石壁街2019年政府信息公開工作年度報告

　　一、總體情況

　　2019年，廣州市番禺區(qū)人民政府石壁街道辦事處根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府深入推進政務公開的總體部署和要求，認真貫徹落實修訂后的《中華人民共和國政府信息公開條例》，以“公開為原則，不公開為例外”為原則，不斷完善政務公開隊伍建設、豐富政務公開工作內(nèi)容、拓寬政務公開渠道。

　　（一）完善政務公開隊伍建設。執(zhí)行《石壁街政務信息工作實施方案》等激勵機制，以黨政辦信息文秘組為骨干，聯(lián)合各部門信息員共同組成了街道信息工作小組，政務信息組稿工作落實到人，街黨政領導嚴把質(zhì)量關，黨委、政府動態(tài)信息報送及時、準確，能切實做到下情上達，展現(xiàn)廣州南站地區(qū)、石壁街工作風采。為提高信息員隊伍的業(yè)務水平，增強辦文辦會的統(tǒng)一性、準確性，黨政辦不定期組織舉辦通訊員、信息員學習培訓，深入交流工作經(jīng)驗和心得體會，正確把握街道工作重點、亮點，挖潛信息工作深度，能主動公開領導分工、財政情況、招投標信息、食品安全信息、環(huán)境保護信息、經(jīng)濟社會信息、執(zhí)法管理信息、業(yè)務服務信息等。街政務中心為推進政務工作精細化、標準化，重新制定了一系列管理制度，包括首辦責任制、一次告知制、工作人員管理制度、績效考核獎懲方案、“差評”反饋回訪機制、應急處置方案、企業(yè)服務機制等，更好完善政務中心各項制度。窗口工作人員已按照區(qū)政務中心要求統(tǒng)一著裝上崗，以嶄新的精神面貌，樹立政府機關形象。推進集成窗口以“A+1”模式逐步過渡大集成窗口“A+n”模式，進一步推進區(qū)內(nèi)行政審批“集成服務”改革，實現(xiàn)行政審批“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，有效疏導辦理業(yè)務的群眾，縮短辦事輪候時間，提高行政服務效能，提升便民服務水平。建立政務服務‘好差評’制度，群眾通過動態(tài)二維碼、靜態(tài)二維碼、評價器等多渠道方式對窗口工作人員服務態(tài)度、辦事效率、服務環(huán)境等進行評價。已建成5個公共服務站，并且安排專職工作人員負責管理。

　　（二）豐富政務信息公開內(nèi)容。設立街道熱線電話：39906600，專人負責24小時接聽、記錄；石壁街綜治信訪維穩(wěn)中心整合司法、信訪、綜治等方面的資源，接待來訪群眾和來信處理，及時向有關領導反映，協(xié)調(diào)相關部門解決信訪問題，并在限期內(nèi)書面或當面告知群眾問題解決的進度或結果；進一步完善社會綜合管理大隊建設管理，充分發(fā)揮指揮中心以及屏山片、韋大片、石壁片三大駐片隊伍的優(yōu)勢，合力調(diào)處投訴熱點、難點案件。

　　（三）拓寬政務信息公開渠道。為全面打造服務型政府，推進落實陽光政務重大任務，石壁街積極拓寬政府信息公開渠道，通過政府網(wǎng)站、電子觸摸屏、電子大屏幕、資料索取點、內(nèi)刊《石壁簡訊》、政務微博平臺、“智慧廣州南站”微信公眾平臺等及時更新發(fā)布政府公開信息。通過網(wǎng)上信訪、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集以及書記信箱、政務熱線、投訴建議等政民互動專欄，進一步增強了政府信息公開透明度。“智慧廣州南站”微信公眾號與管委會的“廣州南站咨詢服務”公眾號合并，由管委會委托星海通公司安排專人專職負責公眾號的運營和推廣。該公眾號暨承載南站導航系統(tǒng)等應用的運行，也兼顧廣州南站地區(qū)社會管理信息發(fā)布和服務咨詢等功能，至今運營管理有序，為政務公開、黨群服務、政民連線搭建智能化網(wǎng)絡平臺。廣州南站地區(qū)管委會（石壁街道辦事處）是區(qū)第一批新浪政務微博發(fā)布廳成員單位，政務微博開通至今，運營管理有序，為政務公開搭建了又一黨群、干群溝通互動的智能化網(wǎng)絡平臺。

　　二、主動公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

　　四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問題及改進情況

　　（一）繼續(xù)完善政務公開基礎設施。我街將加大投入力度，做好政務公開欄的修繕和日常維護。以政務服務改革為契機，推進村居公共服務站建設，下沉服務至基層。通過部門間的密切配合，加強行政服務中心的“一站式”服務的整體功能發(fā)揮，不斷做好提高政務公開基礎性工作。

　　（二）為拓展政務公開渠道，豐富政務公開內(nèi)容，加強政務公開示范點建設，通過點面結合，穩(wěn)步推進街道、村委兩級的政務公開工作。繼續(xù)完善網(wǎng)上辦事業(yè)務方便群眾辦理政務服務業(yè)務，目前，街政務中心開通271項網(wǎng)上辦理事項服務，均可通過網(wǎng)上辦結。加快推進南站政務分中心建設，為廣大群眾提供更多優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務。

　　（三）鎮(zhèn)街政府網(wǎng)站集約到區(qū)政府門戶網(wǎng)站后，操作運行尚需要學習，建議區(qū)政務中心多開展培訓指導以便高效運轉(zhuǎn)集約網(wǎng)站。

　　六、其他需要報告的事項

　　無。