連環投訴陷困境，剝絲抽繭終解決

    2015年下半年，區食品藥品監管局陸續接到多宗反映通過電視廣告、電話銷售等方式，購買到假冒偽劣“魅影魔白精華乳”、“熙穎水光小丸子精華素”等化妝品的投訴，這些投訴均指向位于南村鎮江南村怡苑二街X號某棟的 “廣州某筑貿易有限公司”。
2015年7月30日，在第一次接獲關于該公司的投訴后，該局執法人員迅速前往涉訴地點南村鎮江南村怡苑二街X號某棟展開調查，卻意外發現該址為一間空置出租屋，未發現任何經營行為，也無涉訴公司招牌字號。十幾天后，又接獲和“廣州某筑貿易有限公司”有關的投訴，執法人員再次前往被投訴地點調查，依然未發現任何可疑。接下來幾個月，接連幾宗關于該公司的投訴陸續出現，執法人員均不厭其煩地奔赴現場檢查，并走訪附近業主和群眾，聯系投訴人進一步挖掘涉訴公司信息等，但依然毫無所獲，調查一度陷入困境。

    正當執法人員一籌莫展時，2015年12月30日，該局又接到投訴“廣州某筑貿易有限公司”銷售劣質化妝品的投訴。與前幾次不同的是，這次投訴主體不變，地址卻不同了，但遺憾的是，新的投訴地點仍然是一間空置出租屋。異?，F象引起執法人員的高度警覺！結合幾次投訴，細心的執法人員發現，投訴中多次提及的“熙穎水光小丸子精華素”，經查詢其注冊商標為“廣州市某某購貿易有限公司”。通過商事登記平臺，執法人員聯系到了該公司負責人，根據負責人介紹，“廣州某筑貿易有限公司”與“廣州市某某購貿易有限公司”為從屬關系，“廣州某筑貿易有限公司”為“廣州市某某購貿易有限公司”的其中一名股東開設，但因其經營不善，“廣州某筑貿易有限公司”目前暫時停業，售后服務與被迫中止，導致未能及時妥善處理消費糾紛。

    經執法人員多方調解，“廣州市某某購貿易有限公司”表示愿意承擔“廣州某筑貿易有限公司”的全部風險與責任，對之前數起投訴的所有產品作出退款退貨處理，為7名消費者挽回經濟損失合計2萬多元.