政務服務工作簡報（2022年）

第96期

番府準印證[2001]75號            二○二三年三月二十二日

　　本期導讀

　　【總結(jié)2022展望2023】

　　【政務動態(tài)】

　　☆番禺經(jīng)驗案例入選中國標準化研究院“2022年數(shù)標指數(shù)全國典型實踐50強”

　　☆番禺區(qū)多點發(fā)力推進政務服務24小時“隨心辦”

　　☆持續(xù)深化番禺區(qū)政務服務容缺容錯受理服務模式，打造容缺受理“升級版”

　　【部門動態(tài)】

　　☆區(qū)稅務局推出“智稅熱線+”服務提升智能咨詢體驗

　　☆區(qū)發(fā)展改革局三大舉措推進信用體系建設助力優(yōu)化營商環(huán)境

　　☆區(qū)氣象局著力推進氣象服務提質(zhì)增效

　　☆區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局試行秒批秒辦審批業(yè)務

　【鎮(zhèn)街政務中心風貌】

　　☆鐘村街政務服務中心深化“放管服”改革增加便民新舉措

　　☆化龍鎮(zhèn)政務服務中心提升智慧化服務水平

　　☆市橋街政務服務中心推行政務服務事項聯(lián)辦提升群眾滿意度

　　【數(shù)字政府建設】

　　☆番禺區(qū)政務AI數(shù)字人“小禺”榮獲2022年中國政務服務人工智能應用典型案例（十佳）

　　☆數(shù)據(jù)賦能探索“城中村”智慧治理新路徑

　　☆番禺區(qū)推出發(fā)熱門診地圖為群眾提供核酸檢測精確導向【窗口建設】

　　☆番禺云政務服務工作室獲評廣州市2022年女職工創(chuàng)新工作室十大創(chuàng)新成果

　　【先進單位及個人】

　　☆關(guān)于2022年度番禺區(qū)行政服務效能考評結(jié)果的通報

　　☆關(guān)于表彰2022年度政務服務優(yōu)秀部門窗口、鎮(zhèn)街政務服務中心及個人的通報

　　【好差評統(tǒng)計】

　　【大事記】

【總結(jié)2022展望2023】

2022年工作成效

　　2022年，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，做好疫情防控和推進整改工作“雙統(tǒng)籌”，重點抓好推進數(shù)字政府建設、政務服務標準化規(guī)范化便利化和“放管服”改革等重點工作，聚焦數(shù)字底座、數(shù)據(jù)治理、一網(wǎng)統(tǒng)管等核心關(guān)鍵，積極探索創(chuàng)新審批服務便民化措施，打造“番禺政務服務品牌”，各項工作取得新成效、新亮點、新突破?！霸普辗諘晕萁ㄔO與運行”標準體系項目獲批社會管理和公共服務綜合標準化國家試點；牽頭制定的24小時智慧政務服務大廳建設規(guī)范、配合制定的政務中心適老化適殘化省級地方性標準順利獲批立項；“搭建全國一體化政務曉屋共享平臺推動政務服務‘云端享’‘暖心辦’”獲評全國政務服務數(shù)字賦能深化線上線下融合2022金典案例，“標準化、信息化、智能化手段打造番禺區(qū)政務服務數(shù)字化、綠色化、國際化”入選2022年數(shù)標指數(shù)全國典型實踐50強案例，“標準化助力番禺政務服務數(shù)字化便利化”入選2022廣東省政務服務創(chuàng)新案例，“搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，建設云政務服務大廳”入選市深改委“最具獲得感”改革案例。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局獲評2022年全國政務服務三化（標準化、規(guī)范化、便利化）建設示范單位，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局機關(guān)工會委員會職工書屋獲命名2022年廣東省職工書屋，區(qū)政務服務中心獲評廣東省縣（區(qū)）級標桿政務服務中心、中國政務服務博覽會2022政務服務優(yōu)秀品牌單位、2021年度番禺區(qū)先進集體稱號；番禺云政務服務工作室獲授“廣州市女職工創(chuàng)新工作室”牌匾，并榮獲廣州市2022年女職工創(chuàng)新工作室十大創(chuàng)新成果。2022年，全區(qū)共受理業(yè)務 158.77 萬宗，收到主動評價289.51萬次，其中好評289.51萬次，群眾評價滿意度群眾評價滿意率100%。

　　一、堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，錘煉黨員隊伍政治品質(zhì)

　　（一）深化思想認識,增強行動自覺。一是充分發(fā)揮黨組理論學習中心組領(lǐng)學促學作用，嚴格落實黨組“第一議題”，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，把學習貫徹落實黨的二十大精神作為學習的重點內(nèi)容。2022年組織黨組會專題學習議題22個、理論學習中心組專題研討學習7次。加強全體黨員干部黨性教育，規(guī)范落實“三會一課”制度，召開黨員大會5次、支委會12次、黨小組會36次，黨課4次。二是服務基層踐初心，黨員主動下沉社區(qū)服務群眾、支援鎮(zhèn)街疫情防控工作、在中心入口為群眾解讀防控政策。黨員參與社區(qū)服務222次，認領(lǐng)社區(qū)微心愿66個；調(diào)遣黨員干部82 批次共740人次參加區(qū)“尖刀班”、鋒速隊支援高風險地區(qū)、臨時管控區(qū)、方艙醫(yī)院等突發(fā)疫情應急處置一線及鎮(zhèn)街疫情防控工作；73 人次就地轉(zhuǎn)化抗疫志愿者，參與社區(qū)核酸檢測、秩序維護、物資分發(fā)等工作。三是鞏固拓展黨史學習教育成果。深化“我為群眾辦實事”實踐活動，常態(tài)化開展“雙微”行動。2022年局完成微心愿4個，參與黨員65人次，受益群眾約12萬人次；完成微項目2個。

　　（二）嚴格對標對表，狠抓整改落實。一是強化組織領(lǐng)導，成立本單位整改工作領(lǐng)導小組，下設整改工作專班，建立并堅持整改工作例會制度，每周聽取整改工作專班匯報工作進度，研究解決存在問題，做好工作部署；同時，利用行政會第一議題對整改工作應知應會開展常態(tài)化學習。二是細化工作措施，根據(jù)市、區(qū)整改方案任務、專題民主生活會提出的整改任務、社會輿情關(guān)注焦點等，動態(tài)調(diào)整我局整改任務，印發(fā)工作方案3.0版將我局整改工作任務增加至55項；完成區(qū)整改任務2項并完成驗收，1項長期任務取得階段成效。

　?。ㄈ┳嶞h風廉政建設，推進全面從嚴治黨。一是成立中國共產(chǎn)黨廣州市番禺區(qū)政務服務中心紀律檢查委員會，設紀委委員5名，以“教育預防為主、批評懲戒為輔”為工作原則，強化監(jiān)督、執(zhí)紀、問責力度，協(xié)助中心大黨委推進全面從嚴治黨工作。二是善用常用抓早抓小手段，以問題為導向?qū)ν泄芷髽I(yè)負責人和窗口人員進行提醒談話；定期收集廉政風險動態(tài)信息，跟蹤監(jiān)督檢查風險預警防范措施落實情況，確保廉政風險預警防控機制有效運行。三是堅持黨管意識形態(tài)，全面落實網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任，加強政府網(wǎng)站和政務新媒體巡檢及網(wǎng)絡運維安全管理，共計巡查40次、整改各類問題158個，未發(fā)現(xiàn)涉及輿情、網(wǎng)頁被篡改或受攻擊、政務新媒體賬號泄密事故等情況；四是加強宣傳陣地建設，打造黨廉文化長廊，升級區(qū)政務服務中心黨建活動中心，建成“老城市新活力 四個出新出彩”研讀站；充分利用戶外大屏、大廳廣告機、學習宣傳欄等媒介平臺，宣傳黨的二十大精神，大力弘揚偉大建黨精神；建立24小時值班及專人巡查機制，切實做好黨的二十大期間宣傳陣地安全值守工作，堅決防范宣傳陣地安全風險。

　　二、持續(xù)優(yōu)化服務，推進政務服務標準化規(guī)范化便利化

　?。ㄒ唬﹦?chuàng)新改革推進政務服務標準化。一是黨建引領(lǐng)推進各支部營商環(huán)境改革經(jīng)驗落地，支部建在業(yè)務鏈塊上創(chuàng)新工作舉措：“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”實現(xiàn)交易、稅務、登記“一網(wǎng)通辦”，不見面審批“交房即發(fā)證”；全市率先推出商事主體檔案網(wǎng)上查詢服務系統(tǒng)“容e查”，真正實現(xiàn)企業(yè)查檔“即查即得”零跑動；社會投資簡易低風險工程報建全程免費代辦，按下工程建設審批“加速鍵”；成立“首席稅務官”團隊，主動靠前，深入轄區(qū)“專精特新”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“廣交會展館合作伙伴”等企業(yè)開展問需送服務；區(qū)公安綜合辦證大廳在全市率先推出戶政、出入境、交管、法制等業(yè)務“一窗通辦”。二是深化云集約化改革，制定全國一體化政務曉屋共享平臺運行規(guī)則、服務公約，出臺番禺區(qū)云政務服務大廳管理辦法，全國首推“云首席事務代表”制度，建立健全部門業(yè)務綜合授權(quán)的“云首席事務代表”制度，推動更多政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結(jié)，“云政務服務曉屋項目”成功獲批國家標準化試點。三是全市首設區(qū)級“辦不成事”反映窗口，出臺全省首部辦不成事反映窗口管理制度，推動特色窗口向鎮(zhèn)街延伸，16個鎮(zhèn)街均已完成“辦不成事”反映窗口設置，全區(qū)受理并解決群眾反映問題共112宗，切實為群眾排憂解難。四是完善24小時智慧政務大廳布點建設，在助力提升群眾辦事便利度的同時，加大建設經(jīng)驗向標準化制度文本轉(zhuǎn)化的力度，有序推動24小時智慧政務大廳建設規(guī)范省級地方性標準研制工作。

　　（二）強化監(jiān)督推進政務服務規(guī)范化。一是全面開展“好差評”工作，1-12月我區(qū)差評整改率、好評率月均達100%，政務服務質(zhì)量評分均為9.98分以上；2-9月、11-12月好差評綜合評分均在全市同級區(qū)域并列排名第一。二是深入基層走訪抽查，通過不定期到鎮(zhèn)街、村居實地暗訪及電話調(diào)查問卷等形式,突擊檢查工作人員服務效能及態(tài)度，收集群眾企業(yè)意見，實地走訪27次、收集調(diào)查問卷90份。三是推進行政效能考評工作，組織第三方調(diào)研機構(gòu)開展2022年度區(qū)行政效能年終考評工作，召開鎮(zhèn)街政務中心及企業(yè)座談會，廣泛聽取鎮(zhèn)街及企業(yè)意見建議。四是優(yōu)化消防專題會議流程，牽頭印發(fā)《關(guān)于進一步完善區(qū)消防設計審核和備案辦理專題會議操作流程的意見》，細化適用范圍、認定標準等，進一步提升重點企業(yè)項目服務效能。2022年完成10個項目消防專題會議審議流程，助力“新造糧倉”等項目工業(yè)歷史建筑整體活化利用，加速小鵬匯天基地建設，為飛行汽車研制試制提供基礎保障,拉動改造資金投入超億元。五是加強重點項目代辦督辦服務,7月完成番禺首例社會投資簡易低風險工程報建手續(xù)并聯(lián)審批,綜合窗全程免費代辦，并聯(lián)審批時間由20個工作日壓縮至5個工作日辦結(jié)。推動首席代表機制，部門聯(lián)動推動完善企業(yè)籌建全流程工作，繼續(xù)落實全區(qū) “一盤棋”的“大招商+大服務”工作機制，全年累計服務約118家企業(yè)，為中航光電華南基地、華工國際校區(qū)、石碁上市企業(yè)產(chǎn)業(yè)園、番禺工業(yè)經(jīng)濟總部園區(qū)等重點項目和園區(qū)提供更高效的政務服務。

　?。ㄈ┲腔圪x能提升政務服務便利化。一是完成區(qū)政務服務中心萬博分中心和大學城分中心的升級改造，推動區(qū)級服務窗口前移，針對性提供市區(qū)兩級公共服務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務事項，全力提升長隆萬博商務區(qū)、大學城片區(qū)政務服務能力。二是持續(xù)完善智慧政務服務體系建設，打造“1+N”24小時智慧政務服務體系，在全區(qū)“1+6”24小時智慧政務大廳的基礎上，今年已新建成東環(huán)、大學城、番禺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、祈福新邨、石樓、沙灣等6個智慧政務大廳。三是印發(fā)便民服務站補助經(jīng)費專項資金管理辦法，鼓勵各鎮(zhèn)街采用人工服務+自助終端+政務曉屋新模式，提升便民服務站服務能力，通過驗收的92個便民服務站已實現(xiàn)自助服務全覆蓋。四是依托全區(qū)已布設的89臺政務曉屋、已開通的326個云坐席賬號，快速辦成企業(yè)開辦、身份證補換領(lǐng)、繳納出租屋綜合稅等3479個本地服務事項，今年以來全區(qū)曉屋網(wǎng)點受理業(yè)務超15000宗。五是數(shù)字化手段提升服務體驗。探索利用人工智能技術(shù)，引入“政務AI數(shù)字人”，推動政務服務24小時不打烊；落實統(tǒng)一全區(qū)業(yè)務預約渠道，通過信息化系統(tǒng)智能調(diào)整號源，提供機器人導辦、人工輔辦、延時服務、雙向郵寄、適老化適殘化等服務。

　　三、深化“放管服”改革，激發(fā)高質(zhì)量服務新動力

　　（一）強化“放管服”統(tǒng)籌作用。一是持續(xù)統(tǒng)籌推進全區(qū)“放管服”改革。將《廣州市深化“放管服”改革著力培育和激發(fā)市場主體活力重點工作任務》進行分工并督辦；組織區(qū)屬部門對照省、市“放管服”重點工作任務，梳理報送各項改革任務推進落實情況，形成《番禺區(qū)推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革2022年工作總結(jié)及2023年工作計劃》；組織召開“放管服”小組專題協(xié)調(diào)會議，研究審定我區(qū)重要改革事項。二是全面檢查評估行政審批事權(quán)承接下放工作。組織區(qū)有關(guān)部門和各鎮(zhèn)街開展自查自評、實地調(diào)研，全面評估行政審批事權(quán)下放實施情況。配合市級收回由市級集中行使成本更低的11項事項；聯(lián)合區(qū)委編辦、區(qū)司法局印發(fā)做好行政審批和執(zhí)法事項下放工作通知，建立事權(quán)下放承接統(tǒng)籌指導監(jiān)督機制，理順我區(qū)行政審批事權(quán)下放承接工作流程。三是加強全區(qū)事項管理，強化職權(quán)運行監(jiān)督。組織部門貫徹落實廣州市權(quán)責清單和政務服務事項標準化管理辦法，建立健全我區(qū)政務服務事項動態(tài)管理機制；強化政務服務事項辦事指南管理，組織整改省市下發(fā)問題共39批次1127項，整改我局收集發(fā)現(xiàn)的問題共84條，提高辦事指南準確度。

　　（二）深化行政審批制度改革。一是推進跨部門事項“一次辦”。印發(fā)《2022年政務服務“一件事”套餐建設工作方案》，確定“一件事”主題建設任務。線下開設“一件事”專窗，線上依托廣東政務服務網(wǎng)對外發(fā)布59個“一件事”導辦，147個“一件事”聯(lián)辦套餐。二是推進惠企政策“免申即享”。依托“禺好辦”小程序、番禺政務通，在全市率先啟動小微出口企業(yè)出口信用保險惠企政策“免申即享”，精準推送惠企政策信息至符合資格的1572家企業(yè)，并實現(xiàn)跨區(qū)通辦。指導協(xié)助588家企業(yè)成功申領(lǐng)保單，申領(lǐng)出口信用保險保單企業(yè)數(shù)全市第一、申領(lǐng)覆蓋率居全市前列。三是推進復雜事項“簡單辦”，簡單事項“秒批秒辦”。開展新一輪“減材料”專項工作，全區(qū)2065項政務服務事項，平均材料份數(shù)4.63份，免提交比例27.88%。新增政務曉屋補交材料的方式，429個政務服務事項800多份材料可容缺容錯受理。推進區(qū)城管局“在城市建筑物、設施上懸掛、張貼宣傳品審批”事項秒批，區(qū)氣象局“氣象證明出具”事項秒辦改革。四是推進事項掌上可辦、好辦。全區(qū)可實現(xiàn)免快遞全流程網(wǎng)辦事項1393項；完成418項政務服務事項在“穗好辦”番禺專區(qū)上線，435項上線“禺好辦”小程序；進一步規(guī)范使用網(wǎng)上中介超市選購中介服務，發(fā)布中介服務采購項目并成功選取101項，完成服務29項，668家中介機構(gòu)報名參與競爭，競價選取項目的財政資金節(jié)約率32.62%。五是做好2022年度省級政府及重點城市一體化政務服務能力第三方調(diào)查評估迎檢工作。截至12月31日，全區(qū)1927項依申請及公共服務事項100%可網(wǎng)辦、100%完成電子證照材料綁定及差評整改；964項行政許可事項99.69%實現(xiàn)四級辦理深度（零到場），發(fā)證清單編制率88.83%；重點指標“減時間”93.56%、“減跑動”0.0053，其中“減跑動”指標在全市各區(qū)排名第二。

　　四、統(tǒng)籌數(shù)字政府建設，推動城市現(xiàn)代化治理新格局

　?。ㄒ唬┗A設施建設再上臺階。一是持續(xù)推進5G 基站建設，協(xié)調(diào)解決問題 412 個，年度新建基站1760 座，任務完成率101%，累計建成 11652 座，全市排名第二。二是深化農(nóng)村“三線”整治，年度清理廢舊線約106.5噸，拆除廢舊通信箱盒約 898 個。三是推進云網(wǎng)升級改造，完成政務外網(wǎng)IPV6升級改造，建成信創(chuàng)云服務平臺，完成4個系統(tǒng)信創(chuàng)適配改造；推進番禺區(qū)網(wǎng)絡安全防御指揮中心建設，完成16個鎮(zhèn)街安全設備部署，有力支撐粵盾-2022網(wǎng)絡安全實戰(zhàn)攻防演練網(wǎng)絡安全。

　?。ǘ?shù)據(jù)治理能力顯著提升。一是持續(xù)推進首席數(shù)據(jù)官制度試點。成立首席數(shù)據(jù)官試點工作專班，制定年度工作要點，建立溝通機制強化組織協(xié)調(diào)；組織開展區(qū)首席數(shù)據(jù)官隊伍數(shù)字化能力素養(yǎng)培訓，提升數(shù)字化能力素養(yǎng)及履職能力;落實首席數(shù)據(jù)官考核評價機制，制定評估實施方案和指標體系，評估首席數(shù)據(jù)官履職能力。二是深挖數(shù)據(jù)資源，摸清數(shù)據(jù)資源底數(shù)。開展全區(qū)公共數(shù)據(jù)資源普查和職能數(shù)據(jù)目錄清單梳理，印發(fā)番禺區(qū)公共數(shù)據(jù)資源目錄（第一版），涉及27個單位，共計1634個數(shù)據(jù)主題。三是規(guī)范數(shù)據(jù)共享開放全流程管理。加快推進番禺區(qū)大數(shù)據(jù)治理平臺升級建設，將區(qū)自建信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入?yún)^(qū)大數(shù)據(jù)治理平臺，加強信息化項目立項和驗收環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)資源目錄審核；建立健全政務數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機制，加快推進數(shù)據(jù)有序共享，印發(fā)《番禺區(qū)公共數(shù)據(jù)共享實施細則》。四是推動番禺區(qū)政務數(shù)據(jù)服務門戶上線，組織全區(qū)46個單位190余人次開展培訓，已接入數(shù)據(jù)資源1049類，匯聚民生檔案、城中村、涉疫等各類數(shù)據(jù)超40.87億條，通過數(shù)據(jù)融合分析為我區(qū)疫情防控、城中村治理等專項工作提供有力支撐。

　　（三）重點應用建設穩(wěn)步推進。一是推進區(qū)移動政務服務平臺“禺好辦”建設，建成20個主題應用；上線數(shù)字保險箱存儲企業(yè)群眾電子證照和材料，共計上鏈43類個人證照、40類企業(yè)證照，開通賬戶數(shù)1881個，實現(xiàn)多種業(yè)務全程無紙化辦理。二是定制建設政務數(shù)字人“小禺”，為辦事群眾提供專業(yè)政務咨詢服務，展現(xiàn)番禺政務新形象。三是推進城市信息模型CIM建設，匯聚多平臺數(shù)據(jù)，構(gòu)建全區(qū)540平方公里建筑白膜，涵蓋各類專題服務圖層約780個，豐富CIM基礎平臺數(shù)據(jù)底座。

　?。ㄋ模┏侵写逯卫黹_辟新路徑。一是加強數(shù)據(jù)匯聚，部署上線城中村數(shù)據(jù)采集匯聚系統(tǒng)，自動關(guān)聯(lián)“四標四實”數(shù)據(jù)，支持多層級、多單位數(shù)據(jù)報送，開通系統(tǒng)用戶648個，采集補錄核準數(shù)據(jù)300.4萬條。二是推進數(shù)據(jù)治理，依托番禺區(qū)大數(shù)據(jù)治理平臺十大能力，編制番禺區(qū)城中村治理專項數(shù)據(jù)目錄，對接29個部門接入397個數(shù)據(jù)主題，已入庫221個數(shù)據(jù)主題，匯聚數(shù)據(jù)超1.1億條。三是加快系統(tǒng)建設，聚焦城中村治理中的難點、堵點，完成系統(tǒng)框架搭建、UI設計開發(fā)及數(shù)據(jù)看板開發(fā)；加快數(shù)據(jù)上圖工作，完成“概況、人、屋、場、企”相關(guān)數(shù)據(jù)上圖。

2023年工作計劃

　　2023年，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局將肩負起聚焦黨的二十大賦予政務服務數(shù)據(jù)管理工作的新任務、新使命，找準著力點、緊扣關(guān)鍵點,始終堅持把黨的政治建設擺在首位,堅持人民至上，堅持問題導向，堅持“一張藍圖繪到底”，著力建設綜合型、技術(shù)型、創(chuàng)新型、共建型機關(guān)，以實際行動貫徹黨的二十大精神。

　?。ㄒ唬﹫猿謱W習教育，打造高素質(zhì)干部隊伍。把學習宣傳貫徹黨的二十大精神是當前和今后一個時期的首要政治任務。領(lǐng)導干部要親自抓、帶頭學，組織帶動黨員干部、中層干部、業(yè)務骨干推進學習走心、走實、走深。要聯(lián)系實際學，逐條思考政務服務和數(shù)據(jù)管理工作的結(jié)合點切入點，切實做到知行高度合一。強化局機關(guān)公務員和新增設數(shù)字政府運營中心（加掛）機構(gòu)建設，加強干部隊伍年輕化、專業(yè)化建設，公開招錄數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡信息安全等高精尖專業(yè)人才。

　?。ǘ﹫猿贮h建引領(lǐng)，厚植政務改革。加快推動服務集約化改革全面落實，深化推進綜合服務窗口建設，推動除公安、稅務、消防等單位的其余業(yè)務進駐部門編外人員均納入中心集約化管理，落實常態(tài)化培訓考核機制，助力窗口業(yè)務能力提升。進駐部門全面配備“首席事務代表”，做好本單位行政審批服務事項的業(yè)務審批和日常管理。有力發(fā)揮中心紀律檢查委員會的紀律監(jiān)督檢查作用，強化紀律監(jiān)督問責力度，出臺中心紀委工作實施細則，建立健全約談提醒工作機制，嚴格抓好各項制度的執(zhí)行落實。

　?。ㄈ﹫猿謽藴氏刃?，打造服務“硬名片”。以國家標準化試點建設為契機，進一步推動全國一體化政務曉屋服務體系建設的細化完善，積極穩(wěn)妥推進24小時智慧政務大廳建設規(guī)范、政務中心適老化適殘化省級標準研制工作，持續(xù)圍繞服務標準化能力建設，優(yōu)化完善現(xiàn)有制度性文本，推動高質(zhì)量完成省級標桿政務服務中心復核工作。

　　（四）堅持慧促發(fā)展，營造便民利企環(huán)境。深入推進新型智慧政務服務體系建設，進一步提升全國一體化政務曉屋平臺數(shù)據(jù)共享支撐能力，完善“云首席事務代表”制度，優(yōu)化調(diào)整政務曉屋布點建設，更好滿足企業(yè)群眾辦事需求。深化“1+2+N”線上線下融合辦理新模式，升級優(yōu)化統(tǒng)一預約系統(tǒng)，科學引導群眾就近辦理所需服務，助力分中心區(qū)域資源整合、高質(zhì)量發(fā)展。對標推動落實營商環(huán)境5.0改革工作舉措，持續(xù)提升電子證照、數(shù)據(jù)共享、在線核驗等信息化技術(shù)的應用支撐力度，依托數(shù)字保險箱、數(shù)字政務人更好提升服務的便利化水平。

　?。ㄎ澹﹫猿謫栴}導向，縱深推進“放管服”改革。一是編制并公布我區(qū)行政許可事項清單，規(guī)范行政許可運行。二是持續(xù)推進“一件事”套餐建設工作，堅持需求導向，推動更多關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項實現(xiàn)“一件事一次辦”，積極推行“一件事”隨心組合新模式，最大程度利企便民。三是加強和規(guī)范我區(qū)政策兌現(xiàn)服務工作，持續(xù)推進政策兌現(xiàn)事項一網(wǎng)辦、移動辦、輔助辦，深化政策兌現(xiàn)服務規(guī)范化、集成化、便利化辦理，提升服務效率。四是進一步精簡事項辦理材料，推動更多政務數(shù)據(jù)共享、電子證照和電子材料復用，全面提升線上線下服務能力。五是對告知承諾制、容缺容錯事項清單實行動態(tài)管理，進一步完善告知承諾制事前事中事后閉環(huán)管理，推動行政審批工作放得開、管得住。

　　（六）堅持守正創(chuàng)新，奮力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型上新臺階。一是強化“一體賦能”。推進5G網(wǎng)絡深度覆蓋，提升千兆光網(wǎng)覆蓋率，加大智慧燈桿建設力度，推進信創(chuàng)云平臺升級改造，加強云平臺安全保障能力，達到等保三級標準，著力改造提升政府網(wǎng)站和政務新媒體智能服務能力，持續(xù)建強基礎數(shù)字底座。二是加快“一網(wǎng)治數(shù)”。提升番禺區(qū)大數(shù)據(jù)治理平臺能力，圍繞“聚、治、融、用”全過程，建立健全數(shù)據(jù)全生命周期管理機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源統(tǒng)籌管理、按需調(diào)度、共建共享。三是深化“一網(wǎng)通辦”。重點建設“禺好辦”移動政務服務平臺，推動“秒批秒辦”、一件事套餐、“免證辦”，運用區(qū)塊鏈技術(shù)建設禺好辦信用監(jiān)管與服務體系。四是推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”。按照“1+5+1+N”的設計思路建設“穗智管”番禺分平臺（“禺智管”），搭建城市運行中臺，升級完善AI平臺，建設聯(lián)動指揮體系，打造發(fā)現(xiàn)中心、調(diào)度中心、處置中心和分析中心形成一網(wǎng)統(tǒng)管的業(yè)務閉環(huán)。

【政務動態(tài)】

番禺經(jīng)驗案例入選中國標準化研究院“2022年數(shù)標指數(shù)全國典型實踐50強”

　　為解決企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、痛點問題，番禺區(qū)緊密圍繞《國務院關(guān)于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》要求，以政務服務數(shù)字化為引領(lǐng)、以標準化技術(shù)手段為支撐、以利企便民為服務導向，在全國首推5G+VR“政務曉屋”智慧政務新模式，通過搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，為企業(yè)群眾帶來全新的“面對面服務”、貼心的“手把手指導”。番禺區(qū)的創(chuàng)新經(jīng)驗入選中國標準化研究院“2022年數(shù)標指數(shù)全國典型實踐50強”。

　　一是以標準化推動建成智能導辦系統(tǒng)。以權(quán)責清單為基本依據(jù)，利用“思維導圖+顆粒梳理”的方式，優(yōu)化整合事項材料清單，統(tǒng)一受理、協(xié)同審批，全面呈現(xiàn)每一事項完整“生命線”，實現(xiàn)政務服務事項“一圖清”。數(shù)字化思維導圖導，進一步擴充人機交互能力；通過交互式智能問答，根據(jù)申請人的選擇、回答作出智能研判，生成個性化辦事材料清單，精準推送高適用度的全套申請材料及詳細辦事流程。

　　二是以互聯(lián)網(wǎng)思維搭建全國一體化政務曉屋共享平臺。融合互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)，借助5G、遠程視頻、人工智能等技術(shù)手段，搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的政務服務新模式，讓辦事群眾享受“一對一云服務”。打破業(yè)務部門互動壁壘，各部門在使用原有業(yè)務系統(tǒng)的同時，辦事群眾也能在“云坐席”的“手把手”指導下完成材料提交?！翱缬蛲ㄞk”事項全面納入“政務曉屋”服務范圍,各地區(qū)通過締結(jié)《全國一體化政務曉屋共享平臺公約》，讓辦事群眾在全國任一曉屋均可享受無差別的“面對面”云端服務,快速實現(xiàn)一屋通辦、異地可辦、跨城通辦。

　　三是以智能化探索建立“24小時不斷線政務服務”。持續(xù)深化AI技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，梳理服務事項標準化，建立政務服務智能知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)高頻政務服務事項具體辦事情形的知識生成、圖譜關(guān)聯(lián)、智能管理；以服務事項知識庫為基礎，打造智能咨詢服務平臺，精準向群眾推送辦理信息、辦事鏈接，實現(xiàn)從“人找服務”到“服務找人”的轉(zhuǎn)變；利用人工智能技術(shù)引入“政務AI數(shù)字人”，結(jié)合“政務曉屋”辦事場景，隨時為企業(yè)和群眾提供咨詢、辦理服務，實現(xiàn)24小時政務服務“不打烊”，推動政務服務“就近辦”、“24小時辦”。

番禺區(qū)多點發(fā)力推進政務服務24小時“隨心辦”

　　番禺區(qū)堅持以提升智能化服務為建設目標，充分借助AI、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，在政務服務環(huán)境、水平及效能等方面持續(xù)探索優(yōu)化，推動番禺區(qū)政務服務24小時“隨心辦”，持續(xù)賦能公共服務供給數(shù)字化、市域社會治理現(xiàn)代化。

　　一是智能導辦展現(xiàn)新形象。深化智能導辦應用，引入人工智能、語音識別、OCR等技術(shù)，開發(fā)政務數(shù)字人“小禺”，通過虛擬人像合成、語音合成、手勢識別及感知交互等科技，融合自然語言處理、人臉識別喚醒、特征識別等AI技術(shù)，為群眾提供如真實服務人員般的人性化語言、表情、動作、文字交互體驗，提高公眾咨詢服務體驗，降低服務成本，增強服務效能。以高質(zhì)、高效推動企業(yè)和群眾辦事便捷化為導向，在禺好辦小程序等應用場景上線政務數(shù)字人，提供24小時辦理咨詢、智能導辦等服務，對非工作時段的服務渠道進行補充和豐富，緩解人工服務壓力，為公眾打造全新辦事體驗，展現(xiàn)番禺政務新形象。

　　二是智慧政務服務體系呈現(xiàn)新成效。大力拓展智慧政務渠道，以牽頭制定24小時智慧政務大廳建設省級標準為契機，推動智慧政務大廳建設擴面增量、提質(zhì)增效，打造“15分鐘自助政務服務圈”。在全區(qū)“1+6”24 小時智慧政務大廳的基礎上，今年已新建成東環(huán)、大學城、番禺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、祈福新邨 、石樓、沙灣等6 個智慧政務大廳。智慧政務大廳按功能區(qū)域分類設置公安、稅務、政務綜合等自助終端設備，全區(qū)智慧政務大廳已布設超過150臺自助終端設備，納入涵蓋27個部門的1600多個事項實現(xiàn)自助辦理。持續(xù)深化村居便民服務站建設，鼓勵各鎮(zhèn)街以“政務曉屋+自助終端”模式打造智能便民服務站，覆蓋16個鎮(zhèn)街的89臺政務曉屋可辦理全區(qū)3479個事項；全區(qū)已通過驗收的92個村居便民服務站實現(xiàn)自助服務區(qū)全覆蓋，自助終端設備涵蓋不動產(chǎn)查冊、社保清單打?。◤V東?。?、個稅清單、公積金繳納清單、交通等高頻業(yè)務，在助力做好疫情防控的同時，讓群眾在“家門口”就能享受到高效的、無差別的24小時政務服務。

　　三是移動、線上辦理體現(xiàn)新亮點?？v深推進掌上辦、指尖辦，推動更多服務事項向移動端拓展延伸。重點建設禺好辦移動政務服務平臺，建成穗好辦APP番禺專區(qū)、禺好辦小程序、政務網(wǎng)等全渠道網(wǎng)上服務平臺，助力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化智能化服務體系。解決部分部門無移動辦理渠道的問題，統(tǒng)籌為部門提供政務移動辦理的兜底支撐，完成418項政務服務事項在“穗好辦”番禺專區(qū)上線，435項上線“禺好辦”小程序，全區(qū)可實現(xiàn)免快遞全流程網(wǎng)辦事項1393項。上線親商服務平臺，為企業(yè)與政府之間，企業(yè)與金融機構(gòu)之間，企業(yè)與企業(yè)之間搭建起溝通的橋梁，通過對重點招商企業(yè)和重大建設項目進行跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，形成閉環(huán)服務機制，平臺上線至今已為企業(yè)解決275個問題。

持續(xù)深化番禺區(qū)政務服務容缺容錯受理服務模式，打造容缺受理“升級版”

　　為持續(xù)深化“放管服”改革，賦能營商環(huán)境再提升，番禺區(qū)持續(xù)深化“容缺受理”模式，打破了原有的“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統(tǒng)模式，變?yōu)樵谥饕暾埐牧淆R全、有效、合法的前提下“容缺受理”和“信任審批”兩條腿走路，為企業(yè)群眾開辟專屬“綠色通道”，讓群眾辦事少跑路，政務服務更加方便、高效、快捷，真正實現(xiàn)了少跑、快辦、效率高。

　　一是落實容缺受理清單管理，做到容缺有度。對39個區(qū)部門的2083個政務服務事項進行了全面梳理，通過系統(tǒng)篩選、部門確認、政務服務數(shù)據(jù)管理局研判，依法依規(guī)編制并公布新一批429個對外公布的可容缺受理事項清單，明確事項名稱、主要申請材料和可容缺受理的材料。涉及可容缺受理材料805份，并依托省事項管理系統(tǒng)對我區(qū)容缺容錯受理事項清單實行動態(tài)管理。

　　二是拓寬容缺容錯材料補交方式渠道，實現(xiàn)就近補交。除了政務中心窗口現(xiàn)場、網(wǎng)上、郵寄等原有補交材料方式外，新增政務曉屋補交材料的方式。申請人可通過在區(qū)內(nèi)外布設的就近任意一間政務曉屋補交容缺容錯材料。曉屋云坐席對補交的材料進行初步審查，必要時聯(lián)合業(yè)務部門專業(yè)坐席進行審核，確保申請人補充材料“一次成功”。

　　三是全面推行告知承諾制度，打造容缺辦理模式“升級版”。申請人已齊備關(guān)鍵材料，但其余申請材料還存在部分欠缺的情況下,通過作出信用承諾方式，即可直接辦理有關(guān)事項，進一步提高服務便利度。我區(qū)自2020年底開始先行先試，分步推行告知承諾制審批，按照“可承諾是常態(tài),不可承諾是例外”的工作思路，牽頭組織區(qū)各部門推動告知承諾制實施范圍延伸至所有依申請事項,并將告知承諾審批情形細分為全信任審批、非核心材料信任審批和材料后補信任審批三種類型,最大限度減輕企業(yè)和群眾負擔。目前全區(qū)862項依申請服務事項實現(xiàn)告知承諾制辦理,事項涉及27個職能部門。

【部門動態(tài)】

　　區(qū)稅務局推出“智稅熱線+”服務提升智能咨詢體驗  一是多舉措優(yōu)化智能交互體驗。通過5G短信增強技術(shù)將傳統(tǒng)短信升級為多媒體、強交互、快應用的智能卡片應用，遠程坐席人員實時推送智能卡片至納稅人，提供詳情查閱、跳轉(zhuǎn)辦理、內(nèi)容下載等辦稅場景，節(jié)省納稅人自行搜索查閱時間，提高咨詢服務效率和準確率。二是多功能實現(xiàn)個性化定制服務。納稅人在遇到辦稅繳費問題時，可及時發(fā)起文字、語音、視頻溝通等咨詢申請。通過集“智能咨詢、視頻協(xié)辦、窗口共享、操作標識”于一體的多功能平臺，征納雙方建立起點對點的線上多功能溝通渠道，解決了傳統(tǒng)話務坐席無法實時演示、無法面對面輔導的難題。三是多渠道探索打造云稅“微中臺”。為避免納稅人往返前后臺辦稅、一個事項多次重復咨詢等問題，以“一對一云座席服務”構(gòu)建辦稅服務“云窗口”，形成“可視化咨詢—可視化輔導—可視化業(yè)務辦理”全流程進階服務，實現(xiàn)無需等待、無需多渠道切換便可獲得即時咨詢反饋、即時業(yè)務辦理、即時問題處理的“一站式”服務。

　　區(qū)發(fā)展改革局三大舉措推進信用體系建設助力優(yōu)化營商環(huán)境  一是提升服務質(zhì)效。聚焦工程建設項目審批改革、辦理建筑許可等重點領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對使用告知承諾制辦理事項進行信息推送，通過雙向告知、雙向反饋，強化審批與監(jiān)管精準無縫銜接，推進服務辦理便捷化，用信用承諾制實現(xiàn)更多事項極簡好辦、急速快辦，實現(xiàn)行政許可事項時限壓縮率和即辦率達93%，所有事項最多跑一次率和可網(wǎng)辦率皆為100%。二是助力信用惠企。升級“信用番禺”綜合信用服務平臺，提供信用查詢、批量信用體檢、失信風險分析等30多項便企惠民服務。引導企業(yè)注冊“信易貸”平臺，破解銀企信息不對稱問題，便利中小微企業(yè)信用融資貸款。截至2022年12月底，區(qū)“信易貸”累計實名注冊企業(yè)超26400家，2300多家企業(yè)通過該平臺獲得貸款超240億元。三是優(yōu)化數(shù)據(jù)治理。建立信用承諾信息共享、反饋閉環(huán)管理模式，通過“一鍵查詢”即可預警并限制其繼續(xù)享受容缺受理、綠色通道等審批便利。截至2022年12月底，發(fā)起“信用預警”11277家次，對異常經(jīng)營主體責令限期整改，實現(xiàn)信用承諾、履約踐諾、信用核驗、信用修復全流程閉環(huán)管理。

　　區(qū)氣象局著力推進氣象服務提質(zhì)增效  一是優(yōu)化自助辦理服務。研究開發(fā)“氣象證明出具”事項自助辦理系統(tǒng),進駐政務中心自助辦理終端,滿足群從即辦即取需求,助力災害保險快速理賠和加快安全事故司法調(diào)查鑒定，全年共辦理業(yè)務74宗。二是全面使用電子證照。對所有事項網(wǎng)上辦事指南進行更新和優(yōu)化,實現(xiàn)行政許可和公共服務事項決定結(jié)果全面電子證照化,辦理材料可調(diào)用電子證照的,全部采取直接調(diào)用方式,最大限度優(yōu)化審批材料的收取。三是推行信任審批機制。綜合運用容缺受理和告知承諾機制,對“雷電防護裝置設計審核和竣工驗收”等氣象許可事項實施信任審批,同時將相關(guān)機制融入建設工程聯(lián)合驗收程序,為加快推進投資項目開工建設和及早達產(chǎn)提供便利。2022年共計辦理“雷電防護裝置設計審核”許可項目4宗、“雷電防護裝置竣工驗收”許可項目9宗，其中辦理容缺容錯項目1宗，告知承諾許可項目1宗。

　　區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局試行秒批秒辦審批業(yè)務  為深入貫徹習近平總書記關(guān)于“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的重要指示，促進經(jīng)濟發(fā)展，支持中小企業(yè)和個體工商戶開展促銷活動，番禺區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局選取高頻事項“在城市建筑物、設施上懸掛、張貼宣傳品審批”試行秒批秒辦業(yè)務，將事項要素、核準條件標準化、顆?；?，由AI智能帶入企業(yè)信息，申請人僅需做出依法依規(guī)設置宣傳品的承諾并填寫設置時間、地點、形式和數(shù)量規(guī)格即可，全部審批流程均由智能審批機器人完成，從申請人提交申請到電子證照制作僅需十幾秒。該事項全天24小時，全年365天均可通過廣東省政務服務網(wǎng)或“禺好辦”小程序隨時提出申請，即刻完成審批，徹底解決了無法申請當天設置宣傳品的問題，極大地提高了企業(yè)群眾辦事便利度，提升了行政審批服務效能。

【鎮(zhèn)街政務中心風貌】

　　鐘村街政務服務中心深化“放管服”改革增加便民新舉措  一是升級改造政務服務環(huán)境，從空間舒適度角度著手，在原政務服務中心基礎上擴建了250平方米的面積，結(jié)合優(yōu)化服務方面增設了咨詢導辦區(qū)、24小時智慧政務區(qū)、接待室及母嬰室等功能服務區(qū)，使辦事群眾享受到更加方便、舒適的政務服務。二是推動政務服務工作下移，實現(xiàn)“零距離”服務群眾，推動實現(xiàn)政務服務“隨時辦”“自助辦”，完成祈福分中心旁建設24小時智慧政務大廳，提升便民利民的服務體驗感，實現(xiàn)線上線下服務相融合。三是實行“大堂經(jīng)理”輪值方式，安排全體窗口人員每日輪值擔任“大堂經(jīng)理”，負責為群眾提供走動服務和主動服務、維持辦事大廳秩序、對窗口工作人員的紀律和工作作風進行監(jiān)督等工作。

　　化龍鎮(zhèn)政務服務中心提升智慧化服務水平  一是做好增設一臺居住證多業(yè)務一體機的相關(guān)服務工作。政務中心安排工作人員認真學習居住證多業(yè)務一體機的業(yè)務操作等相關(guān)內(nèi)容，為來穗人員提供貼心的業(yè)務指引服務，讓廣大來穗人員享受到7*24小時優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務服務。二是拓展政務曉屋服務范圍。政務曉屋服務事項從原來的70項增加至現(xiàn)在的174項，云坐席工作人員由原來的5名增至現(xiàn)在11名，并多次組織參加政務“曉屋”云坐席工作人員專題業(yè)務培訓。三是推動線上線下融合。推動政務服務事項辦理由實體辦事大廳向網(wǎng)上政務平臺、自助終端等綜合運用，促進線上線下融合運行，持續(xù)提高廣大群眾和企業(yè)代表的獲得感和幸福感，助推番禺不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

　　市橋街政務服務中心推行政務服務事項聯(lián)辦提升群眾滿意度  一是圍繞高頻事項。以高頻事項為重點，以美容美發(fā)店、餐飲、商場超市等行業(yè)聯(lián)辦主題，對商事登記、食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證及僅銷售預包裝食品備案進行歸攏整合、剔除重復材料，進一步壓縮審批時限和材料。二是豐富實現(xiàn)模式。除推出聯(lián)辦套餐外，積極推動“網(wǎng)辦融合”、“曉屋聯(lián)動”、“上門服務”、“自助服務”等服務方式，盡力為到廳市民實現(xiàn)辦事一次辦好，豐富“聯(lián)辦”實現(xiàn)模式。三是加強學習培訓。為提高窗口工作人員辦事效率，每周召開培訓會，對實現(xiàn)“聯(lián)辦”關(guān)鍵的材料流轉(zhuǎn)程序、平臺數(shù)據(jù)錄入、審批環(huán)節(jié)流程等知識點不斷鞏固學習，強化掌握相關(guān)業(yè)務知識。

【數(shù)字政府建設】　

番禺區(qū)政務AI數(shù)字人“小禺”榮獲《2022年中國政務服務人工智能應用典型案例（十佳）》

　　番禺區(qū)縱深推進實體+云端的服務網(wǎng)絡，建成全區(qū)15分鐘全覆蓋的智慧政務服務網(wǎng)絡。2022年，著重強化人工智能在政務服務移動端建設應用，打造出政務AI數(shù)字人“小禺”，24小時不斷線提供如真實服務人員般的線上交互服務。番禺區(qū)政務AI數(shù)字人“小禺”獲評《2022年度中國政務服務人工智能應用典型案例（十佳）》。

　　一是“把準脈”。番禺區(qū)政務AI數(shù)字人“小禺”項目建設啟動前，對16個鎮(zhèn)街開展調(diào)研及事項梳理工作，完成高頻150個事項梳理，建立并關(guān)聯(lián)12個知識圖譜，完成高頻事項辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)、通知公告以及個人證照庫的聚類，搭建起底層智能知識庫。

　　二是“開良方”。通過建設政務智能知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)智能采集、知識錄入、知識管理等功能，并利用知識圖譜、智能標簽等搭建專業(yè)知識服務體系，實現(xiàn)政務服務知識自動生成、圖譜關(guān)聯(lián)，大大提高模型的泛化能力和問題的命中率，使“小禺”更好理解群眾意圖。

　　三是“重療效”。 番禺區(qū)政務AI數(shù)字人“小禺”上線后，與“禺好辦”小程序、PC端和“政務曉屋”深度結(jié)合，通過多種的渠道為公眾提升辦事、咨詢服務效能，為公眾提供7x24小時的政務咨詢、政務導辦服務，打通政務服務最后一公里。

數(shù)據(jù)賦能探索“城中村”智慧治理新路徑

　　按照“匯、管、服”的思路，以一平臺、一系統(tǒng)為抓手，突出精度、廣度，拉通系統(tǒng)、接通數(shù)據(jù)、賦能應用，番禺區(qū)全面推進城中村治理信息系統(tǒng)建設，探索“城中村”智慧治理新路徑，目前已取得階段性成效。

　　一是強化數(shù)據(jù)匯聚。部署上線城中村數(shù)據(jù)采集匯聚系統(tǒng)，自動關(guān)聯(lián)“四標四實”數(shù)據(jù)，支持多層級、多單位數(shù)據(jù)報送，“面對面”“手把手”“一對一”跟蹤督辦，提升數(shù)據(jù)采集匯聚效率，已為16個鎮(zhèn)街開通用戶641個，通過系統(tǒng)采集補錄核準數(shù)據(jù)294.18萬條。

　　二是推進數(shù)據(jù)治理。依托番禺區(qū)大數(shù)據(jù)治理平臺10大能力，按照《番禺區(qū)城中村治理專項數(shù)據(jù)目錄（第一版）》，對接29個部門接入397個數(shù)據(jù)主題，已入庫221個數(shù)據(jù)主題，匯聚數(shù)據(jù)超1.1億條，對200個數(shù)據(jù)主題展開展合規(guī)性、格式標準性等數(shù)據(jù)治理工作。

　　三是加快系統(tǒng)建設。精準定位城中村治理中的難點、堵點及事件全要素處置流程，完成系統(tǒng)框架搭建，UI設計開發(fā)，依托城中村治理專題數(shù)據(jù)庫完成數(shù)據(jù)看板開發(fā)。加快數(shù)據(jù)上圖工作，初步完成“概況、人、屋、場、企”相關(guān)數(shù)據(jù)上圖，圍繞網(wǎng)格員等基層使用群體切實需求展開移動端功能建設，取得階段性成效。

番禺區(qū)推出發(fā)熱門診地圖為群眾就醫(yī)提供精確導向

　　一是一圖統(tǒng)覽。該地圖依托當前群眾廣泛使用的導航軟件，將全區(qū)核發(fā)熱門診（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）在地圖上進行標注，實現(xiàn)一圖統(tǒng)覽，并通過與衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了發(fā)熱門診候診人數(shù)的動態(tài)更新，節(jié)省患者候診時間，提高診療效率，分流聚集風險。

　　二是操作便捷。群眾通過手機微信登錄“禺好辦”小程序或掃描二維碼等方式進行登錄，登錄后選擇“我的位置”，確認好需前往的發(fā)熱門診（社區(qū)衛(wèi)生服務中心），點擊“去這里”即可導航前往，實現(xiàn)了快速查詢、自動定位、一鍵導航。

　　三是多效合一?！胺畢^(qū)防疫地圖”除接入全區(qū)28個發(fā)熱門診（診室）信息，還覆蓋接入全區(qū)20個新冠疫苗接種點、35個核酸檢測采樣點信息，進一步為群眾提供多樣化便利化服務。

【窗口建設】

番禺云政務服務工作室獲評“技能強國 創(chuàng)新有我 貢獻有她”廣州市2022年女職工創(chuàng)新工作室十大創(chuàng)新成果

　　2020年6月，番禺區(qū)政務服務中心在全國率先設立“番禺云政務服務工作室”（以下簡稱“云政務工作室”），以“便民、高效、公正、貼心”的工作準則，堅守“全心全意為人民服務”理念，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)政務服務。番禺云政務服務工作室（女職工創(chuàng)新工作室）獲評技能強國 創(chuàng)新有我 貢獻有她”廣州市2022年女職工創(chuàng)新工作室十大創(chuàng)新成果。

　　一是創(chuàng)新政務服務模式。通過搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，以無需簽訂合作協(xié)議、無需對接業(yè)務系統(tǒng)、無需梳理通辦事項，實現(xiàn)不同政務事項的“遠程聯(lián)辦”、不同政府部門的“屋內(nèi)整合”、不同地域地區(qū)的“跨域通辦”，有效推動部門開展聯(lián)辦、跨域通辦服務。

　　二是持續(xù)延伸服務范圍。云政務工作室政務服務觸覺已延伸至重點園區(qū)、商圈、高校、銀行等89個網(wǎng)點，建成全國一體化政務曉屋共享平臺，實現(xiàn)政務服務大廳上云端。設置326名云坐席，可辦理3479項本區(qū)事項，還提供全國12省24個地區(qū)超26000項政務服務事項的跨域通辦服務，建成以事項標準化為基礎、以智能導辦和政務曉屋為應用場景的“一體兩用”新格局，低成本、高效率實現(xiàn)全國業(yè)務在番禺轄區(qū)內(nèi)無差別受理、同標準辦理，2022年全區(qū)辦理業(yè)務量超15000宗。

　　三是強化工作室標準化建設。云政務工作室立足“政務曉屋”服務新載體，制定印發(fā)管理辦法，從職責分工、運行管理、事項進駐、考勤管理、服務禮儀、學習培訓等方面有效統(tǒng)一云坐席資源管理和分配，以制度推動云政務有效運行、效能持續(xù)提升；建立全部門業(yè)務綜合授權(quán)的“云首席事務代表”制度，推動更多政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結(jié)。

【先進單位及個人】

關(guān)于2022年度番禺區(qū)行政服務效能考評結(jié)果的通報

各有關(guān)單位：

　　2022年度全區(qū)行政服務效能考評工作業(yè)已結(jié)束，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

　　一、考評情況

　　根據(jù)《關(guān)于開展2022年度番禺區(qū)行政服務效能考評工作的通知》，本次考評工作由區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局牽頭，會同區(qū)委組織部、區(qū)委編辦、區(qū)直屬機關(guān)工作委員會、區(qū)司法局組成行政服務效能考評工作小組，采取被考核單位自評、第三方機構(gòu)評分和考評工作小組評議相結(jié)合的方式進行。

　　二、考評結(jié)果

　　本次行政服務效能考評采取百分制，行政服務效能考評得分=好差評得分（100 分，按照好差評綜合得分×90%+政務服務主動好評率×10%）×50%+第三方評價分數(shù)（100 分，按照第三方專業(yè)機構(gòu)評分×90%+政務服務專項加扣分得分×10%）×50%，評定結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。分數(shù)按照從高到低排名，部門前8名以及鎮(zhèn)街前6名，共前14名（含）為優(yōu)秀，80分（含）以上為良好，70分（含）至79分為合格，不足70分為不合格。本次考評獲得優(yōu)秀等次的單位共有14個，獲得良好等次的單位共有26個。 

　　被評為優(yōu)秀等次的單位（14個）：區(qū)稅務局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)交通運輸局、區(qū)公安分局；東環(huán)街政務服務中心、小谷圍街政務服務中心、市橋街政務服務中心、大龍街政務服務中心、化龍鎮(zhèn)政務服務中心、南村鎮(zhèn)政務服務中心。

　　被評為良好等次的單位（26個）：區(qū)水務局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)氣象局、區(qū)退役軍人事務局、區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)教育局、市生態(tài)環(huán)境局番禺分局、區(qū)民政局、區(qū)文化廣電旅游體育局、區(qū)消防救援大隊、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)來穗人員服務管理局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)應急管理局、區(qū)新聞出版局、區(qū)科工商信局；洛浦街政務服務中心、石壁街政務服務中心、鐘村街政務服務中心、橋南街政務服務中心、石碁鎮(zhèn)政務服務中心、新造鎮(zhèn)政務服務中心、石樓鎮(zhèn)政務服務中心、沙頭街政務服務中心、沙灣街政務服務中心、大石街政務服務中心。

　　番禺區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局

　　2023年3月1日

關(guān)于表彰2022年度政務服務優(yōu)秀部門窗口、鎮(zhèn)街政務服務中心及個人的通報

各有關(guān)單位：

　　2022年，番禺區(qū)政務服務工作在各進駐職能部門及鎮(zhèn)街政務服務中心的大力支持和配合下，取得了顯著成績。為表揚先進，樹立榜樣，鼓勵窗口及工作人員提高工作效率和服務水平，我局根據(jù)2022年度番禺區(qū)行政服務效能考評及群眾評議結(jié)果，評選出如下優(yōu)秀服務單位及先進個人予以表彰。

　　一、2022年度優(yōu)秀政務服務窗口單位（8個）：區(qū)稅務局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局、區(qū)人力資源和社會保障局區(qū)、區(qū)交通運輸局、區(qū)公安分局。

　　二、2022年度優(yōu)秀政務服務中心（6個）：東環(huán)街政務服務中心、小谷圍街政務服務中心、市橋街政務服務中心、大龍街政務服務中心、化龍鎮(zhèn)政務服務中心、南村鎮(zhèn)政務服務中心。

　　三、2022年度優(yōu)秀政務服務管理人員（8名）：區(qū)稅務局陳綺婷、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局沈金燦、區(qū)衛(wèi)生健康局黃耀福、區(qū)市場監(jiān)督管理局韓喜明、市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局石峻文、東環(huán)街政務服務中心簡焯斌、小谷圍街政務服務中心李韻玲、市橋街政務服務中心鄭曉玲。

　　四、2022年度優(yōu)秀政務服務工作人員（85名）：區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局馬錦多，區(qū)水務局梁晗，區(qū)交通運輸局張珮雯，區(qū)市場監(jiān)督管理局寧楚珺、徐婷，區(qū)衛(wèi)生健康局趙自紅，番禺供電局戴婉華，市規(guī)劃和自然資源局番禺區(qū)分局林茵、劉敏瑩、王偉、劉秋蘭、溫延成、謝云松、陳秀華、植煥添、徐啟賢、彭俊斌、賴鴻斌、羅玉華、王文棋、陳偉鴻、呂榮亮、梁建明、曾仲明、劉斯斯、黃勇、簡文強、林東慧、黎佩珊、周向東、李敏詩，區(qū)公安分局張夏生、何建軍、陳鐃敏、劉培連、盧志敏、葉桂芳、陳鈺婷、張志彬、李日亮、江念恩、喻鳳輝、蘇燕玲、謝東雪、曾婉君、李健儀、陳樂飛、王銀英、練秉剛、盧子欣、陳燕瓊，區(qū)稅務局盧碧燕、崔展鵬、潘啟來、吳曉琴、陳婉媚、陳浩良、江淑霞、陳銳洲、何家威、李慧貞、蘇曉琳、陳麗妍、郭惠、陳錦東、高浩潮、黃金霞、范文瑩，大龍街政務服務中心潘健明、胡柳妹、陳小夢，區(qū)政務服務中心蘭夢琴、胡娟、張鎵雯、杜浩穎、譚靜紅、冼煒詩、黃柳紅、譚綺華、黃靜怡、全子平、陳文靜、唐娉婷、曾紫賢、郭楚萍。

　　五、2022年度優(yōu)秀信息員（6名）：區(qū)民政局黎瑞媚、區(qū)市場監(jiān)督管理局陳泳妍、市橋街政務服務中心鄧志偉、東環(huán)街政務服務中心王敏玲、區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局康栩晴、區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黎安琦。

　　希望以上獲獎單位和個人珍惜榮譽、再接再厲，在政務服務工作中和窗口工作崗位上繼續(xù)發(fā)揚先進，努力工作，爭取更大的成績。

　　番禺區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局

　　2023年3月3日

【好差評統(tǒng)計】

【大事記】

　　◆1月7日上午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局召開黨史學習教育測評會，邀請了“兩代表一委員”、中層以上干部、工作對象、黨員代表、群眾代表、服務對象等18人參加測評。同日，召開黨史學習教育評估工作會議及“我為群眾辦實事”實踐活動驗收會議，區(qū)委黨史學習教育第六督查指導組到會指導并實地驗收了重點民生項目。

　　◆1月24日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局會同區(qū)招商辦調(diào)研市國資企業(yè)廣電運通公司，聽取企業(yè)發(fā)展經(jīng)營情況介紹，了解項目投資意向，探討落戶番禺區(qū)可行性。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝參加會議。

　　◆1月25日下午，中共哈巴河縣委辦公室到我區(qū)交流學習政務服務工作運行模式、管理體制、平臺運行等工作經(jīng)驗，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加交流活動。

　　◆1月26日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局召開黨史學習教育總結(jié)會議。會議傳達學習習近平總書記重要指示精神和中央、省、市、區(qū)黨史學習教育總結(jié)會議精神，對局黨史學習教育成效進行總結(jié)，就鞏固拓展黨史學習教育成果作出部署。隨后，該局組織召開黨史學習教育專題民主生活會，區(qū)委黨史學習教育第六督查指導組到會指導。

　　◆1月27日至28日，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局會同區(qū)司法局一行4人到16個鎮(zhèn)街對鎮(zhèn)街承接區(qū)級行政審批事權(quán)工作情況進行實地調(diào)研。通過召開座談會的形式，聽取了鎮(zhèn)街在承接過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，全面準確掌握鎮(zhèn)街承接區(qū)級行政事權(quán)的具體情況。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研座談會。

　　◆1月28日上午，番禺區(qū)首席數(shù)據(jù)官、副區(qū)長楊少華同志主持召開2022年第一次番禺區(qū)首席數(shù)據(jù)官制度試點工作聯(lián)席會議，區(qū)首席數(shù)據(jù)執(zhí)行官、區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局等30個部門和16個鎮(zhèn)街的首席數(shù)據(jù)官參加會議。

　　◆2月15日上午，番禺區(qū)司法局、廣州市仲裁委一行到番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心調(diào)研商事仲裁調(diào)解中心業(yè)務進駐情況以及廣州仲裁委員會第二十仲裁庭硬件建設情況等工作，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝參加調(diào)研。

　　◆2月18日下午，區(qū)政協(xié)提案委、區(qū)新聯(lián)會、區(qū)慈善會相關(guān)領(lǐng)導一到區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局開展“關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)技優(yōu)勢，加快推進番禺區(qū)政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型”調(diào)研，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗參加調(diào)研。

　　◆2月24日下午，番禺區(qū)召開2021年度政務服務數(shù)據(jù)管理工作總結(jié)會議，貫徹省委、市委、區(qū)委全會精神，總結(jié)2021年工作，提出2022年政務服務和數(shù)字政府建設工作。副區(qū)長楊少華，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局領(lǐng)導班子成員、各鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導、進駐區(qū)政務服務中心各職能部門分管領(lǐng)導參加會議。

　　◆2月25日上午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局牽頭召開完善“大數(shù)據(jù)治理”信息化建設運用工作會議，研究貫徹落實黃彪書記重要批示精神。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長何順釗參加會議。

　　◆3月1日下午，廣州空港經(jīng)濟區(qū)政務服務中心到我區(qū)交流學習政務中心建設、服務體系建設、“政務曉屋”、大黨委改革創(chuàng)新等工作經(jīng)驗，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝、四級調(diào)研員胡亞邦參加交流活動。

　　◆3月2日下午，番禺區(qū)召開勞動模范和先進集體表彰大會，對番禺區(qū)各領(lǐng)域涌現(xiàn)出的勞動模范和先進集體進行表彰，番禺區(qū)政務服務中心榮獲2021年度先進集體稱號。

　　◆3月3日下午，駐市政務服務數(shù)據(jù)管理局紀檢監(jiān)察組到我區(qū)調(diào)研政務大廳建設、運行和管理，“數(shù)字政府”改革建設，創(chuàng)新建立區(qū)政務服務中心“大黨委”等工作，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文，四級調(diào)研員胡亞邦參加調(diào)研。

　　◆3月14日下午，市政務服務數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)調(diào)研統(tǒng)一預約工作開展情況、“政務曉屋”建設、區(qū)政務服務中心“大黨委”建設、南站及萬博分中心建設等工作，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文，四級調(diào)研員胡亞邦參加調(diào)研。

　　◆3月15日，經(jīng)區(qū)直機關(guān)工委批準，成立中國共產(chǎn)黨廣州市番禺區(qū)政務服務中心紀律檢查委員會，設紀委委員5名，強化監(jiān)督、執(zhí)紀、問責。

　　◆3月16日上午，花都區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)交流學習政務服務中心“大黨委”建設等工作經(jīng)驗，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研。

　　◆3月21日上午，番禺區(qū)委組織部、番禺區(qū)招商辦、南村鎮(zhèn)政府一行到政務服務中心萬博分中心調(diào)研，研究在萬博分中心統(tǒng)籌成立招商“大黨委”，大力整合涉及招商服務工作的相關(guān)部門黨組織，突出黨建引領(lǐng)、協(xié)調(diào)推進招商引資工作。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加調(diào)研。

　　◆4月28日上午，肇慶市端州區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)交流學習“政務曉屋”、政務服務大廳標準化規(guī)范化建設等工作經(jīng)驗，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝參加交流活動。

　　◆5月20日上午，番禺區(qū)政務服務中心萬博分中心、大學城分中心啟用揭牌活動在萬博商務區(qū)舉行。副區(qū)長楊少華，區(qū)公安分局、區(qū)司法局、區(qū)文廣旅體局、區(qū)市場監(jiān)督局、區(qū)政務數(shù)據(jù)局、區(qū)稅務局、大學城管委會、萬博商務區(qū)建設指揮部、區(qū)基建辦、番禺信息技術(shù)投資發(fā)展有限公司、南村鎮(zhèn)、小谷圍街等單位的相關(guān)領(lǐng)導出席活動。

　　◆5月24日，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗會同區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)城管局、區(qū)住建局和區(qū)水務局等部門領(lǐng)導到大龍街開展2021年度番禺區(qū)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略建設現(xiàn)場督導檢查工作。

　　◆6月14日上午，龍南市政務服務數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)交流學習政務服務大廳標準化、規(guī)范化、智能化建設等工作經(jīng)驗，并與我區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文參加交流活動。

　　◆6月16日上午，廣州市總工會到區(qū)政務服務中心調(diào)研職工書屋、省級愛心媽媽小屋示范點及女職工創(chuàng)新工作室建設情況，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文參加交流活動。

　　◆6月23日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨支部開展“鞏固脫貧成果 助力鄉(xiāng)村振興”主題黨日活動暨2022年廣東扶貧濟困日捐款活動，發(fā)動全體黨員干部及職工捐款，共136人參加活動。

　　◆6月24日上午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝到浩云長盛石樓機房調(diào)研，了解企業(yè)困難；同日，考察石樓鎮(zhèn)智慧政務大廳，了解選址及建設工作。

　　◆6月29日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局以“現(xiàn)場培訓+線上直播”的方式，開展首席數(shù)據(jù)官隊伍數(shù)字化能力素質(zhì)培訓（數(shù)據(jù)要素市場化培訓改革專題），區(qū)首席數(shù)據(jù)執(zhí)行官、區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝參加活動。

　　◆6月30日上午，武漢市長江新區(qū)大數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)交流學習智慧政務大廳建設運營、“政務曉屋”、“1+6+N”智慧政務服務體系等工作經(jīng)驗，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文參加交流活動。

　　◆7月1日上午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝到鐘村街調(diào)研祈福政務服務中心及智慧政務大廳項目建設工作，協(xié)調(diào)解決項目建設中遇到的困難和問題。

　　◆7 月 19 日下午，番禺區(qū)召開區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理信息化建設工作視頻調(diào)度會議。區(qū)委書記黃彪講話，區(qū)委副書記、區(qū)長葉珊瑚主持。會議邀請市政務服務數(shù)據(jù)管理局總工程師李剛參加。區(qū)委常委麥潔萍、李育林、唐力明、鄧展鵬等區(qū)領(lǐng)導出席會議。

　　◆7月28日，區(qū)城中村綜合整治工作領(lǐng)導小組辦公室數(shù)據(jù)管理組組織召開工作會議，通報工作進度及存在問題，研討下步工作計劃，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長何順釗出席會議。

　　◆7月28日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝走訪區(qū)重點項目飛達新能源產(chǎn)業(yè)園（大石飛達智匯谷），調(diào)研項目近期建設情況，為后續(xù)開發(fā)建設及招商工作提出了建議。

　　◆8月3日上午，市紀委監(jiān)委駐市政務服務數(shù)據(jù)管理局紀檢監(jiān)察組副組長彭嶇率隊到我區(qū)就省委第五巡視組專項巡視反饋意見整改工作推進落實情況，鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）便民服務環(huán)境建設、制度建設情況，推進便民服務的創(chuàng)新亮點等方面開展實地調(diào)研督導檢查，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文，四級調(diào)研員梁文輝參加調(diào)研。

　　◆8月15日，廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局公布2022年廣東省市、縣（區(qū)）標桿政務服務中心評估結(jié)果，番禺區(qū)政務服務中心獲評省級標桿政務服務中心稱號。

　　◆8月19日，國家標準化管理委員會正式頒布第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目名單，番禺區(qū)牽頭制定的“云政務服務曉屋建設與運行”標準體系項目，獲批社會管理和公共服務綜合標準化國家試點，是全省唯一獲批的社會治理類試點項目。

　　◆8月22日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局開展學習貫徹省第十三次黨代會精神宣講活動，邀請區(qū)委宣傳團宣講員為中心大黨委黨員、業(yè)務骨干及托管企業(yè)中層以上管理人員宣講省第十三次黨代會精神。

　　◆8月24日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文率隊到東環(huán)街政務服務中心調(diào)研指導5G+VR“政務曉屋”布設運行工作，并了解東環(huán)街政務服務“集成服務”改革、“24小時智慧政務大廳”及“辦不成事”反映窗口等工作情況。

　　◆8月25-26日，2022年度中國政務服務博覽會在山東泰安舉辦，番禺區(qū)政務服務中心榮獲2022年度政務服務優(yōu)秀品牌單位稱號，番禺政務曉屋榮獲2022年度政務服務品牌創(chuàng)建典型。

　　◆8月31日下午，區(qū)紀委副書記、區(qū)監(jiān)委副主任徐子光率區(qū)紀委監(jiān)委機關(guān)黨委委員到區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局觀摩學習省級先進基層黨組織建設成果和經(jīng)驗。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文，四級調(diào)研員胡亞邦參加交流。

　　◆9月1日，全市政務服務數(shù)據(jù)管理工作現(xiàn)場會在番禺區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局召開，參會人員一行到番禺區(qū)政務服務中心及萬博分中心，實地參觀了番禺區(qū)數(shù)字政府改革和政務服務建設成果，同時為榮獲“2022年廣東省縣（區(qū)）級標桿政務服務中心”稱號的番禺區(qū)政務服務中心揭牌。區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長何順釗、阮曉文出席會議。

　　◆9月14日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局四級調(diào)研員梁文輝率隊到大石街大山村、洛浦街廣州碧桂園社區(qū)開展公共服務站（便民服務站）驗收工作。

　　◆9月15日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝率隊到石碁鎮(zhèn)同心工業(yè)園調(diào)研城中村治理工作。同日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局四級調(diào)研員胡亞邦到鐘村街南奧社區(qū)調(diào)研指導5G+VR“政務曉屋”布設運行工作，并了解社區(qū)24小時自助服務建設運行情況。

　　◆9月21日上午，荔灣區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局到我區(qū)調(diào)研黨建引領(lǐng)推進政務服務集約化改革、“云窗口”服務、大廳標準化建設、鎮(zhèn)街政務服務中心建設等工作經(jīng)驗，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文參加交流活動。

　　◆9月23日下午，2022年番禺區(qū)新時代禺商培養(yǎng)工程培訓班到區(qū)政務服務中心參觀交流，加深青年企業(yè)家對我區(qū)政務服務工作的了解，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長阮曉文，四級調(diào)研員梁文輝參加活動。

　　◆10月16日上午，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會在北京人民大會堂隆重開幕，區(qū)政務數(shù)據(jù)局組織全體黨員干部集中收聽收看中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會開幕會盛況。

　　◆11月25日下午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長梁文輝到東環(huán)街聲光電視訊集成設備生產(chǎn)企業(yè)保倫電子有限公司調(diào)研會議室音視頻設備產(chǎn)品生產(chǎn)情況。

　　◆11月28日上午，番禺區(qū)收視收聽2022年省級政府和重點城市一體化政務服務能力第三方評估迎評部署會，會后副區(qū)長楊少華主持召開番禺區(qū)迎評工作部署會，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長阮曉文，黨組成員、副局長梁文輝出席會議。

　　◆12月6日上午，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局全體黨員干部集中收聽收看江澤民同志追悼大會，沉痛悼念和深切緬懷江澤民同志。

　　◆12月12日下午，番禺區(qū)收視收聽廣州市2022年度重點城市一體化政務服務能力第三方評估迎評動員會，會后副區(qū)長楊少華主持召開番禺區(qū)一體化政務服務能力情況通報會，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長盧樹輝，黨組成員、副局長何順釗出席會議。

　　◆12月13日下午，番禺區(qū)收視收聽2022年省級政府一體化政務服務能力（政務服務“好差評”）第三方調(diào)查評估迎評工作調(diào)度會，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長何順釗出席會議，會后主持召開番禺區(qū)一體化政務服務能力情況通報會。

　　◆12月21日，由中國標準化研究院舉辦的“第二屆中國新型智慧城市建設峰會”順利在山東青島舉行，番禺區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局報送的《標準化、信息化、智能化手段打造番禺區(qū)政務服務數(shù)字化、綠色化、國際化》經(jīng)驗案例，入選“2022年數(shù)標指數(shù)全國典型實踐50強案例”。