截止2016年4月21日，廣州市共有旅行社476家，本季度組團人數199.32萬人次，接到屬于旅行社的旅游服務質量投訴85件，投訴率0.0043%。投訴熱點主要集中在旅行社擅自延誤變更行程、導游未盡職責、拒簽退團不當扣費、降低等級標準等方面。現按照《旅行社條例》及《旅行社公告暫行規定》要求，將旅游者對以下13家旅行社投訴信息公告如下：
| 序號 |
旅行社名稱 |
許可證編號 |
有效投訴 信息（件） |
投訴率 |
| 1 |
廣州市金馬國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00201 |
21 |
0.0233% |
| 2 |
廣東南湖國際旅行社有限責任公司 |
L-GD-CJ00019 |
18 |
0.0042% |
| 3 |
廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00004 |
8 |
0.0022% |
| 廣州攜程國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00036 |
8 |
0.0262% |
|
| 4 |
廣東省中國旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00002 |
7 |
0.0051% |
| 5 |
廣州酷旅旅行社有限公司 |
L-GD01685 |
5 |
--- |
| 6 |
同程國際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區分公司 |
L-JS-CJ00070- THLYFSO56 |
4 |
--- |
| 7 |
廣州市假日通國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00268 |
3 |
0.0041% |
| 廣東熊貓國際旅游有限公司 |
L-GD-CJ00009 |
3 |
0.0091% |
|
| 8 |
廣東和平國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00018 |
2 |
0.0042% |
| 廣州康輝國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00026 |
2 |
0.0060% |
|
| 北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司 |
L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 |
2 |
--- |
|
| 中國國旅（廣東）國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00001 |
2 |
0.0033% |
備注：廣州酷旅旅行社有限公司、同程國際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區分公司、北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司在我市組團人數未納入統計范圍。
特此公示。
廣州市旅游局
2016年4月22日
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