政務(wù)服務(wù)工作簡報（2022年第一季度）

第93期

番府準(zhǔn)印證[2001]75號                二○二二年四月二十六日

　　本期導(dǎo)讀

　　【政務(wù)動態(tài)】

　　☆番禺區(qū)召開2021年度政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)會議

　　☆番禺區(qū)“三聚焦三精準(zhǔn)”擦亮惠企利民政務(wù)服務(wù)品牌

　　☆區(qū)政務(wù)中心強化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，提升政務(wù)窗口服務(wù)水平

　　【部門動態(tài)】

　　☆區(qū)衛(wèi)生健康局三舉措全面提升衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

　　☆區(qū)水務(wù)局實現(xiàn)最快一天辦理排水許可證辦理 

　　☆區(qū)市場監(jiān)管局推出“穗澳通”一站式商事登記服務(wù)激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情

　　☆區(qū)稅務(wù)局多點發(fā)力擦亮辦稅服務(wù)窗口名片

　　【鎮(zhèn)街政務(wù)中心風(fēng)貌】

　　☆鐘村街政務(wù)服務(wù)中心堅持“三個聚焦”做細做實政務(wù)服務(wù)工作

　　☆東環(huán)街政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)高效便民

　　☆市橋街持續(xù)優(yōu)化村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)全心全意辦好群眾事

　　【數(shù)字政府建設(shè)】

　　☆番禺區(qū)召開2022年第一次首席數(shù)據(jù)官聯(lián)席會議

　　☆番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出網(wǎng)上“核酸檢測采樣點地圖”

　　【窗口建設(shè)】

　　☆番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲2021年度番禺區(qū)先進集體稱號

　　【好差評統(tǒng)計】

　　【大事記】

【政務(wù)動態(tài)】

　　番禺區(qū)召開2021年度政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)會議

　　2月24日下午，番禺區(qū)召開2021年度政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)會議，貫徹省委、市委、區(qū)委全會精神，總結(jié)2021年工作，提出2022年政務(wù)服務(wù)和數(shù)字政府建設(shè)工作。副區(qū)長楊少華，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各鎮(zhèn)街業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各職能部門的業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)局各科室、中心、托管企業(yè)負責(zé)人參加了會議。

　　楊少華在會上充分肯定了番禺區(qū)2021年政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作取得的成績，并就2022年的工作提出了意見：一是再接再厲、攻堅克難，以更高站位為人民服務(wù)。始終堅持“一切以人民為中心”“全心全意為人民服務(wù)”，提高工作的精細化、精確化、精致化水平，打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)機關(guān)。二是精準(zhǔn)定位、持續(xù)發(fā)力，以更硬舉措創(chuàng)造滿意實績。要繼續(xù)轉(zhuǎn)變政府職能，要堅持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，要全力推動數(shù)字政府建設(shè)。三是勤于學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新，以更實作風(fēng)提升工作水平。要樹立對標(biāo)趕超的志氣，要增強攻堅克難的勇氣，要養(yǎng)成團結(jié)合作的風(fēng)氣，要弘揚勤廉并重的正氣。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長盧樹輝部署了今年的工作。2022年將堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以數(shù)據(jù)要素市場化配置改革為引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動，以繡花功夫優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、以繡花功夫深化“放管服”改革、聚焦一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管兩個著力點，以繡花功夫建設(shè)數(shù)字政府，推動番禺政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為全面推進數(shù)字化、綠色化、國際化轉(zhuǎn)型，推動高質(zhì)量發(fā)展、加強高水平治理、創(chuàng)造高品質(zhì)生活作出積極貢獻，持續(xù)對標(biāo)對表推動全面整改，提升政務(wù)服務(wù)水平，強化深化放管服改革，推動城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　會上還表彰了2021年度政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀部門窗口、鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心及個人，區(qū)稅務(wù)局等8個單位榮獲“2021年度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)窗口單位”，東環(huán)街政務(wù)服務(wù)中心等6個單位榮獲“2021年度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)中心”，96名工作人員獲評“2021年度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)管理人員”、“2021年度優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)工作人員”、“2021年度優(yōu)秀信息員”等榮譽稱號。

　　番禺區(qū)“三聚焦三精準(zhǔn)”擦亮惠企利民政務(wù)服務(wù)品牌

　　番禺區(qū)緊緊圍繞“善政、惠民、興業(yè)”目標(biāo)，全力推動疫情防控、經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)群眾企業(yè)三不誤，聚焦服務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)效能。今年1-2月，全區(qū)共受理業(yè)務(wù)超27.64萬宗，服務(wù)超21.74萬人次，收到表揚信34封,錦旗21面。

　　一是聚焦“智能辦”在優(yōu)化線上服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力。完善5G+VR新型智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，對全區(qū)政務(wù)自助服務(wù)終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行升級改造，以群眾需求為導(dǎo)向梳理新增51個高頻業(yè)務(wù)，進一步解決群眾辦事“最后一公里”問題。制定印發(fā)《關(guān)于建設(shè)5G VR新型智慧政務(wù)服務(wù)體系改革方案》、《番禺區(qū)云政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法（試行）》，有力強化云政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷擴展曉屋服務(wù)領(lǐng)域，依托全區(qū)83臺“政務(wù)曉屋”，通過云坐席“一對一、手把手”的互動引導(dǎo)和郵政雙向包郵服務(wù)實現(xiàn)2272項高頻業(yè)務(wù)“進屋辦、網(wǎng)上辦、多點辦、就近辦”，今年以來通過“政務(wù)曉屋”辦理2538宗。轉(zhuǎn)變鎮(zhèn)街政務(wù)中心企業(yè)商事登記受理方式，將窗口受理轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪W(wǎng)通”平臺、“政務(wù)曉屋”辦理，利用微信公眾號、大廳張貼指引文件、現(xiàn)場工作人員講解等方式進行政策宣傳，并提供專區(qū)輔助、專員幫辦、5G智能導(dǎo)辦等服務(wù)，進一步提升業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率的同時讓群眾企業(yè)“零跑動”。

　　二是聚焦“便利辦”在規(guī)范高效服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力。成立區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日常巡查小組，每天定時定點對窗口人員進行檢查，建立日常巡查周報制，及時總結(jié)存在問題；并依托“好差評”評價系統(tǒng)，將窗口人員考核制度與每月“好差評”結(jié)果相結(jié)合，及時摸查窗口人員的工作表現(xiàn)情況，掌握業(yè)務(wù)辦理效率、業(yè)務(wù)表揚投訴情況，持續(xù)強化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)范窗口工作人員政務(wù)審批服務(wù)行為。2022年1-2月我區(qū)“好差評”綜合得分9.95，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評分平均為9.9分，“好評率”、差評整改率、大廳推廣度均達100%，2月綜合評分10分，全市排名第一。優(yōu)化政策兌現(xiàn)窗口設(shè)置，推行“一窗受理+一站服務(wù)+一次辦結(jié)”集成服務(wù)，強化部門、企業(yè)等協(xié)調(diào)溝通，提升政策兌現(xiàn)服務(wù)辦理效率，助推惠企政策落地生根。梳理萬博分中心政務(wù)服務(wù)事項，新增可辦事項415個，涉及19個部門，全力打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強的營商環(huán)境。

　　三是聚焦“暖心辦”在創(chuàng)新基層服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力。大龍街商事登記服務(wù)廳結(jié)合業(yè)務(wù)實際設(shè)立“綠色辦證專窗”，為工業(yè)園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場的個體工商戶開業(yè)登記提供集中辦證、輔助填報資料專窗服務(wù)，大大縮短審批時間，實現(xiàn)快速出證，自3月初設(shè)立專窗以來，已成功辦理個體工商戶開業(yè)登記超300宗。市橋街政務(wù)服務(wù)中心為4家企業(yè)提供上門辦證服務(wù)，并詳細解答商事登記、來穗等業(yè)務(wù)問題，累計服務(wù)超200人次，用繡花功夫把服務(wù)企業(yè)做優(yōu)做細做實。小谷圍街政務(wù)服務(wù)中心推行延時服務(wù)“午間不打烊”，主動安排工作人員午休時間分批上崗，為群眾提供無縫銜接的服務(wù)體驗，有效應(yīng)對居住證、社保、營業(yè)執(zhí)照辦理高峰。

　　區(qū)政務(wù)中心強化紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，提升政務(wù)窗口服務(wù)水平

　　番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，以紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為抓手，優(yōu)化窗口人員對外服務(wù)水平、提升服務(wù)效能，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　一是加強紀(jì)檢組織領(lǐng)導(dǎo)。依托“政務(wù)服務(wù)中心黨委+業(yè)務(wù)大廳黨支部”的黨建架構(gòu)體系，強化黨對一線審批服務(wù)窗口全面引領(lǐng)。成立中心“大黨委”紀(jì)律檢查委員會，定期開展黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，對進駐部門黨員干部、窗口工作人員做好紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督，及時對風(fēng)險人員約談提醒，提高維護黨的政治紀(jì)律的自覺性。

　　二是建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。引入香港現(xiàn)場管理學(xué)會OSM現(xiàn)場管理系統(tǒng)服務(wù)，對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作現(xiàn)場資源、服務(wù)進行合理有效的整理、重組，創(chuàng)建安全、高效和有序的工作環(huán)境；出臺窗口服務(wù)規(guī)范、工作考評、巡查管理的制度文件，對窗口人員日常行為實行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。發(fā)揮評優(yōu)評先典型示范作用，每半年評選一批優(yōu)秀窗口服務(wù)之星人員，打造“每天一星”窗口人員形象，通過服務(wù)大廳展示屏、工作交流群進行正面宣傳，提高個人榮譽感，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。

　　三是精準(zhǔn)查找紀(jì)律作風(fēng)短板。成立區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日常巡查小組，每天對窗口人員的儀容儀表、考勤、桌面規(guī)范、日常行為四個維度進行檢查，通過現(xiàn)場巡查和視頻監(jiān)控抽查等方式，及時掌握人員紀(jì)律動態(tài)；建立日常巡查周報制，及時總結(jié)存在問題，對反復(fù)出現(xiàn)紀(jì)律作風(fēng)問題的人員上報中心“大黨委”紀(jì)律委員會列為重點關(guān)注對象。建立“中心紀(jì)律管理專員+大廳管理專員+業(yè)務(wù)小組管理專員”機制，抓好紀(jì)律督導(dǎo)，壓實紀(jì)律作風(fēng)整改。依托“好差評”評價系統(tǒng)，掌握業(yè)務(wù)辦理效率、表揚投訴情況，將窗口人員考核與“好差評”結(jié)果相結(jié)合，持續(xù)強化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，規(guī)范窗口工作人員政務(wù)審批服務(wù)行為。2022年1-2月我區(qū)“好差評”綜合得分9.95，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評分平均為9.9分，“好評率”、差評整改率、大廳推廣度均達100%，2月綜合評分10分，全市排名第一。

【部門動態(tài)】

　　區(qū)衛(wèi)生健康局三舉措全面提升衛(wèi)生健康政務(wù)服務(wù)質(zhì)效  一是提速審批。針對延續(xù)、補辦等衛(wèi)生許可事項實行網(wǎng)上辦理。在審批環(huán)節(jié)設(shè)定時限要求，增設(shè)超時提醒功能，落實辦證窗口首問負責(zé)制、一次性告知制和限時辦結(jié)制，非必要材料可容缺受理，提高群眾辦事效率。許可事項即辦率由84.6%提升至100%，其他事項即辦率達93.4%，連續(xù)5年獲評我區(qū)“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)窗口單位”。二是提升服務(wù)。推行公共場所衛(wèi)生檢測免費制度，委托第三方機構(gòu)免費為部分場所提供衛(wèi)生檢測報告和生活飲用水檢測報告服務(wù)，2022年第一季度為22家公共場所提供免費檢測服務(wù)，為群眾節(jié)約3萬元檢測費用。三是提前宣教。推出VR全景化項目，讓辦事群眾對公共衛(wèi)生要求和衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備有直觀印象，從文字性解讀向真實場景轉(zhuǎn)變，方便辦事群眾了解現(xiàn)場辦理問題，減少咨詢工作，強化事前衛(wèi)生指導(dǎo)，1-3月份指導(dǎo)群眾100多人次。

　　區(qū)水務(wù)局實現(xiàn)最快一天辦理排水許可證 我區(qū)排水許可證和臨排許可證核發(fā)已實現(xiàn)從法定20個工作日分別壓縮至1個工作日、4 個工作日，壓減率達 93%。一是線上辦理。城鎮(zhèn)排水許可證通過“一站式”服務(wù)系統(tǒng)申請、核發(fā)，現(xiàn)已全面實現(xiàn)申請“零跑動、無紙化”，今年以來，通過線上核發(fā)219張電子證照。二是減少流程。已建排水戶僅需辦理公共排水接駁核準(zhǔn)和排水許可證，取消已建項目排水管網(wǎng)許可證申請，并將城市排水設(shè)施設(shè)計條件咨詢、公共排水設(shè)施接駁核準(zhǔn)兩項流程嵌入排水單元達標(biāo)改造創(chuàng)建工作，從三個流程優(yōu)簡至一個流程。三是精簡材料。壓減審批材料清單，推廣容缺受理、信用審批等方式，申請排水條件咨詢，無需再提供房產(chǎn)權(quán)屬證明等材料，只需提交申請表和地理位置圖；申領(lǐng)排水許可證時，只需提供水質(zhì)承諾函，無需再提供水質(zhì)水量報告，方便辦事群眾。

　　區(qū)市場監(jiān)管局推出“穗澳通”一站式商事登記服務(wù)激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情  為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升開辦企業(yè)便利度，方便澳門特別行政區(qū)申請人在穗創(chuàng)業(yè)投資，快捷落戶廣州，2022年3月29日起，番禺區(qū)開通“穗澳通”一站式商事登記服務(wù)。持有來往內(nèi)地通行證的澳門特別行政區(qū)申請人（或可委托持有內(nèi)地居民身份證人員作為經(jīng)辦人辦理)擬在廣州開辦企業(yè)，可登錄廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺（網(wǎng)址：http:∥scjgj.gz.gov.cn/ywt/)全程電子化辦理營業(yè)執(zhí)照，按指引通過外資企業(yè)“跨省通辦”入口選擇“穗澳通”選項辦理，一表填報相關(guān)信息、確認格式化文本、完成電子簽名后，一次性提交申請，登記機關(guān)最快0.5天完成審核。

　　區(qū)稅務(wù)局多點發(fā)力擦亮辦稅服務(wù)窗口名片  一是稅收優(yōu)惠有力度。區(qū)稅務(wù)局快速響應(yīng)國家出臺各項優(yōu)惠政策組合拳，對各類市場主體直接高效的紓困解難，配合大力改進增值稅制度的改革，涵養(yǎng)稅源，確保納稅人對各項稅收優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享，應(yīng)退盡退。二是“非接觸式”辦稅有亮點。堅持“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的服務(wù)理念，通過“5G+VR”政務(wù)曉屋、V-TAX、粵稅通小程序等豐富的非接觸式辦稅渠道，全面推動智能化、專業(yè)化、高效化的辦稅服務(wù)。2022第一季度網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)共21.17萬筆，占全區(qū)業(yè)務(wù)總量78.88%，網(wǎng)上受理量持續(xù)穩(wěn)步提升。立足“云稅廳”建設(shè)，持續(xù)擦亮“數(shù)智化”品牌，努力提高辦稅效率、優(yōu)化辦稅體驗，打造云上稅廳與實體大廳既互補又凸顯特色優(yōu)勢的一體化新格局。三是征納溝通互動有溫度。著眼納稅人繳費人反映熱點問題，以每月學(xué)習(xí)日、青年文明號“創(chuàng)號體驗課”、“我是一道微光”溝通力訓(xùn)練課等載體，組織一線人員開展深入分析政策、業(yè)務(wù)、禮儀等綜合培訓(xùn)，提高窗口人員分析解決納稅問題的能力。完善窗口單位辦稅服務(wù)問題解決聯(lián)動機制，實現(xiàn)所有問題內(nèi)部流轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)管理，切實提升事項問題回復(fù)效率，刷新納稅人繳費人辦稅服務(wù)體驗。

【鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心風(fēng)貌】

　　鐘村街政務(wù)服務(wù)中心堅持“三個聚焦”做細做實政務(wù)服務(wù)工作  一是聚焦“自助+”政務(wù)服務(wù)建設(shè)，中心24小時智慧政務(wù)大廳可實現(xiàn)證照現(xiàn)場打印、費用自助繳納、事項自助查詢等功能，有效彌補辦事窗口工作時間外的服務(wù)盲點。二是落實推行“套餐式”服務(wù)，如居住證業(yè)務(wù)可通過內(nèi)部數(shù)據(jù)共享幫助群眾查詢社保或房產(chǎn)情況等信息；房屋租賃登記備案和出租屋綜合稅繳納兩個事項納入“一件事”辦理等，全面提升服務(wù)質(zhì)量。三是聚焦服務(wù)事項便民化，以“讓群眾滿意”為著力點，推出各項便民利民新舉措，如推出出租屋綜合稅收款二維碼，為群眾提供便捷的支付方式；推出出租屋租賃登記備案即時辦結(jié)服務(wù)，從受理到出證做到“一小時辦結(jié)”，提高群眾辦事體驗感。

　　東環(huán)街政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)高效便民  一是豐富辦件內(nèi)容。以認領(lǐng)工作準(zhǔn)確規(guī)范、不漏項、不錯報為標(biāo)準(zhǔn)，對照上級下沉到鎮(zhèn)街的302個項事項進行了認真梳理，規(guī)范事項的編制與發(fā)布，確保事項按須認領(lǐng)，為辦事群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。二是提高辦事效能。通過“黨員示范崗”、咨詢導(dǎo)向臺和學(xué)雷鋒志愿崗等多種方式結(jié)合，積極落實“最多跑一次”、“一窗受理”等便民利民措施，推行特事特辦、急事急辦、以人性化的服務(wù)舉措解決群眾的實際困難。三是打通服務(wù)屏障。不斷引導(dǎo)和服務(wù)前來辦事的群眾利用“24小時智慧政務(wù)大廳”自助設(shè)備進行事項辦理或查詢，并同步提供網(wǎng)上咨詢、申報、受理和反饋渠道，工作人員可在后臺進行受理和審批，避免因辦事不全而導(dǎo)致的重復(fù)跑腿現(xiàn)象。

　　市橋街持續(xù)優(yōu)化村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)辦好群眾事  一是強化制度保障。印發(fā)《市橋街關(guān)于進一步優(yōu)化村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作的通知》，進一步推進村社區(qū)黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，提升村社區(qū)政務(wù)服務(wù)效能。二是強化服務(wù)意識。不斷提高窗口工作人員服務(wù)意識，以“全心全意為群眾服務(wù)”為原則，聚焦企業(yè)、群眾反映強烈的堵點難點問題，著力破解關(guān)鍵掣肘和體制機制障礙；堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)。三是強化執(zhí)行落實。以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求、更實作風(fēng)，扎實做好各項政務(wù)服務(wù)工作，把精準(zhǔn)為民服務(wù)落到實處，樹立良好的窗口形象。通過定期、不定期檢查方式，通報基層公共服務(wù)體系建設(shè)情況，促進各項工作任務(wù)落地落實，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

【數(shù)字政府建設(shè)】

　　番禺區(qū)召開2022年第一次首席數(shù)據(jù)官聯(lián)席會議

　　1月28日上午，區(qū)首席數(shù)據(jù)官楊少華副區(qū)長在區(qū)政府會議室主持召開首席數(shù)據(jù)官聯(lián)席會議。區(qū)政府辦、區(qū)委組織部、區(qū)委政法委、區(qū)委網(wǎng)信辦、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、各鎮(zhèn)（街）等單位的有關(guān)負責(zé)同志參加會議。

　　會議聽取我區(qū)首席數(shù)據(jù)官試點制度工作及“令行禁止、有呼必應(yīng)”綜合指揮調(diào)度平臺建設(shè)工作情況匯報，以及我區(qū)大數(shù)據(jù)治理專項工作的思路和實施步驟，并在大數(shù)據(jù)治理和“禺智管”平臺建設(shè)方面提出了工作要求。會議指出“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”已經(jīng)成為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略之一，數(shù)據(jù)也已作為生產(chǎn)要素寫入文件，我區(qū)作為廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，要緊抓機遇，全力推進大數(shù)據(jù)應(yīng)用。楊少華充分肯定我區(qū)首席數(shù)據(jù)官制度試點工作取得的積極進展，他強調(diào)：一是各單位要高度重視，充分認清首席數(shù)據(jù)官制度的重要性，加強理論學(xué)習(xí)，提升獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和運用數(shù)據(jù)的能力。由區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負責(zé)編制首席數(shù)據(jù)官工作手冊，提供各單位學(xué)習(xí)參考。二是由區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭，會同區(qū)科工商信局、區(qū)招商辦，摸清各部門和鎮(zhèn)（街）對數(shù)字政府?dāng)?shù)據(jù)的應(yīng)用需求，對數(shù)字政府建設(shè)工作成熟的單位開展深入調(diào)研，助力推進數(shù)字政府建設(shè)與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。三是各單位要加強聯(lián)動，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保數(shù)據(jù)應(yīng)用的精準(zhǔn)性。由區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局建立協(xié)調(diào)聯(lián)動跟蹤督導(dǎo)機制，全力推進我區(qū)作為廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用工作。

　　番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局　推出網(wǎng)上“核酸檢測采樣點地圖”

　　番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出網(wǎng)上“核酸檢測采樣點地圖”，幫助群眾快速查詢、自動定位、一鍵導(dǎo)航身邊最近的核酸檢測采樣點,目前已覆蓋接入全區(qū)16個鎮(zhèn)街共計46個核酸檢測采樣點信息,讓群眾對核酸檢測采樣點信息“一目了然”。

　　一是一圖統(tǒng)覽。該地圖依托當(dāng)前群眾廣泛使用的導(dǎo)航軟件,將全區(qū)核酸檢測采樣點在地圖上進行標(biāo)注,實現(xiàn)全區(qū)核酸檢測采樣點一圖統(tǒng)覽,并通過與衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)了采樣點信息的動態(tài)更新。

　　二是操作便捷。群眾通過關(guān)注“番禺政府網(wǎng)”“番禺政務(wù)”等微信公眾號發(fā)布的鏈接地址,手機微信登錄“禺好辦”小程序或掃描二維碼等方式進行登錄,登錄后選擇采樣點類型及鎮(zhèn)街,確認好附近采樣點,點擊導(dǎo)航前往即可。

　　三是平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換。應(yīng)急情況下可切換至戰(zhàn)時模式,全方位展示我區(qū)694個大規(guī)模核酸檢測點具體信息(位置信息、人員配置、檢測能力及后勤保障等),方便統(tǒng)一指揮調(diào)度,是精細化、精確化、精致化疫情防控又一有力抓手。

【窗口建設(shè)】

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲番禺區(qū)2021年度先進集體稱號

　　番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認真落實區(qū)委區(qū)政府的工作部署，深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，秉承“便民、高效、公正、貼心”的工作準(zhǔn)則，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)為抓手扎實推進智慧政務(wù)建設(shè)，打造運轉(zhuǎn)高效、服務(wù)貼心的政務(wù)服務(wù)綜合體。在番禺區(qū)勞動模范和先進集體表彰大會上，榮獲2021年度先進集體稱號。

　　一是推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是廣東省公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，在全國首創(chuàng)“一體兩用”的智慧政務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建成以事項標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以智能導(dǎo)辦和政務(wù)曉屋為應(yīng)用場景的“一體兩用”政務(wù)服務(wù)新格局，通過搭建全國一體化政務(wù)曉屋共享平臺，建設(shè)云政務(wù)服務(wù)大廳，榮獲第九屆廣東省市直機關(guān)“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽二等獎、2021全國政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建典型案例等獎項。同時，狠抓隊伍建設(shè)，對窗口政務(wù)服務(wù)工作人員持續(xù)導(dǎo)入OSM現(xiàn)場管理理念，獲國際現(xiàn)場管理學(xué)會頒發(fā)《OSM資源服務(wù)管理認證標(biāo)準(zhǔn)》認證。

　　二是推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。以黨建引領(lǐng)政務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新集約化改革模式。以成立政務(wù)中心大黨委為抓手，將支部建在業(yè)務(wù)鏈塊上，統(tǒng)籌黨建資源成立六個支部，實施“支部建在窗口、先鋒亮在崗位”，深度融合基層黨組織建設(shè)與日常審批服務(wù)改革工作。統(tǒng)籌調(diào)配進駐人員，建立完善考核機制，進駐部門在編人員實行派駐單位和大黨委雙重管理。完善窗口制度建設(shè)，制定和細化相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌推進集約化改革，強化窗口人員業(yè)務(wù)知識、溝通協(xié)調(diào)、臨場應(yīng)變、服務(wù)禮儀等方面的綜合培訓(xùn)，持續(xù)加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。

　　三是推進政務(wù)服務(wù)便利化。中心以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，落實我為群眾辦實事舉措，推進一件事套餐式服務(wù)。針對企業(yè)群眾辦理頻率最高的自然人股東變更繳稅、不動產(chǎn)繼承等事項，通過事項打包、環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，整合為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”。在全省率先推出“不動產(chǎn)繼承一件事”套餐式服務(wù)，繼承人在一件事綜合窗口一次性提交材料通過審批后可一次性領(lǐng)取公證書、新的不動產(chǎn)權(quán)證書，并完成水、電、氣的過戶手續(xù)，材料壓縮率65.5%，時限節(jié)約54.1%。推進“企業(yè)注銷聯(lián)辦”一件事改革，設(shè)立“聯(lián)合注銷”專窗，對企業(yè)的稅務(wù)注銷和營業(yè)執(zhí)照注銷實行一窗聯(lián)辦，實現(xiàn)企業(yè)“進退自如”。

　　此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近年來還先后榮獲2020年“全國政務(wù)服務(wù)最具創(chuàng)新力政務(wù)服務(wù)大廳、2021年度全國政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營商環(huán)境示范單位、“廣東省公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”、“廣州市三八紅旗集體”等榮譽稱號。中心的“云政務(wù)服務(wù)工作室”獲2021年廣州市女職工創(chuàng)新工作室，相關(guān)改革創(chuàng)新經(jīng)驗榮獲省市直工作創(chuàng)新大賽二等獎等。

【好差評統(tǒng)計】

【2021年大事記】

　　◆1月7日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開黨史學(xué)習(xí)教育測評會，邀請了“兩代表一委員”、中層以上干部、工作對象、黨員代表、群眾代表、服務(wù)對象等18人參加測評。同日，召開黨史學(xué)習(xí)教育評估工作會議及“我為群眾辦實事”實踐活動驗收會議，區(qū)委黨史學(xué)習(xí)教育第六督查指導(dǎo)組到會指導(dǎo)并實地驗收了重點民生項目。

　　◆1月11日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織市通建辦、區(qū)公安局、大石街道和三大運營商到番禺區(qū)大石街大山村組織召開會議，調(diào)研“大山村通信設(shè)施受損”事件，加強通信設(shè)施保護，保障通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，維護群眾合法權(quán)益，研究管理規(guī)范工作，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗參加會議。

　　◆1月17日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織本部、下屬事業(yè)單位、托管企業(yè)的保密員開展保密工作培訓(xùn)。

　　◆1月20日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開2021年度基層評議會，邀請了16個鎮(zhèn)街、下屬事業(yè)單位、托管企業(yè)及服務(wù)對象代表共52人對局2021年度在“講政治、守紀(jì)律、負責(zé)任、有效率”等四方面情況進行評議，區(qū)基評指導(dǎo)組成員到會監(jiān)督指導(dǎo)。

　　◆1月20日上午，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開全市首席數(shù)據(jù)管聯(lián)絡(luò)員會議，聽取各區(qū)首席數(shù)據(jù)官制度試點階段性成果總結(jié)，并對2022年試點工作提出要求。區(qū)首席數(shù)據(jù)官聯(lián)絡(luò)員、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗參加會議。

　　◆1月24日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會同區(qū)招商辦調(diào)研市國資企業(yè)廣電運通公司，聽取企業(yè)發(fā)展經(jīng)營情況介紹，了解項目投資意向，探討落戶番禺區(qū)可行性。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝參加會議。

　　◆1月25日下午，中共哈巴河縣委辦公室到我區(qū)交流學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)工作運行模式、管理體制、平臺運行等工作經(jīng)驗，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加交流活動。

　　◆1月26日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開黨史學(xué)習(xí)教育總結(jié)會議。會議傳達學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要指示精神和中央、省、市、區(qū)黨史學(xué)習(xí)教育總結(jié)會議精神，對局黨史學(xué)習(xí)教育成效進行總結(jié)，就鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果作出部署。隨后，該局組織召開黨史學(xué)習(xí)教育專題民主生活會，區(qū)委黨史學(xué)習(xí)教育第六督查指導(dǎo)組到會指導(dǎo)。

　　◆1月27日至28日，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會同區(qū)司法局一行4人到16個鎮(zhèn)街對鎮(zhèn)街承接區(qū)級行政審批事權(quán)工作情況進行實地調(diào)研。通過召開座談會的形式，聽取了鎮(zhèn)街在承接過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，全面準(zhǔn)確掌握鎮(zhèn)街承接區(qū)級行政事權(quán)的具體情況。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研座談會。

　　◆1月28日上午，番禺區(qū)首席數(shù)據(jù)官、副區(qū)長楊少華同志主持召開2022年第一次番禺區(qū)首席數(shù)據(jù)官制度試點工作聯(lián)席會議，區(qū)首席數(shù)據(jù)執(zhí)行官、區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局等30個部門和16個鎮(zhèn)街的首席數(shù)據(jù)官參加會議。

　　◆1月28日下午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織區(qū)住建局、區(qū)規(guī)資局、區(qū)科工商信局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)財政局（采購辦）、區(qū)司法局，會同番禺區(qū)通信管道公司召開全區(qū)通信管道統(tǒng)籌建設(shè)工作討論會，研究全區(qū)通信管道統(tǒng)籌建設(shè)工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗參加會議。

　　◆2月15日上午，番禺區(qū)司法局、廣州市仲裁委一行到番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心調(diào)研商事仲裁調(diào)解中心業(yè)務(wù)進駐情況以及廣州仲裁委員會第二十仲裁庭硬件建設(shè)情況等工作，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝參加調(diào)研。

　　◆2月18日下午，區(qū)政協(xié)提案委、區(qū)新聯(lián)會、區(qū)慈善會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一到區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開展“關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)技優(yōu)勢，加快推進番禺區(qū)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型”調(diào)研，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗參加調(diào)研。

　　◆2月24日下午，番禺區(qū)召開2021年度政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)會議，貫徹省委、市委、區(qū)委全會精神，總結(jié)2021年工作，提出2022年政務(wù)服務(wù)和數(shù)字政府建設(shè)工作。副區(qū)長楊少華，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)、進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)參加會議。

　　◆2月25日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭召開完善“大數(shù)據(jù)治理”信息化建設(shè)運用工作會議，研究貫徹落實黃彪書記重要批示精神。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長何順釗參加會議。

　　◆3月1日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織區(qū)公安分局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)交通運輸局、區(qū)國資局、番發(fā)集團，會同佳都集團召開番禺區(qū)智慧城市應(yīng)用場景討論會議，討論番禺區(qū)智慧城市應(yīng)用場景，研究落實區(qū)委辦公會議紀(jì)要精神（十四屆【2022】4號）。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗參加會議。

　　◆3月1日下午，廣州空港經(jīng)濟區(qū)政務(wù)服務(wù)中心到我區(qū)交流學(xué)習(xí)政務(wù)中心建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、“政務(wù)曉屋”、大黨委改革創(chuàng)新等工作經(jīng)驗，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝、四級調(diào)研員胡亞邦參加交流活動。

　　◆3月2日下午，番禺區(qū)召開勞動模范和先進集體表彰大會，對番禺區(qū)各領(lǐng)域涌現(xiàn)出的勞動模范和先進集體進行表彰，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲2021年度先進集體稱號。

　　◆3月3日下午，駐市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局紀(jì)檢監(jiān)察組到我區(qū)調(diào)研政務(wù)大廳建設(shè)、運行和管理，“數(shù)字政府”改革建設(shè)，創(chuàng)新建立區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“大黨委”等工作，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文，四級調(diào)研員胡亞邦參加調(diào)研。

　　◆3月14日下午，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)調(diào)研統(tǒng)一預(yù)約工作開展情況、“政務(wù)曉屋”建設(shè)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“大黨委”建設(shè)、南站及萬博分中心建設(shè)等工作，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文，四級調(diào)研員胡亞邦參加調(diào)研。

　　◆3月15日，經(jīng)區(qū)直機關(guān)工委批準(zhǔn)，成立中國共產(chǎn)黨廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律檢查委員會，設(shè)紀(jì)委委員5名，強化監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問責(zé)。

　　◆3月16日上午，花都區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)交流學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)中心“大黨委”建設(shè)等工作經(jīng)驗，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研。

　　◆3月21日上午，番禺區(qū)委組織部、番禺區(qū)招商辦、南村鎮(zhèn)政府一行到政務(wù)服務(wù)中心萬博分中調(diào)研，研究在萬博分中心統(tǒng)籌成立招商“大黨委”，大力整合涉及招商服務(wù)工作的相關(guān)部門黨組織，突出黨建引領(lǐng)、協(xié)調(diào)推進招商引資工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研。

　　◆3月29日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨支部召開2021年度組織生活會暨民主評議黨員大會。會上傳達學(xué)習(xí)兩會精神以及落實省、市、區(qū)干部大會精神，通報了2021年黨支部工作情況，查擺了支部存在的問題并提出整改措施。會議還進行了民主測評工作。局黨組書記盧樹輝、黨組成員何順釗、阮曉文，四級調(diào)研員胡亞邦以普通黨員身份參加會議。