議案（建議）辦理

番禺區(qū)衛(wèi)生健康局關(guān)于區(qū)第十七屆人大六次會議第72號代表建議的答復(fù)

劉煥玲代表:

　　您提出的《關(guān)于醫(yī)務(wù)社工入駐醫(yī)院的建議》（第72號）建議收悉。我局高度重視，進行認真研究辦理，現(xiàn)將辦理的有關(guān)情況答復(fù)如下：

　　根據(jù)其他醫(yī)院的實踐，醫(yī)務(wù)社工可以提供服務(wù)：（一）協(xié)助患者和家屬利用醫(yī)院服務(wù)并提供咨詢，評估患者社會及心理狀況并及時干預(yù)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員開展健康教育。（二）參與醫(yī)療機構(gòu)的日常管理，配合醫(yī)務(wù)人員對患者診療提出建議，配合開展雙向轉(zhuǎn)診。（三）在醫(yī)患關(guān)系的敏感節(jié)點，實行醫(yī)務(wù)社工適當(dāng)介入，緩和醫(yī)患關(guān)系，更好保護醫(yī)務(wù)人員利益。（四）整合社區(qū)資源，跟隨家庭醫(yī)生等醫(yī)護人員開展基于社區(qū)和家庭實施上門服務(wù)的輔助工作。（四）對醫(yī)務(wù)人員進行心理疏導(dǎo)與支持，減輕其心理壓力等。因此醫(yī)務(wù)社工有助于提高醫(yī)院服務(wù)水平，和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　國家衛(wèi)生健康委在《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020）》提出，醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，有條件的三級醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。2012年國家衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》第十九條：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)逐步健全相關(guān)機制，鼓勵和吸納社會工作者、志愿者等熟悉醫(yī)學(xué)、法律專門知識的人員或第三方參與醫(yī)院投訴接待與處理工作。

　　由于醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)院服務(wù)的新形式，在人員編制和財政保障上還沒有具體明確。為推進此項工作，我區(qū)擬按計劃分步落實。先在區(qū)屬三級醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，采取向社會購買服務(wù)方式實現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上探索醫(yī)務(wù)社工的工作方式和管理模式。今年，區(qū)中心醫(yī)院和何賢紀(jì)念醫(yī)院已在嘗試。下一步，結(jié)合醫(yī)保醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，擬覆蓋全區(qū)公立醫(yī)療機構(gòu)并逐步完善機制，發(fā)揮作用。同時，爭取政策支持，將醫(yī)務(wù)社工納入醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員崗位系列。

　　以上是我區(qū)在“關(guān)于醫(yī)務(wù)社工入駐醫(yī)院的建議”種種舉措，我們會根據(jù)工作推進的情況定期向您反映，感謝您對我區(qū)衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持，歡迎您繼續(xù)對我們的工作提出寶貴意見和建議。

                                                                                                            番禺區(qū)衛(wèi)生健康局

                                                                                                             2020年10月30日