番禺區2023年第三季度旅游投訴信息公示

　　根據《旅游投訴處理辦法》規定，現公示番禺區2023年第三季度旅游投訴情況：

　　2023年第三季度，番禺區文化廣電旅游體育主管部門共接到旅游投訴620件，受理旅游投訴526件，結案526件，受理率98.4%，結案率100%?；厩闆r如下：

　　一、市場分布

　　國內旅游投訴522件；出境旅游投訴4件。分別來自12345市政府服務熱線524件和其它渠道投訴2件。

　　二、投訴對象及特點

　　投訴旅行社124件，占投訴總數23.5%，主要表現在因游客退費爭議、旅游合同與實際體驗存在差異等。投訴景區402件，占投訴總數76.4%，主要表現在園區客流量大，服務體驗不佳造成游客不滿。

　　三、理賠情況　　

       2023年第三季度，共為游客理賠約13.29萬元，未動用旅游服務質量保證金賠償?！　?/p>

　　特此公示。

　　廣州市番禺區文化廣電旅游體育局

　　2024年7月16日