3月17日,廣州市生態(tài)環(huán)境局番禺分局收到一份來自12345政府服務(wù)熱線的“特殊工單”,市民湯先生想通過熱線感謝和表揚該局工作人員。
今年1月,湯先生通過12345熱線反映大龍街某工業(yè)園內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生噪聲影響其生活。接報后該局執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場排查,發(fā)現(xiàn)某工業(yè)自動化技術(shù)有限公司的空壓機產(chǎn)生噪聲,于是督促該企業(yè)對空壓機做了圍蔽隔音措施,并與湯先生確認(rèn)噪聲問題解決。3月,湯先生還是覺得時不時有噪聲,于是致電該局執(zhí)法人員,執(zhí)法人員再次趕赴現(xiàn)場排查,經(jīng)查發(fā)現(xiàn)湯先生家附近某服裝有限公司的電鍋爐產(chǎn)生噪聲,于是要求企業(yè)立刻整改到位;隨后不久,湯先生再次致電反映仍然不時有噪聲問題,執(zhí)法人員與湯先生多次溝通,再三詳細(xì)排查周邊區(qū)域的噪聲源,最終鎖定問題為某服飾有限公司內(nèi)燙位工序使用的吹風(fēng)機會產(chǎn)生低頻噪聲,并責(zé)令其落實整改。最終,經(jīng)過該局執(zhí)法人員反復(fù)溝通排查,順利解決“空壓機、電鍋爐、吹風(fēng)機”三個噪聲源頭,困擾湯先生的噪聲問題得到了徹底解決。湯先生對執(zhí)法人員處理噪聲問題的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量非常滿意,于3月17日主動通過12345熱線表揚該局經(jīng)辦人員。
群眾認(rèn)可的背后是該局始終堅持以人民為中心,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所難,不斷創(chuàng)新工作思路,提高工作效能,用心用情用力服務(wù)群眾,努力解決群眾關(guān)注環(huán)境問題。2021年該局環(huán)境信訪投訴案件辦結(jié)率100%,2021年下半年該局承辦12345轉(zhuǎn)辦案件的群眾滿意率為97%。
(市生態(tài)環(huán)境局番禺分局)
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