截止第四季度，我市共有旅行社710家，駐穗分社304家，第四季度廣州市旅行社共接待旅游者993.57萬人次。投訴熱點主要集中在游客原因不能成行、延誤變更行程、已盡合理注意義務(wù)仍不能避免事件、降低等級標(biāo)準(zhǔn)、不可抗力因素、旅行社原因不能成行、導(dǎo)游未盡職責(zé)、拒簽退團(tuán)糾紛等方面。按照《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:
| ?序號
|
旅行社名稱
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許可證編號
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有效投訴（件）
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有效投訴率（‰）
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| 1
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廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司
|
L-GD-CJ00004
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10
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0.01
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| 2
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廣州南湖粵途國際旅行社有限公司
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L-GD-CJ00408
|
9
|
0.03
|
| 3
|
廣州市金馬國際旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00201
|
8
|
0.03
|
| 4
|
廣東省中國旅行社股份有限公司
|
L-GD-CJ00002
|
8
|
0.01
|
| 5
|
廣東航空觀光國際旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00507
|
4
|
0.3
|
| 6
|
廣州途牛國際旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00556
|
3
|
0.04
|
| 7
|
廣州攜程國際旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00036
|
3
|
0.03
|
| 8
|
廣東省中國青年旅行社
|
L-GD-CJ00003
|
3
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0.007
|
| 9
|
廣東同程創(chuàng)游國際旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00271
|
3
|
0.004
|
| 10
|
廣州康輝國際旅行社有限公司
|
L-GD-CJ00026
|
2
|
0.03
|
特此公示。
廣州市文化廣電旅游局
2019年1月24日
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