區政務服務和數據管理局四項舉措推進辦事指南標準化助推番禺政務服務提質增效

　　為貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》(國發〔2022〕5號)精神，推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化，番禺區政務服務和數據管理局統籌組織區內有關單位落實做好番禺區政務服務事項辦事指南定期自查、整改工作。2024年，累計完成上級下發問題清單及自查發現問題清單共計921項1785條辦事指南問題整改，以政務服務標準化規范化便利化賦能番禺區營商環境再優化，助推政務服務提質增效。

　　一是三級聯動，數據同源標準統一。組織有關單位加強本單位辦事指南動態管理，及時對政務服務事項實施清單的內容信息進行維護，推動同一政務服務事項受理條件、辦理流程、申請材料等要素在區、鎮（街）、村（社區）范圍內統一，實現全區范圍內無差別受理。組織54人次開展辦事指南工作培訓，圍繞“辦事指南準確度”講解辦事指南檢查規則、常見錯誤及整改方法，安排專人一對一指導，扎實推進政務服務事項辦事指南整改工作，確保辦事指引清晰準確。

　　二是對標對表，舉一反三部門自查。對照省、市下發的問題清單，按照辦事指南主要檢查規則的20項檢查標準，組織全區35個單位落實整改，舉一反三，通過廣東政務服務網全面對各單位1928項政務服務事項辦事指南中的受理條件、申請材料、辦理流程、空表下載服務等主要檢查要素進行自查整改。

　　三是強化監督，統籌開展區級抽查。安排業務骨干常態化統籌開展區內政務服務事項辦事指南抽查，388項981條辦事指南問題已完成整改；對鎮（街）、村（社區）實施政務服務事項的辦事窗口的窗口類型、所屬機構等信息進行檢查，完成48個窗口信息問題整改。

　　四是聚焦實效，線上線下對照檢查。區政務服務中心及萬博分中心對服務窗口實際辦理情況與網上公布的辦事指南進行對照核查，組織有關單位對收集發現的線上線下辦事指南不一致情況進行核實并完成219項問題整改，確保同一事項線上、線下統一受理標準、指南與實際操作一致。

　　下一步，番禺區將積極探索開發智能巡檢機器人，實現辦事指南要素智能化核查，以“機器人智能排查問題線索+人工核驗”方式進一步提升辦事指南巡檢效率，通過“以查促改”持續提高政務服務事項辦事指南準確度，推動政務服務高質量發展。