“高效辦成一件事” 番禺區這項改革業務創新入選優秀案例庫

　　番禺區聚焦企業和個人全生命周期，以技術賦能、數據共享、業務協同等方式積極推進政務服務事項集成化辦理，全力推動“高效辦成一件事”改革取得實效，2024年6月，該案例成功入選2024年第七屆政務服務博覽會“高效辦成一件事”業務創新優秀案例庫。

　　豐富一體化融合辦理

　　番禺區依托廣東政務服務網發布104個“一件事”聯辦套餐和50個“一件事”導辦服務，推出出租屋備案繳稅一件事、扶殘助殘一件事、公共排水設施接駁核準、污水排入排水管網許可證核發聯辦（排水許可“無感智辦”）等本區特色經典案例，豐富線上辦、窗口辦、曉屋辦等一體化融合辦理，讓“高效辦成一件事”覆蓋更有廣度、服務更有溫度、保障更有力度。據統計，2024年上半年，番禺區“一件事”套餐式服務業務量已超過44萬宗。

　　首創云廳服務模式

　　番禺區首創云廳服務模式，坐席多方協同實現“高效辦成一件事”，在全省率先推出“政務曉屋+云坐席”云廳辦理模式。區政務服務和數據管理局通過云端協同辦理，企業群眾無需分別前往多個窗口、登錄多個系統，只需進入一個政務曉屋與云坐席連線，在同一時空即可享受不同部門專業坐席的一站式服務。新模式有效整合了聯辦事項部門的業務資源，破除了數據系統壁壘難題，解決了“一件事套餐”業務系統不通導致的聯辦難問題，不同部門之間可以實現信息共享和協同工作，提高了工作效率和服務質量，同時也為企業群眾節省了辦事時間和成本，服務體驗更加便捷、高效。

　　“無感智辦”實現“三減一提升”

　　番禺區聚焦業務流程再造，“無感智辦”實現“三減一提升”。區水務局、區政務服務和數據管理局聯合推出排水許可“無感智辦”，整合公共排水設施接駁核準、污水排入排水管網許可組成聯辦事項，實現減材料、少填報、壓時限、秒出證。通過業務協同、流程優化和RPA機器人技術賦能，精簡規范業務表單、去重合并辦理材料、重構優化業務流程，同步批出污水排入排水管網許可證，推動材料精簡40%，申請人填報數據量減少64%，辦結時限縮短10個工作日，審批效率提高28%。實施以來，“無感智辦”模式已為企業群眾批出排水許可業務119宗，占該項業務總量的98.80%，深受企業歡迎。

　　下一步，番禺區將繼續加大改革創新力度，持續推出更多政務服務“一件事”應用場景，進一步加強宣傳和推廣，提高公眾對“一件事”改革的知曉度和參與度，為番禺區政務服務高質量發展添動力。

（轉自番禺融媒）