區國稅局“四促”推廣電子稅務局提升納稅人滿意度

去年,“廣東省電子稅務局”上線,標志著全國率先重磅推出的國地稅一體化智能電子辦稅平臺投入使用。今年以來,區國稅局以“促規范、促質效、促應用、促服務”為抓手,大力推廣我省電子稅務局,實現便民辦稅再升級。該電子稅務局整合了國稅、地稅的網上辦稅大廳,向納稅人提供變更登記、納稅證明開具、票種核定、發票認證、增值稅一般納稅人申報、信用復評等多項涉稅事項的辦理功能。在6月1日起關閉原網上辦稅大廳,試點電子稅務局單軌運行以來,該局已有71067戶次納稅人通過電子稅務局辦理涉稅事項,同期電子稅務局審批準期率達100%,進一步減輕了納稅人辦稅負擔。

一是雙向端口指引促規范。定期開展“納稅人端”和“稅務端”雙向測試工作,編寫發票領用、票種核定等受理頻率高、體量大事項的操作指引,讓納稅人“知變化、懂操作、能申請”。制定稅務端業務指南,明確發票領用事項受理要求、放號叫號規則等事項,保證辦稅大廳無縫對接電子稅務局運行。

二是統一受理要求促質效。對使用規范與電子稅務局存在不一致的事項,遵循“先受理后反饋”原則,避免因不予受理事項影響納稅人使用體驗。明晰受理時限,落實“次日清理”原則,防止出現事項積壓,保證工作效率。編寫電子稅務局申請事項不予受理和補正資料工作模板,落實“一次性告知”原則,在回復納稅人時告知事項名稱、不予受理原因、正確要求以及咨詢電話,便于納稅人查詢和發起申請。

三是加大宣傳輔導促應用。利用微信公眾號、納稅人短信平臺和地方媒體進行宣傳,擴大宣傳覆蓋面。在所有辦稅大廳均開辟“電子稅務局輔導專區”,設置20個輔導員,對上門納稅人進行“面對面”“手把手”輔導,為納稅人答疑解惑,并設立“輔導登記簿”促使輔導員工作落實到位。

四是完善應急措施促服務。針對電子稅務局文書下載、電子數據交換、預約辦稅等暫未完善功能,制定相關應急措施,例如通過“電子稅務局輔導專區”發放線下申請事項文書、通過外網郵箱發送接收納稅人資料,確保滿足納稅人正常辦稅需求,保證電子稅務局的運行暢順。