截止2016年7月22日，廣州市共有旅行社484家，第二季度廣州市組團人數共計252.67萬人次。投訴熱點主要集中在旅行社因故延誤變更行程、導游未盡職責、拒簽退團扣費糾紛、降低等級標準等方面。現按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規定》、廣州市旅游局《旅游投訴信息公示內容及標準（試行）》的要求，將旅游者對以下17家旅行社投訴信息公示如下：
| 序號 |
旅行社名稱 |
許可證編號 |
投訴信息（件） |
投訴率（‰） |
| 7 |
廣東南湖國際旅行社有限責任公司 |
L-GD-CJ00019 |
196 |
0.34 |
| 3 |
廣州市金馬國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00201 |
82 |
0.62 |
| 9 |
廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00004 |
67 |
0.19 |
| 10 |
廣東省中國旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00002 |
33 |
0.19 |
| 4 |
廣州康輝國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00026 |
31 |
0.53 |
| 13 |
北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司 |
L-BJ-CJ00144 -THLYFS042 |
11 |
- |
| 14 |
廣州攜程國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00036 |
9 |
- |
| 15 |
同程國際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區分公司 |
L-JS-CJ00070- THLYFSO56 |
8 |
- |
| 16 |
廣州酷旅旅行社有限公司 |
L-GD01685 |
5 |
- |
| 8 |
廣東粵僑國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00010 |
5 |
0.33 |
| 11 |
中國國旅（廣東）國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00001 |
5 |
0.10 |
| 12 |
廣州市假日通國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00268 |
4 |
0.06 |
| 5 |
廣東風光國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00025 |
3 |
0.48 |
| 2 |
廣東省廣弘中旅國際旅行社有限公司 |
L-GD00752 |
3 |
0.68 |
| 6 |
廣東凱撒世嘉國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00174 |
3 |
0.43 |
| 17 |
廣州嶺之南旅行社有限公司 |
L-GD01421 |
3 |
- |
| 1 |
廣東省天馬國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00014 |
3 |
2.50 |
備注：北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司、廣州攜程國際旅行社有限公司、同程國際旅行社（蘇州）有限公司廣州天河區分公司、廣州酷旅旅行社有限公司、廣州嶺之南旅行社有限公司組團人數未納入統計范圍。
特此公示
廣州市旅游局
2016年7月22日
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