用真心換民心市生態(tài)環(huán)境局番禺分局努力解決群眾訴求獲表揚

　　3月17日，廣州市生態(tài)環(huán)境局番禺分局收到一份來自12345政府服務(wù)熱線的“特殊工單”，市民湯先生想通過熱線感謝和表揚該局工作人員。

　　今年1月，湯先生通過12345熱線反映大龍街某工業(yè)園內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生噪聲影響其生活。接報后該局執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)某工業(yè)自動化技術(shù)有限公司的空壓機產(chǎn)生噪聲，于是督促該企業(yè)對空壓機做了圍蔽隔音措施，并與湯先生確認(rèn)噪聲問題解決。3月，湯先生還是覺得時不時有噪聲，于是致電該局執(zhí)法人員，執(zhí)法人員再次趕赴現(xiàn)場排查，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)湯先生家附近某服裝有限公司的電鍋爐產(chǎn)生噪聲，于是要求企業(yè)立刻整改到位；隨后不久，湯先生再次致電反映仍然不時有噪聲問題，執(zhí)法人員與湯先生多次溝通，再三詳細(xì)排查周邊區(qū)域的噪聲源，最終鎖定問題為某服飾有限公司內(nèi)燙位工序使用的吹風(fēng)機會產(chǎn)生低頻噪聲，并責(zé)令其落實整改。最終，經(jīng)過該局執(zhí)法人員反復(fù)溝通排查，順利解決“空壓機、電鍋爐、吹風(fēng)機”三個噪聲源頭，困擾湯先生的噪聲問題得到了徹底解決。湯先生對執(zhí)法人員處理噪聲問題的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量非常滿意，于3月17日主動通過12345熱線表揚該局經(jīng)辦人員。

　　群眾認(rèn)可的背后是該局始終堅持以人民為中心，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作效能，用心用情用力服務(wù)群眾，努力解決群眾關(guān)注環(huán)境問題。2021年該局環(huán)境信訪投訴案件辦結(jié)率100%，2021年下半年該局承辦12345轉(zhuǎn)辦案件的群眾滿意率為97%。

　　（市生態(tài)環(huán)境局番禺分局）