用真心換民心市生態環境局番禺分局努力解決群眾訴求獲表揚

　　3月17日，廣州市生態環境局番禺分局收到一份來自12345政府服務熱線的“特殊工單”，市民湯先生想通過熱線感謝和表揚該局工作人員。

　　今年1月，湯先生通過12345熱線反映大龍街某工業園內企業產生噪聲影響其生活。接報后該局執法人員立即趕赴現場排查，發現某工業自動化技術有限公司的空壓機產生噪聲，于是督促該企業對空壓機做了圍蔽隔音措施，并與湯先生確認噪聲問題解決。3月，湯先生還是覺得時不時有噪聲，于是致電該局執法人員，執法人員再次趕赴現場排查，經查發現湯先生家附近某服裝有限公司的電鍋爐產生噪聲，于是要求企業立刻整改到位；隨后不久，湯先生再次致電反映仍然不時有噪聲問題，執法人員與湯先生多次溝通，再三詳細排查周邊區域的噪聲源，最終鎖定問題為某服飾有限公司內燙位工序使用的吹風機會產生低頻噪聲，并責令其落實整改。最終，經過該局執法人員反復溝通排查，順利解決“空壓機、電鍋爐、吹風機”三個噪聲源頭，困擾湯先生的噪聲問題得到了徹底解決。湯先生對執法人員處理噪聲問題的工作態度和服務質量非常滿意，于3月17日主動通過12345熱線表揚該局經辦人員。

　　群眾認可的背后是該局始終堅持以人民為中心，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，不斷創新工作思路，提高工作效能，用心用情用力服務群眾，努力解決群眾關注環境問題。2021年該局環境信訪投訴案件辦結率100%，2021年下半年該局承辦12345轉辦案件的群眾滿意率為97%。

　　（市生態環境局番禺分局）