截止第三季度，我市共有旅行社690家，駐穗分社227家，第三季度廣州市旅行社共接待旅游者920.67萬人次。投訴熱點主要集中在游客原因不能成行、延誤變更行程、已盡合理注意義務仍不能避免事件、降低等級標準、不可抗力因素、旅行社原因不能成行、導游未盡職責、自費項目糾紛、拒簽退團糾紛等方面。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規定》的要求，現將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:
| 序號 |
旅行社名稱 |
許可證編號 |
有效投訴（件） |
有效投訴率（‰） |
| 1 |
廣州南湖粵途國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00408 |
18 |
0.05 |
| 2 |
廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00004 |
16 |
0.02 |
| 3 |
廣州市金馬國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00201 |
10 |
0.03 |
| 4 |
廣東同程創游國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00271 |
9 |
0.02 |
| 5 |
廣州攜程國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00036 |
7 |
0.06 |
| 6 |
廣東省中國旅行社股份有限公司 |
L-GD-CJ00002 |
5 |
0.01 |
| 7 |
廣州途牛國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00556 |
4 |
0.06 |
| 8 |
港中旅（廣東）國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00007 |
3 |
0.1 |
| 9 |
廣州市假日通國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00268 |
3 |
0.03 |
| 10 |
廣東羊城之旅國際旅行社有限公司 |
L-GD-CJ00021 |
3 |
0.03 |
| 11 |
廣東省中國青年旅行社 |
L-GD-CJ00003 |
3 |
0.01 |
| 12 |
騰邦旅游集團有限公司廣州分公司 |
L-GD-CJ00228-HZFS068 |
2 |
— |
備注：騰邦旅游集團有限公司廣州分公司未納入統計范圍。
特此公示。
廣州市旅游局
2018年10月25日
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