番禺區(qū)共有Ａ級景區(qū)9個，旅行社67個，旅行社分社16個，旅行社網(wǎng)點50個。投訴熱點主要集中在因新冠肺炎疫情引起的延誤變更行程、旅行費用退費時限、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在問題等方面。按照《旅游法》《旅行社條例》《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將2021年第四季度旅游投訴情況公示如下：
截至2021年12月31日，收到旅游投訴共350份，所有未辦結(jié)的投訴均已在法定時限內(nèi)落實溝通協(xié)調(diào)，正在妥善處理中，力爭最大程度為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失。
特此公示。
廣州市番禺區(qū)文化廣電旅游體育局
2022年1月12日
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