番禺區以智能化推動“互聯網+政務”改革

　　番禺區在全國首創5G+VR“政務曉屋”智慧政務新模式，通過建設云政務服務大廳，搭建全國一體化政務曉屋共享平臺，以不見面、非接觸、云端批的方式，為企業群眾提供遠程“面對面”政務服務以及貼心“手把手”全程指導，助力疫情防控，打造“就在您身邊”的新型政務服務體系。目前，番禺區已布設83臺“政務曉屋”，配置“云坐席”賬戶176個，可辦業務數量2272項，全區已辦理業務14214宗。已在北京、廣東等8省20個地區共設置163臺“政務曉屋”，可辦業務數量5340項，有力推動了服務事項跨城跨域辦理，全國已辦理業務22720宗。

　　以標準化推進云政務服務大廳建設

　　為規范云政務服務大廳管理，統一服務用語、服務流程、服務標準，讓企業和群眾獲得更加專業、更加規范、更有溫度的“云坐席”服務。區政務數據局先后印發《“政務曉屋”坐席服務禮儀規范》《番禺區“政務曉屋”服務運行管理操作指引》《關于建設5G+VR政務曉屋進一步優化營商環境工作實施方案》《區政務服務數據管理局關于完善政務曉屋跨域通辦事項業務辦理方式的通知》等文件，加快推進云政務服務大廳標準化、規范化、便民化建設，更好滿足企業和群眾的辦事需求。

　　以人性化為群眾提供貼心服務

　　番禺區通過科學合理布點“政務曉屋”，讓無論身處郊外鄉村還是城鎮中心的群眾都能無差別享受政府提供的優質服務，打造“就在您身邊”的政務服務體系，真正做到群眾“就近辦”“多點辦”，大大減少政務中心人流聚集和群眾排隊等候時間。兼顧特殊需求，“手把手”實時視頻貼心指導，助力解決老年人運用智能技術困難問題，增設在線手語坐席、外語坐席等滿足聽障殘疾人群及外籍人士眾辦事需求，積極打破特殊群體在線上服務中所面臨的數字鴻溝。同時積極響應企業、群眾的期待和訴求，重點圍繞企業開辦、交通、稅務、社保、企業代辦、政策兌現等領域，結合“一件事套餐”建設，通過“政務曉屋”利用思維導圖梳理自然人和法人全生命周期等“一件事套餐”服務，真正實現“一件事一次辦”。

　　（轉自番禺日報）