截止2016年12月31日，廣州市共有旅行社530家，第四季度廣州市組團人數(shù)共計309.78萬人次。投訴熱點主要集中在拒簽退團扣費糾紛、旅行社因故延誤變更行程、導(dǎo)游未盡職責(zé)、降低等級標(biāo)準(zhǔn)等方面?，F(xiàn)按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》、廣州市旅游局《旅游投訴信息公示內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，將旅游者對以下13家旅行社投訴信息公示如下：
| 序號 |
旅行社名稱 |
許可證編號 |
投訴信息 |
投訴率 |
| 1 |
廣東南湖國際旅行社有限責(zé)任公司 |
L-GD-CJ00019 |
132 |
0.35 |
| 2 |
廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00004 |
85 |
0.17 |
| 3 |
廣州市金馬國際旅行社 |
L-GD-CJ00201 |
71 |
0.49 |
| 4 |
廣東省中國旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00002 |
19 |
0.09 |
| 5 |
廣州康輝國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00026 |
11 |
0.16 |
| 6 |
廣東同程創(chuàng)游國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00271 |
11 |
0.5 |
| 7 |
北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司 |
L-BJ-CJ00144 |
8 |
- |
| 8 |
中國國旅（廣東）國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00001 |
8 |
0.08 |
| 9 |
廣州市假日通國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00268 |
7 |
0.07 |
| 10 |
廣州酷旅旅行社有限公司 |
L-GD01685 |
6 |
- |
| 11 |
廣東省中國青年旅行社 |
L-GD-CJ00003 |
4 |
0.01 |
| 12 |
廣東中信國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00017 |
3 |
0.7 |
| 13 |
廣東省天馬國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00145 |
3 |
2 |
備注：北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司、廣州酷旅旅行社有限公司組團人數(shù)未納入統(tǒng)計范圍。
特此公示。
廣州市旅游局
2017年1月23日
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