)稅務(wù)局“三心”服務(wù)著力提升納稅人滿意度

　　一是用心謀劃，健全服務(wù)機(jī)制。開展“優(yōu)化稅收營商環(huán)境 提升納稅人滿意度”主題黨日活動，對照納稅人滿意度調(diào)查有關(guān)情況的分析報(bào)告，認(rèn)真梳理匯總關(guān)于內(nèi)部協(xié)作、精準(zhǔn)服務(wù)等方面問題，逐項(xiàng)細(xì)化整改措施，推進(jìn)整改工作。開展基層調(diào)研走訪，聽取一線人員工作實(shí)際問題，積極建言獻(xiàn)策、共謀稅收發(fā)展。二是盡心落實(shí)，暢通服務(wù)渠道。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深入8家涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)開展“稅企連心共建廣州營商環(huán)境”一對一上門走訪調(diào)研，全面深入宣傳稅務(wù)部門在優(yōu)化稅收營商環(huán)境方面的工作舉措。組織30余家涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)開展座談，向50戶有代表性的企業(yè)“三問需”，收集納稅人提出的意見建議，切實(shí)幫助解決“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題。三是舒心辦稅，創(chuàng)新服務(wù)方式。充分發(fā)揮“政務(wù)+稅務(wù)”聯(lián)動機(jī)制，健全萬博商圈、大學(xué)城智匯谷等7個(gè)“政務(wù)+稅務(wù)”服務(wù)點(diǎn)，深入推廣全省首個(gè)跨類政務(wù)服務(wù)平臺“5G+VR政務(wù)曉屋”，積極打造新型智慧政務(wù)服務(wù)體系。持續(xù)加強(qiáng)與不動產(chǎn)登記等部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，扎實(shí)推進(jìn)不動產(chǎn)登記全城通辦，有效提升納稅人辦稅便利度和獲得感。

　　（區(qū)稅務(wù)局）

鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心風(fēng)貌

　　橋南街政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新形式為群眾釋疑解難  為更好地發(fā)揮5G+VR“政務(wù)曉屋”的作用，中心組織業(yè)務(wù)骨干就承辦事項(xiàng)如何運(yùn)用“政務(wù)曉屋”加強(qiáng)與區(qū)職能部門對接，提高服務(wù)效能進(jìn)行研討。中心針對社保業(yè)務(wù)制定了“三級答疑”流程：首問接件窗口解答，疑難問題業(yè)務(wù)組長解答，復(fù)雜問題運(yùn)用5G+VR“政務(wù)曉屋”邀請區(qū)人社局云坐席解答。通過“三級答疑”，有效解決群眾疑難問題。

　　沙灣街政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)紀(jì)律、促作風(fēng)  沙灣街政務(wù)服務(wù)中心為強(qiáng)化日常紀(jì)律監(jiān)督，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)，明確一下三點(diǎn)要求。一是嚴(yán)格考勤制度。不定期對綜合窗口工作人員出勤情況進(jìn)行抽查、檢查，制定了違反工作行為的處理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕違反考勤制度的各種行為；二是繼續(xù)推進(jìn)好“好差評”工作。將考核制度與“好差評”工作相結(jié)合，明確要求各綜合窗口工作人員做好引導(dǎo)群眾評價(jià)工作；三是樹立良好的服務(wù)態(tài)度。綜合窗口工作人員必須提高思想認(rèn)識，端正工作態(tài)度，講文明話、做文明事，嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　化龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉提供貼心服務(wù)  一是增設(shè)兒童讀物。來政務(wù)中心群眾帶小孩的現(xiàn)象較多，為使家長們能安心辦事，在辦事大廳增設(shè)了兒童讀物，供小孩閱讀，提升政務(wù)服務(wù)的溫度。二是設(shè)置長者服務(wù)專窗。在辦事大廳顯眼位置，設(shè)置長者服務(wù)專窗，當(dāng)老年人等弱勢群體前來辦事時(shí)，工作人員根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)先向老年人現(xiàn)場提供“一對一”服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，為老年人提供全程幫助、代辦等辦理服務(wù)。三是深入推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)事項(xiàng)名稱、受理?xiàng)l件、所需材料、法定等統(tǒng)一規(guī)范的要求，按照服務(wù)事項(xiàng)類別印制成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的辦事指南。考慮服務(wù)對象的多樣性，推行辦事指南二維碼，方便群眾隨時(shí)隨地輕松獲得服務(wù)事項(xiàng)的全部信息，讓辦事群眾“最多跑一次”。四是優(yōu)化提升服務(wù)效能。窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真對商事主體設(shè)立登記、社保(農(nóng)保)、計(jì)生、積分制服務(wù)等各類新政策文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，深入探討文件精神并貫徹落實(shí)。落實(shí)服務(wù)延伸到位，提前告知群眾下一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理所需的資料。

　　新造鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心整合優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，推行“套餐式”服務(wù)  新造鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化便民改革，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。場地使用證明納入到中心統(tǒng)一受理后，中心對高頻事項(xiàng)進(jìn)行整合優(yōu)化，推行“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，梳理出“場地使用證明+營業(yè)執(zhí)照+食品經(jīng)營許可證”、“場地使用證明+營業(yè)執(zhí)照+衛(wèi)生許可證”等主題套餐。通過業(yè)務(wù)協(xié)同、環(huán)節(jié)整合等方式，將職能部門辦理的單個(gè)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，“打包”面向群眾。群眾只需一次申請，當(dāng)場提交三項(xiàng)新辦申請相關(guān)資料，就可以完成三項(xiàng)新辦申請，最后一次性出證，群眾前來領(lǐng)證時(shí)可同時(shí)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證,最大程度方便了群眾辦事，讓群眾少跑腿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前共出具場地使用證明74份，受理“一件事一次辦”主題套餐18宗，有效提高服務(wù)質(zhì)效和審批效率。

　　石壁街政務(wù)服務(wù)中心著力打造政務(wù)“宣傳陣地”  石街政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新工作思路，切實(shí)加強(qiáng)政民互動，聚力打造政務(wù)公開工作宣傳新模式，提升政務(wù)公開宣傳效果。一是充分利用線下平臺優(yōu)勢，營造政務(wù)公開工作氛圍。通過宣傳欄、電子屏幕、政務(wù)公開欄等途徑增強(qiáng)惠民政策、辦事指南、食品安全、南站發(fā)展前景等宣傳力度，營造濃厚政務(wù)公開氛圍。二是推進(jìn)線上宣傳載體不斷豐富，拓寬政務(wù)公開宣傳渠道。積極運(yùn)用政府門戶網(wǎng)站、番禺融媒體中心、微信公眾號等線上平臺及時(shí)發(fā)布各類政府信息，切實(shí)提高全社會參與政務(wù)公開工作的知曉率。三是堅(jiān)持“線上線下”雙向宣傳，創(chuàng)新工作做法、提高效能建設(shè)，傳播正能量，促使工作人員提高依法辦事意識、規(guī)范服務(wù)意識、激發(fā)工作積極性。同時(shí)，也使廣大群眾、企業(yè)更加了解中心工作，便于社會監(jiān)督，增強(qiáng)政務(wù)公開實(shí)效。

番禺區(qū)啟動智慧城市建設(shè)專題調(diào)研

　　4月6日上午，區(qū)委副書記孫玥帶隊(duì)到區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局圍繞“數(shù)字政府改革及智慧城市建設(shè)”開展調(diào)研，正式啟動為期6天的番禺區(qū)智慧城市建設(shè)專題調(diào)研工作。區(qū)委辦、區(qū)委組織部、區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局、區(qū)住建局、區(qū)科工商信局、區(qū)規(guī)劃資源分局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及華為技術(shù)有限公司廣東代表處、華中師范大學(xué)信息管理學(xué)院專家參加調(diào)研。

　　專題調(diào)研組一行參觀了番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局匯報(bào)番禺區(qū)“數(shù)字政府”改革及智慧城市建設(shè)工作情況。與會人員圍繞主題，共同探討推動不斷進(jìn)步的相關(guān)工作，在改革創(chuàng)新、信息化推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等方面提出了建設(shè)性意見，并就做好下一步工作提出了具體的思路和建議。

　　孫玥對區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、加強(qiáng)數(shù)字政府改革及智慧城市建設(shè)等方面的工作給予充分肯定，并對加快番禺區(qū)智慧城市城市寄予厚望、提出要求。孫玥強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識智慧城市建設(shè)工作的重要性，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，發(fā)揮相對優(yōu)勢，以人工智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)大學(xué)城片區(qū)為契機(jī)，切實(shí)推動番禺區(qū)智慧城市建設(shè)工作更好更快發(fā)展。

　　她強(qiáng)調(diào)一要以群眾需求為導(dǎo)向進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，通過標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、精準(zhǔn)服務(wù)、基層賦能，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)同、系統(tǒng)推進(jìn)，促進(jìn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，切實(shí)提升智慧城市運(yùn)行水平。強(qiáng)化多元運(yùn)用，依托大數(shù)據(jù)不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用領(lǐng)域，努力讓各領(lǐng)域的群眾、企業(yè)享受到更多互聯(lián)網(wǎng)紅利。特別要深度謀劃推進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)與信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)關(guān)聯(lián)融合，助推番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。

　　二要強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，完善共享平臺，強(qiáng)化管理保護(hù)，構(gòu)建強(qiáng)大的政務(wù)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共建共享。同時(shí)有效整合各類數(shù)字化、信息化平臺，積極拓展場景應(yīng)用廣度深度，不斷提升數(shù)據(jù)在智慧城市中的運(yùn)用效能，讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。

　　三要建立數(shù)據(jù)安全規(guī)范體制，完善數(shù)據(jù)信息保密體系。從數(shù)據(jù)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，采用物理隔離、病毒防護(hù)、加密脫敏、數(shù)據(jù)備份、身份認(rèn)證、訪問權(quán)限、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段激發(fā)“安保”效能；同時(shí)，進(jìn)一步建立健全相關(guān)法律制度，進(jìn)一步明確數(shù)據(jù)使用、管理、監(jiān)管等各部門職責(zé)權(quán)限，保障智慧城市有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

番禺區(qū)召開2021年智慧燈桿建設(shè)管理工作聯(lián)席會議

　　為貫徹落實(shí)上級有關(guān)智慧燈桿建設(shè)工作的要求，做好我區(qū)智慧燈桿建設(shè)管理工作，3月31日下午，番禺區(qū)召開2021年智慧燈桿建設(shè)管理工作第一次聯(lián)席會議，會議由麥潔萍副區(qū)長主持，聯(lián)席會議成員單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共40余人參加了會議。

　　會議傳達(dá)了省、市關(guān)于智慧燈桿建設(shè)文件精神，廣州市信投公司匯報(bào)了我區(qū)智慧燈桿建設(shè)工作開展情況及下一步工作計(jì)劃，區(qū)政數(shù)局局長盧樹輝對智慧燈桿建設(shè)的具體工作要求和任務(wù)作了部署。

　　會上，麥潔萍強(qiáng)調(diào)，智慧燈桿是構(gòu)建新型智慧城市的重要載體，加快開展智慧燈桿的建設(shè)工作，有利于促進(jìn)新一代信息通信技術(shù)與新型智慧城市建設(shè)深度融合，有利于建立我區(qū)健全現(xiàn)代化治理體系，有利于提升我區(qū)科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理水平。

　　麥潔萍指出，智慧燈桿建設(shè)時(shí)間緊、任務(wù)重，一是各單位應(yīng)充分認(rèn)識到智慧燈桿建設(shè)重要性，思想上要高度重視，態(tài)度上要全力配合，行動上要狠抓落實(shí)。二是把握智慧燈桿建設(shè)工作重點(diǎn)，各有關(guān)單位按照建設(shè)目標(biāo)、做好投資計(jì)劃；統(tǒng)籌規(guī)劃管控，避免重復(fù)投資、重復(fù)開挖；確保施工安全，明確運(yùn)維管理工作界限。三是完善智慧燈桿建設(shè)保障機(jī)制，各單位要切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，加大溝通力度，及時(shí)協(xié)調(diào)智慧燈桿建設(shè)中遇到的問題，共同推進(jìn)番禺區(qū)智慧燈桿建設(shè)工作。

區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局積極協(xié)調(diào)各電信運(yùn)營商做好基站保護(hù)遷移工作

　　按照“提前謀劃、主動對接、一站一策、先建后拆”的原則，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局積極協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)街落實(shí)《2021年廣州市基站拆遷預(yù)警清單》中基站的保護(hù)和遷移工作。截至3月31日，市下發(fā)的9個(gè)已拆遷基站已全部提供復(fù)建位置；市下發(fā)的13個(gè)拆遷預(yù)警基站，已提供11個(gè)站點(diǎn)復(fù)建位置，1個(gè)站點(diǎn)保留，剩余1個(gè)站點(diǎn)協(xié)調(diào)中。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“線上+線下”業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)充

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)“線上+線下”業(yè)務(wù)整合、創(chuàng)新辦理方式，進(jìn)一步落實(shí)集成服務(wù)改革。

　　貴州省畢節(jié)市赫章縣是我區(qū)對口幫扶縣，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與赫章縣政務(wù)服務(wù)中心建立“跨省通辦”合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)新跨省辦理方式，通過“線上線下相結(jié)合、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動”，建立以線上辦理為主，線下辦理為輔的形式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“無差別受理、跨地域辦理”。通過5G+VR創(chuàng)新方式，互設(shè)“政務(wù)曉屋”，利用云坐席提供遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)指導(dǎo)辦理，建立“跨省通辦”運(yùn)行機(jī)制，包括線上線下遠(yuǎn)程協(xié)同辦理、線下設(shè)置“跨城通辦”窗口、配套“政務(wù)服務(wù)+郵政”措施，并與赫章縣政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和信息共享，為兩地群眾和企業(yè)提供多渠道更便利的服務(wù)。

　　根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”、“一窗式”工作要求，2021年1月1日起原市橋漁政專業(yè)服務(wù)大廳的人員及漁業(yè)捕撈許可證審核、審批等24個(gè)服務(wù)事進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，該廳事項(xiàng)及人員的進(jìn)駐進(jìn)一步提升了辦事便利度，讓企業(yè)、群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。

好差評統(tǒng)計(jì)

大事記

　　◆1月7日，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開與廣東省農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)對接工作會議，對接優(yōu)化開辦企業(yè)銀行開戶環(huán)節(jié)及完善番商通移動應(yīng)用服務(wù)等業(yè)務(wù)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文，以及廣東省農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會議。

　　◆1月11日，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝前往廣州市廣播電視臺參加《作風(fēng)建設(shè)在路上》節(jié)目錄制。

　　◆1月20日，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開政務(wù)服務(wù)集約化管理改革工作推進(jìn)會議，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文，進(jìn)駐區(qū)政務(wù)中心職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會議。

　　◆1月28日，中共廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心委員會揭牌活動在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心前廣場舉辦，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長魏文濤，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長陳育良，區(qū)委副書記孫玥，區(qū)委常委、組織部部長唐力明，區(qū)政府副區(qū)長麥潔萍及區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子、進(jìn)駐區(qū)政務(wù)中心職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)出席活動。

　　◆2月5日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織召開2020年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會。

　　◆2月7日上午，區(qū)政府服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長盧樹輝組織全體工作人員召開局工作務(wù)虛會。

　　◆2月8日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織開展2021年春節(jié)期間走訪慰問退役軍人、優(yōu)撫對象和離退休干部慰問活動，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)參加活動。

　　◆2月9日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨支部書記盧樹輝率隊(duì)到石壁四村開展春節(jié)結(jié)對慰問活動，番港慈善基金常務(wù)副會長趙汝渠、區(qū)人大常委會石壁街道工作委員會主任姚加思、南站管委會辦公室主任李桂南及石壁四村黨總支支委參加活動。

　　◆3月1日下午，成都市新津區(qū)行政審批局到我區(qū)交流學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境建設(shè)、審批制度改革等工作的經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加交流。

　　◆3月3日，廣州市白云區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)交流學(xué)習(xí)分中心建設(shè)、5G+VR“政務(wù)曉屋”建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長阮曉文參加交流學(xué)習(xí)。

　　◆3月4日，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝到華為坂田基地和松山湖研發(fā)基地進(jìn)行智慧城市調(diào)研學(xué)習(xí)，了解智慧城市、城市治理、金融、交通、能源、制造等行業(yè)場景及解決方案。

　　◆3月4日下午，柳州市行政審批局到我區(qū)交流學(xué)習(xí)黨建、政務(wù)服務(wù)、系統(tǒng)建設(shè)、后勤服務(wù)保障等工作的經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研。

　　◆3月5日下午，清遠(yuǎn)市清新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)交流學(xué)習(xí)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字政務(wù)改革建設(shè)、企業(yè)服務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加交流學(xué)習(xí)。

　　◆3月8日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局工會及下屬公司聯(lián)合舉行了以“慶祝建黨100周年，巾幗奮斗新征程”為主題的三八婦女節(jié)活動，組織全體女職工干部前往廣汽埃安新能源汽車有限公司參觀學(xué)習(xí)。

　　◆3月9日下午，高州市人大常委會副主任、高州市營商環(huán)境突出問題專項(xiàng)整治工作辦公室主任張燕帶隊(duì)到我區(qū)調(diào)研交流，了解我區(qū)在優(yōu)化營商環(huán)境、深化放管服改革方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研。

　　◆3月24日上午，濟(jì)源玉川產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管理委員會到我區(qū)考察學(xué)習(xí)，了解智慧園區(qū)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理黨組成員、副局長阮曉文參加考察。

　　◆3月24日上午，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心312室召開優(yōu)化營商環(huán)境“建筑許可”改革措施培訓(xùn)會，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文出席會議。

　　◆3月30日下午，東營市行政審批服務(wù)局到我區(qū)參觀學(xué)習(xí)，了解智慧園區(qū)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理黨組成員、副局長阮曉文參加交流學(xué)習(xí)。

　　◆3月31日下午，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心301會議室召開2020年度番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)會，副區(qū)長麥潔萍，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、區(qū)政府辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)等出席會議。

　　◆3月31日下午，番禺區(qū)副區(qū)長麥潔萍在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心407會議室主持召開2021年智慧燈桿建設(shè)管理工作第一次聯(lián)席會議，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長盧樹輝、副局長何順釗出席會議。