我區“自助辦稅服務24小時不打烊”獲評2018廣州市優化營商環境十大創新案例

12月27日上午，“營商環境 廣州實踐”2018廣州優化營商環境研討會在穗舉行，南都大數據研究院區域經濟與城市治理研究中心發布2018廣州市營商環境調研報告，我區“自助辦稅服務24小時不打烊” 獲評2018廣州市優化營商環境十大創新案例。

區政務辦與區稅務局共建的24小時無人值守政務稅務融合智慧政務服務廳于10月16日上午正式投入使用。該政務稅務融合智慧政務服務廳以智能辦稅系統為核心，依托“互聯網+稅務”智能化手段，在全國率先實現政務服務與無人值守自助辦稅的融合，即一臺自助終端設備可同時辦理政務和稅務業務，實現“政稅一站式”服務。

24小時無人值守政務稅務融合智慧政務服務廳依托“智能管家”“刷臉辦稅”“‘碼’上咨詢”“一站辦齊”和政務稅務一體化五大功能，提供全程非接觸式服務。一是通過可視化監控、即時通訊、后臺預警等功能打造“智能化稅務管家”，提供“便捷”“安全”“24小時全天候”的“無人值守”自助辦稅服務。二是依托“活體識別”技術，智能識別個人身份信息，關聯企業核心數據，自動登錄到辦稅系統，實現“刷臉辦稅”。三是引入遠程智能數碼通話技術，納稅人一鍵即可實現可視化咨詢，根據語音引導自助完成涉稅事項的辦理，實現“ 辦稅不見面，咨詢零距離”。四是四個功能區域可以為納稅人辦理新辦納稅人套餐、稅收優惠業務、申報繳稅、發票業務、稅務行政許可申請、社保費業務、公眾服務、涉稅證明辦理8大類涉稅事宜，覆蓋現時實體辦稅廳95%的業務。五是“政務服務區”還放置了商事檔案查詢機、來穗自助終端機和番禺政務便民自助服務終端機等，使辦事群眾在辦稅的同時可同步辦理商事檔案查詢、來穗人員申報、綜合政務服務及民生卡服務等業務，體驗“政務+稅務”的一體化辦事功能。

專家評審團認為，納稅服務便捷化是改善營商環境主觀評價、提升企業滿意度最直接的舉措，24小時無人值守政務稅務融合智慧政務服務廳通過人臉識別、云計算、大數據等技術，實現無人化運作，打破了辦稅的時間和空間限制，納稅人可24小時無障礙全自助辦稅，自由安排時間，無須與以前一樣受制于大廳服務時間。

據悉，南方都市報、南都大數據研究院于今年11月開展2018年度廣州優化營商環境創新案例征集，經廣東省信息中心、廣東數字政府研究院、廣州市社科院、中山大學的專家學者、廣州市政協常委、普華永道會計師事務所代表等組成的評審團評審，最終選出十件最具代表性的創新案例。

（區政務辦）