區政務辦三項措施確保節后政務服務工作有序開展

春節前后是為企業、群眾服務的關鍵時期,為確保春節過后政務服務工作有序開展,區政務辦積極安排部署,多措并舉,確保節后政務服務大廳高效運行,熱情服務。

一是做好政務服務春節前后工作部署。針對節后大量務工人員返程、學生假后等人流辦事集中的特點,做好節后窗口人員值守安排,確保長假后第一個工作日的每個事項能及時辦理。同時調整工作狀態,以飽滿的熱情和旺盛的精力投入節后工作中,做好群眾服務。節后第一天,前來區政務服務中心辦事的群眾都感受到“陽光政務,親情服務”。

二是做好政務大廳后勤保障工作。首先是加強網絡維護,增加巡檢力度;其次是做好應急指引,實行督辦員全天候大廳巡查,遇到問題立即解決;第三是做好服務導辦,各服務大廳都有綜合導辦人員為群眾進行答疑解惑,一次性告知辦事流程和手續,指導群眾正確填寫表格,積極做好申請人的辦證引導工作,對等待時間過長的群眾耐心做好解釋服務工作,引導群眾在等候區休息,并為群眾提供飲用水和宣傳單張。

三是新年新氣象便民服務再升級。新年新氣象,節后第一天,區政務服務升級5項便民服務措施。包括:一樓重點項目中心新集成了華僑回國定居受理和初審、歸僑(僑眷)身份確認、華僑港澳同胞捐贈項目備案等三個業務,簡化了辦事流程,方便僑胞辦事;二樓經營服務大廳“一口式”政務服務系統全面升級,積極推進“外資一體化”、“50證聯辦”集成服務,精簡企業開業各個流轉步驟,最大限度的壓減辦事環節;二樓建設工程大廳加快推進建設用地(報批及出讓)聯合(并聯)審批流程優化工作,大大縮短業主單位準備材料及部門審批所需時間;將出入境廳現場預約機改設在四樓政務公開大廳,讓預約區辦事環境更舒適,同時在四樓政務公開大廳增設三臺廣告機,播放關于番禺區政務服務的報道,讓前來辦事的群眾能更多了解我區政務服務工作;萬博分中心增設“人臉識別”系統,實現自助服務區24小時“不打烊”。