議案（建議）辦理

理由：

2010年亞運會日益臨近，番禺將以怎樣的精神面貌展現(xiàn)在自己呢？如今，擠公交車已經(jīng)成為市民的習慣，但是自覺地排隊上車卻鮮見。市民的素質(zhì)和城市的文明程度仍然有待提高。城市文明不文明，市民排隊上公交車也是重要標志。市民在排隊上車的同時，實際上就是潛移默化地宣揚了禮讓、謙遜和講秩序，給不遵守秩序的人樹立了一個好榜樣。

排隊上車的現(xiàn)象為何很難在社會上難以得到推廣？目前在上公交車時存在四種現(xiàn)象。強力型：誰力量大，誰有技巧，誰就容易先上車；排序型：先來先上車；禮讓型：雖先到，卻禮讓需要幫助的人先上車；混合型：同一場合以上三種現(xiàn)象都存在。排序型、禮讓型值得提倡，強力型、混合型則應反對。但是，最應該反對的是“強力型”。

辦法：

1、加強宣傳，營造氛圍。通過廣播、電視、報刊等各種媒介大力宣傳公民道德規(guī)范，宣傳文明排隊上車。可利用公交車移動電視，還可以在人口聚居區(qū)、學校設(shè)點宣傳、在公交站點進行宣傳和教育。

2、要提高公眾乘公交車時的文明程度，既需要提高市民的整體素質(zhì)，還需要對公交車運力進行合理整合，對公交車站臺的欄桿等硬件設(shè)施進行投入，幫助乘客有序上車。建議在公交站點擺個候車牌。車站有很多線路的公交車，而站牌只有一個，乘客即使想排隊都不知道該站在哪里。相關(guān)部門還應對公交站點進行改造，為市民排隊候車提供條件。公交公司可以有針對性地在一些站點擺放候車牌，乘坐哪條線路的公交車就在哪個牌子后面候車。培訓司機，公交車要開到相應的候車牌邊上。

鄧偉強委員：

    您提出的區(qū)政協(xié)十二屆四次會議提案第56號《借亞運契機，改造公交站點，倡導文明排隊上車》已收悉，現(xiàn)答復如下：

    為迎接廣州市2010年亞運會的順利召開，確保亞運期間廣大中外來賓方便出行，充分展示我區(qū)交通運輸行業(yè)的文明良好形象，結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市工作要求，我局將重點做好迎亞運文明禮儀和規(guī)范服務工作。

一、以迎亞運和創(chuàng)建全國文明城市為契機，大力開展文明出行系列活動。

2009年6月下旬，我局舉辦了番禺區(qū)交通運輸行業(yè)“文明出行月”啟動儀式，并開展了文明導乘、文明駕駛等一系列主題活動，取得了良好的社會宣傳效應。一是通過番禺日報、番禺電視臺、電臺等新聞媒體，大力倡導文明出行理念，號召廣大市民從自身做起，成為傳播文明交通精神的使者和執(zhí)行者；

二是利用公交車載移動電視、電子顯示屏、候車亭、公交客運站場宣傳欄等廣泛發(fā)布文明交通宣傳公益廣告，加大公民道德規(guī)范的宣傳教育力度，引導市民形成良好文明出行習慣；三是組織區(qū)交通局機關(guān)及下屬單位、區(qū)義工聯(lián)、各公交、客運、出租車企業(yè)等人員組成50人的文明導乘隊，每周定期在城區(qū)各主干道公交候車亭開展文明導乘工作，引導市民自覺排隊候車，有序上下車，并開展了“友愛在車廂”等文明服務活動。活動開展以來，共出動導乘人員152人次，導乘市民6200余人次，為市民文明出行行為向常態(tài)化發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

二、大力開展公交運輸行業(yè)規(guī)范服務工作，提高行業(yè)服務質(zhì)量。

在2009年6月至2010年亞運會舉辦期間，我局組織全面開展公交客運行業(yè)“規(guī)范服務年”活動，在全區(qū)客運站場、公交、客運、租賃等企業(yè)內(nèi)廣泛發(fā)動，大力倡導“旅客至上、服務為主”的工作理念，通過舉行服務質(zhì)量評比和技能競賽、樹立行業(yè)典型、加強互動學習交流等多種形式，提升服務質(zhì)量和服務水平，確保給廣大市民提供高水準、高質(zhì)量的出行服務。

三、加強行業(yè)文明服務監(jiān)管教育，為市民文明出行創(chuàng)造有利條件。

由于我區(qū)現(xiàn)有公交站點途經(jīng)線路頻密，候車區(qū)域有限，暫不具備設(shè)置候車牌，分線路排隊的條件。為進一步規(guī)范市民的出行行為，我局將加大執(zhí)法監(jiān)督力度，加強司乘人員服務行為的現(xiàn)場監(jiān)管，確保司機嚴格按順序進出站，文明上落客，并通過文明導乘、文明禮儀監(jiān)察等多種手段，勸諭和糾正市民的不文明行為，為營造良好文明的出行環(huán)境積極創(chuàng)造有利條件，合理引導市民形成文明候車、乘車習慣。

四、雙管齊下，積極做好迎亞運及創(chuàng)文工作。

根據(jù)我區(qū)迎亞運行動綱要工作要求，我局將進一步加大力度，對迎賓路、清河路等亞運主干道周邊的候車亭、公交站牌及城市地面公共交通標識進行標準化升級改造，為市民打造更為安全、舒適的候乘環(huán)境。同時，繼續(xù)堅持做好創(chuàng)文基礎(chǔ)性工作，把文明交通作為一項長期而基礎(chǔ)性的工作來抓，常抓不懈，并深入推進市民文明出行行為教育，充分展示我區(qū)文明良好交通風尚。

非常感謝您對我區(qū)公交管理工作的關(guān)心和支持，歡迎繼續(xù)對我們的工作提出寶貴的意見和建議。

二ΟΟ九年八月十日