截止2018年6月30日，我市共有旅行社657家，駐穗分社221家，第二季度廣州市旅行社共接待旅游者753.16萬人次。投訴熱點主要集中在游客原因不能成行、擅自延誤變更行程、導游未盡職責、旅行社原因不能成行、降低等級標準、拒簽退團糾紛、不可抗力因素、自費項目糾紛等方面。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規定》的要求，現將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下：
| 序號 |
旅行社名稱 |
許可證編號 |
有效投訴（件） |
有效投訴率（‰） |
| 1 |
廣州市金馬國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00201 |
29 |
0.09 |
| 2 |
廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00004 |
28 |
0.04 |
| 3 |
廣州南湖粵途國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00408 |
21 |
0.08 |
| 4 |
廣東同程創游國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00271 |
6 |
0.03 |
| 6 |
廣州途牛國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00556 |
5 |
0.14 |
| 5 |
廣東省中國旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00002 |
5 |
0.02 |
| 7 |
廣州攜程國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00036 |
3 |
0.02 |
| 8 |
廣東凱撒世嘉國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00174 |
2 |
0.55 |
| 9 |
廣州康輝國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00026 |
2 |
0.03 |
| 10 |
中國國旅（廣東）國際旅行社 股份有限公司 |
L-GD-CJ00001 |
2 |
0.03 |
| 11 |
廣州市太易國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00439 |
2 |
0.03 |
| 12 |
廣州市假日通國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00268 |
2 |
0.03 |
特此公示。
廣州市旅游局
2018年7月24日
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